关于规范2026年“元旦春节”期间网络交易行为的提醒函

全市网络交易平台经营者、第三方合作单位及平台内经营者：

2026年元旦、春节将至，网络消费将迎来高峰。为维护公平有序的网络市场环境，保障消费者合法权益，营造安全放心的节日消费氛围，根据相关法律法规，现就规范“两节”期间网络交易行为提醒如下：

一、强化平台主体责任，完善内部治理机制。网络交易平台经营者要依法履行主体责任，完善平台治理规则，加强对平台内经营者资质资格、商品和服务信息发布、营销宣传等环节的审核管理。督促平台内经营者亮照、亮证、亮规则，依法公示与其经营业务有关的行政许可等信息。健全完善内部控制体系，加强数据安全管理，保障网络交易数据信息安全。配合市场监管部门做好网络销售舆情处置及问题产品召回、下架等。

二、严守食品安全底线，保障餐饮配送安全。网络食品交易第三方平台提供者、入网餐饮服务提供者要严格落实食品安全主体责任，确保线上销售食品的质量安全。网络食品交易平台要加强对入网经营者的资质审查和日常管理，严禁销售法律法规禁止交易的食品，严禁无证、套证、假证或超范围经营。加强外卖配送过程管理，推广使用“食安封签”，保障餐食配送“最后一公里”安全。

三、规范网上促销活动，维护公平价格秩序。严格遵守价格法律法规，依法明码标价，明确标示商品或服务的价格、计价单位、促销范围、促销期限、促销规则、优惠条件等。开展限时减价、折价等价格促销活动的，应当显著标明期限。不得在折价、减价前突然提高标示价格。严禁哄抬价格、串通涨价、价格欺诈。采取自动展期、自动续费等涉及连续扣费的营销方式，必须征得消费者同意，并提供显著、简便的随时取消或变更的途径。

四、禁止不正当竞争，净化网络市****

五、规范广告宣传行为，确保信息真实合法。严格遵守《中华人民共和国广告法》等法律法规，切实履行广告活动主体责任，对广告的真实性、合法性负责。不得使用或者变相使用党旗、党徽、国旗、国徽、军旗、军徽及其图案等元素进行广告宣传。不得借国家机关和国家机关工作人员名义和形象等进行商业广告宣传。不得发布宣扬奢靡之风、拜金主义、过度消费等内容的广告。不得发布未经审查的药品、保健食品、医疗器械广告。不得发布含有诱导、怂恿饮酒或者宣传无节制饮酒的广告。

六、严把商品质量关，严禁销售假冒伪劣商品。严把商品和服务质量关，建立健全进货检查验收制度，不得销售或提供不符合保障人身、财产安全要求的电动自行车、燃气器具、充电宝等产品，不得掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品。加大对平台内经营者销售侵权假冒伪劣商品、使用假冒的检验检测报告等行为抽查力度，对抽检到的假冒伪劣商品及时采取禁限措施，严格执行问题商品处置规定。

七、加强知识产权保护，维护创新主体权益。履行知识产权保护义务，对侵犯知识产权的经营者及时采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施，认真组织实施《电商平台知识产权保护管理》国家标准(GB/T 39550-2020)，依法保护知识产权权利人合法权益。建立完善知识产权保护管理制度，加强商标、专利、著作权等知识产权保护，及时处理知识产权侵权投诉。

八、严禁销售禁限售商品，维护市场秩序。做好违法违禁商品核查，及时发现并下架禁限售商品，包括但不限于“涉党、涉政、涉军、涉红”“专供”“特供”“内供”等商品、过度包装商品、非法交易野生动植物及长江水域非法捕捞渔获物、禁止使用的猎捕工具、使用假冒检验检测报告的商品、非法销售塑料制品以及各类重大活动相关的“纪念币”“纪念章”等违法违规产品,不得利用知名商品引流、虚假宣传。严禁销售法律法规禁止交易的物品，包括毒品、淫秽物品、非法出版物、枪支、弹药、管制刀具、民用爆炸物品、剧毒化学品、易制毒化学品等。

九、畅通维权渠道，及时处理消费纠纷。畅通消费纠纷处理渠道，健全完善高效的投诉举报处理机制，积极落实“在线消费纠纷解决（ODR）”机制，及时妥善处理消费者投诉，推动消费纠纷源头化解。不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合理诉求。网络交易平台经营者要建立并畅通对平台内经营者的争议处理渠道，积极协助消费者维护合法权益。规范出具购货凭证或服务单据，依法履行“三包”等售后服务义务。

十、保障配送人员权益，维护行业稳定。科学设置劳动报酬规则，加强交通安全和职业道德教育，不得将“最严算法”作为考核要求。要完善平台企业区域管理制度，完善骑手沟通申诉“绿色通道”，建立健全风险处置机制和设置风险处置专员。要建立诉求反映渠道，当外卖骑手发生权益纠纷，强化第三方合作单位的举证责任。