2026-2027年度粤海水务商城代运营服务项目竞争性谈判公告

我公司2026-2027年度粤海水务商城代运营服务项目（编号：****）已具备采购条件，拟进行竞争性谈判，现将有关事宜公告如下：

一、项目概况及采购范围

本项目采购内容为2026-2027年度商城代运营服务项目，项目内容为购买第三方商城平台代运营支持服务对采购人内部的集采商城平台（含PC端平台）及优选商城平台开展整体运营、业绩拓展、产品维护及扩列、商城设计及维护、分销激励及管理、企业账号及应收账款管理、售前咨询、售后问题解决、发货及物流管理、客户满意度管理、开票管理、数据运营及分析统计等，以进一步提升运营效益，为客户提供更优质的服务，助理增值业务快速增长。

（一）服务范围

粤海水务集采商城平台（含PC端平台）及优选商城平台运营服务。

（二）服务内容

（1）业绩拓展

配合完成年度考核销售额、利润等指标。在保持商品质量稳定前提下，进一步丰富商品数量、优化商品结构与成本体系；积极对接下属公司、外部客户拓展净水设备、粤海水、电影卡、蛋糕卡等产品。

（2）产品维护及扩列

审核待上架商品，确保上架商品符合平台要求，同时维护好待上架及在售商品信息准确；重点关注低库存商品，关注库存预警情况，做好及时替换或下架；定期更新优化商城商品池，根据商品销售数据进行优化排序及上架侧重；根据客户采购需求进行产品寻源管理与上架。

（3）商城设计及维护

根据不同节日节点进行商城页面设计、美化、节假日发货通知提醒，及商品主图及详情内容设计；不定期开展相关营销活动设计，包括不限于下单优惠促销、设计宣传海报、商城页面楼层设计等；定期检查商城商品展示情况、界面显示情况，做好活动换挡；商城定期首页版面更新、首页产品更新；配合完成因系统及功能缺陷等问题的优化及完善。

（4）分销激励及管理

分销员信息录入，引导分销员进行相关分销工作，制定分销员激励方案以及方案落地，促进分销业务的稳定发展。

（5）企业账号及应收账款管理

日常积分恢复发放与报销审核；针对历史数据处理，核销前期授信积分报销情况；针对交易完成订单，对接企业账户负责人对账、应收款催收、授信积分恢复审核工作；定期更新应收款清查汇总表；针对大额未回款、回款困难等企业账户，重点关注并及时上报具体情况。

（6）售前咨询

用户售前在线、电话咨询服务，7*12小时在线。

（7）发货及物流管理

处理订单相关的物流问题，包括但不限于跟进供应商发货、物流单号上传等，关注订单物流状态，超48小时未发货订单进行供应商提醒和预警。

（8）售后管理

通过电话、在线客户等方式实现7*12小时响应和处理用户的商城售后问题，同时定期进行客户售后问题归纳总结。原则上售后问题实现10分钟内响应，48小时处理完结。

（9）客户满意度管理

定期发放调研问卷并进行分析、提出优化建议、及问卷总结上报；商城后台客服接待会话具备及时性，有效会话高于80%。

（10）开票管理

定期根据人工开票信息搜集表并完成人工开票；在商城后台完成发票审核；

核对开票信息并准确开具发票（发票类型、抬头、数量、金额等信息）。

（11）数据统计与分析

每月进行商城各项数据的整理与分析，通过数据分析制定下月商城的运营策略；每月出具对账单，并依据对账单核对发票。

二、供应商资格要求

（1）供应商须在中华人民共和国境内注册满2年，具有独立企业法人资格；

（2）近3年（自竞争性谈判公告公布之日起倒算）供应商须具有不少于1项同类型商城运维服务成功案例；

注：业绩以合同签订时间为准，并提供合同关键页扫描件（首页、签署页、合同金额页、项目类型及服务内容页）、付款发票扫描件（不低于合同总金额的20%或者金额不低于15万元），业绩证明材料须能体现项目范围或合同金额等核心信息。

（3）未被“信用中国网”列入失信被执行人名单；

（4）本项目不接受联合体供应商参与竞争性谈判；

（5）未被采购人及采购人上级公司列入黑名单。

三、最高限价

本项目设最高限价，最高限价为人民币 150 万元，超过此限价的响应文件作无效响应处理。

四、竞争性谈判文件领取方式

请有意参与竞争性谈判且符合资格要求的单位于****18:00 （北京时间）前在粤海水务阳光采购平台（https://dzzc.guangdongwater.com/）上办理供应商注册登记手续，具体操作参见《粤海水务阳光采购平台—下载中心—粤海水务阳光采购平台使用说明书--投标单位(修订版》。

经采购人确定后供应商可从线上下载竞争性谈判及其相关材料，附上法人营业执照副本或事业单位法人证书复印件、供应商报名函（含供应商全称、参加项目名称、联系人及其电话、邮箱等内容，并加盖单位公章）。竞争性谈判文件领取时间为****16:00（北京时间）至****18:00（北京时间），供应商注意及时下载竞争性谈判文件，未通过平台及时下载的视为放弃参与本项目竞争性谈判。

五、递交响应文件截止时间与开启时间

递交响应文件的截止时间为****10时00分，供应商应当在递交响应文件截止时间前，通过互联网密码登录“阳光采购平台”，选择所参与的项目将电子响应文件上传。供应商完成响应文件上传后，递交时间以文件的传输完成时间为准。逾期未完成上传的电子响应文件，采购人将拒收。

本项目定于****10时00分在粤海水务阳光采购平台公开竞争性谈判，所有供应商可在线参加开启文件，如供应商不参加开启响应文件，不影响开启响应文件和评审正常进行。

联系人：徐女士，电话：****

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