smart 2026年CEC系统替换升级项目招标公告

smart CEC系统替换升级项目招标公告

1.项目名称：smart CEC系统替换升级项目

2.项目概况与招标范围

2.1项目概况：

智能客户体验中心（CEC）是 smart 连接千万用户的核心服务入口。现有 CEC 系统于 2021 年启动建设，为支撑 400 座席业务快速上线而采购，历经数年业务打磨，已稳定满足座席基本业务诉求，为业务发展发挥了重要作用。

随着大模型与生成式 AI 加速重塑客户服务行业，现有系统的局限日益凸显：

•    架构滞后：建设年代较早，难以承载大模型、智能体等 AI 能力的深度融合，已无法匹配当下 AI 时代的智能化服务诉求；

•    供应商依赖：系统为非开源产品，对单一供应商强依赖，在持续迭代、响应效率与长期运营上存在不可控风险；

•    窗口期紧迫：行业智能化服务正快速升级，服务体验已成为用户竞争的关键战场，系统升级刻不容缓。

为此，smart 决定启动 CEC 系统替换升级项目，以数字化、智能化为目标，重新构建一套AI 原生、开放可扩展、源码自主可控的新一代智能呼叫中心平台，实现从"传统座席工具"到"人机协同的智能服务平台"的跃升。项目计划于 2026 年 12 月启动，2027 年 7 月完成交付，现面向行业优秀供应商公开招标，诚邀具备主机厂呼叫中心建设经验与 AI 落地能力的合作伙伴共同参与。

2.2招标范围：

项目招标地点：智马达汽车有限公司宁波

项目计划工期：2026年12月—2027年7月

项目实施范围：

• 传统呼叫中心基础功能需全覆盖，包括呼叫、在线、工单、质检等；

• 提供基于大模型的AI智能化能力，通过智能填单、智能IVR、智能外呼等能力提升座席工作效率，打造人机协同的新服务模式。

项目实施方式：现场+远程（调研及部署阶段必须现场）。

项目交付方式：本项目所有源码在交付后均需完整提交给smart。

3.投标人资格要求

3.1本次招标要求投标人满足如下资格条件：

3.1.1 供应商需要熟悉主机厂（含新势力）400呼叫中心业务，具备丰富的呼叫中心平台建设经验，主机厂（含新势力）呼叫中心系统建设案例不少于5家；

3.1.2 供应商需具备良好的商业信用，有稳定成熟的团队，具备长期服务项目案例，5年以上长期客户不少于3家（主机厂&新势力）。

3.2本次招标 不接受 联合体投标。

3.3本次招标 不接受 代理商投标。

本次招标 不接受 分包。

3.4其他：源码交付承诺

4.投标报名

4.1报名方式

4.1.1 *凡有意参加报名的投标人，请至smart集团招标采购平台（ https://**** ）注册报名（供应商归属选择“智马达汽车有限公司”），可在平台网站首页“帮助中心”-“操作手册”点击下载《采购招标平台操作手册》,投标人根据手册要求进行注册，认证完成后为注册成功。投标人根据公告项目名称，按照报名要求上传资料。未按照此方式报名的，视作无效报名。

4.1.2 *如无法在电子招标采购平台注册，可与在线客服反馈处理。

4.1.3 报名截止时间：2026年 11 月 22 日 24：00 。

4.2报名资料

以下报名资料需在报名时上传至招标电子平台，包含以下但不限于：

a、三证合一的营业执照副本；

b、资质等级证书：等保三级、CMMI认证资质、ISO9000认证、ISO27001认证

c、项目业绩证明及证明材料（提供原件合同扫描件，不接受截图、照片等格式，涉及机密部分可隐去，服务中项目需提供有效证明材料）（命名要求：XXXX 公司+与XXXX 公司合作合同）；

d、企业概况及履约能力说明；

e、良好的财务状况：资料三选一；

（1）近三年经第三方审计的财务报表，包含会计师事务所签章；

（2）近三年提交给税务机关的《财务报表报送与信息采集（年报）》，包含税务局的电子章或者税务局的注脚;

（3）近三年盖公章的财务报表

以上所需的提交材料请务必认真整理、一一对应，做好分类、编号，以便于招标方资质审核。

5.招标文件的获取

5.1报名截止后，对所有报名单位进行资格初审，初审合格后发放招标文件；

5.2招标文件每套售价 0元，售后不退；

6.发布公告的媒介

本次招标公告只在smart汽车采购平台发布，其他媒体转载无效。

7. 补充说明

7.1 本项目采用资格预审方式，招标方将根据报名单位提供的资料情况综合评比，确定入围投标人；

7.2 请报名单位认真阅读内容，如提交材料不符合规则要求而造成投标人在资格审核阶段被淘汰，招标方不承担责任。

8.联系方式

招标人：精灵汽车销售（南宁）有限公司

招标人地址： 中国（广西）自由贸易试验区南宁片区云英路8号五象总部大厦协同创新中心五层

开标地址：浙江省宁波市杭州湾新区滨海四路 859 号创研中心 智马达汽车有限公司

采购：  陈经理 手机号 **** E-mail : ****

技术： 王经理 手机号**** E-mail : ****

开户户名：精灵汽车销售（南宁）有限公司

开户银行：上海浦东发展银行股份有限公司南宁东葛支行

开户账号：****

注：无论投标结果如何，投标人自行承担所有与参加投标活动有关的全部费用。

合规投诉、举报电话：****

举报邮箱：****

日期：2026年11 月 12 日