宁波银行股份有限公司信用卡客服IVR自动化测试项目供应商召集招标公告

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信用卡客服IVR自动化测试项目 供应商召集公告（项目实施类）

根据业务发展需要，按照点击登录查看采购相关管理办法，我行拟对《信用卡客服IVR自动化测试项目》面向社会公开征集供应商，诚邀符合条件的供应商参与方案洽谈。

一、资质要求

1、注册资金人民币200万元（含）以上，财务状况良好；

2、公司经营正常并存续2年（含）以上；

3、企业或者其法人近两年内无行贿犯罪记录，未被列入失信执行人名单，无限制高消费、限制出入境等行为；

4、公司具备完善的组织架构和制度规范，拥有充足的技术、人员和设备资源；

5、同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司不得在同一次项目中参加报名；

6、参与报名的供应商能作为签约主体参与后期的商务流程；

7、设备和产品应满足《网络安全法》等法律法规要求；

8、报名供应商应符合宁波银行供应商管理相关要求；

9、如报名供应商为首次与我行合作供应商，请按附件格式提供“供应商尽职调查报告”。

二、技术要求

1、 公司拟参与项目人员必须通过宁波银行面试，人员面试不合格的公司不予准入。

2、 具备在国有五大行、头部股份制商业银行或城商行有测试项目实施案例，或是其测试人力框架供应商。

3、签约主体具备长期测试人员储备，能够独立开展项目工作，对项目团队进行成熟的项目管理和测试过程管理，并对项目测试工作质量负责。

4、项目团队须服从行方测试管理，遵守行方各项研发测试管理制度。

5、项目团队有较丰富的互联网个人贷款产品流程测试经验，或其他信贷项目相关测试经验。

6、如非我行人力框架供应商，组织须取得CMMI5级或TMMI5级认证。

三、报名方式及起始时间

请符合条件的供应商在 2026 年 10 月 2 日之前,通过报名链接“点击报名”方式进行报名，报名链接如下：https://cpms.nbcb.com.cn/cpms/ananymous/cms/，并按要求填写相关报名材料。

四、联系方式

联系人： 童迪杰 **** （采购部）

丁婷婷 **** （业务部）

黄晓燕 **** （科技部）

信用卡客服IVR自动化测试项目主要需求概述

本项目的实施模式为：目标制

说明：作为信用卡客服重要触点的客服IVR（交互式语音应答）系统，其功能优化与稳定性保障至关重要。当前，IVR节点及话术常常需要修改以适配业务需求，对开发而言，IVR节点及话术改动工作量较小，但由于IVR系统分支结构复杂、业务流程交织，节点修改往往牵一发而动全身，测试需全面覆盖调整后的全链路场景，工作量相较于开发成倍增长，且测试过程中易出现场景遗漏，潜在风险难以被及时发现。为有效解决当前测试困境、推动测试工作提质增效，拟基于EasyTest自动化平台，引入语音文字转换工具，实现IVR语音自动输入与识别，自动化执行IVR测试案例。根据生产统计的IVR业务使用量，拟对以下高频IVR业务进行自动化覆盖。

具体需求如下：

1、信用卡挂失

客户卡片遗失或损坏时，自助办理信用卡挂失，挂失生效后原卡片立即失效，可申请补发新卡，部分卡种免挂失手续费；

2、信用卡余额查询

客户进线完成身份信息核验后，查询个人信用卡当前欠款、可用额度等余额相关信息；

3、消费分期办理

对符合条件的单笔消费自助办理分期，选择分期期数，按规则收取分期利息，办理成功后按账单按期还款；

4、核身流程

IVR流程中校验客户身份证、卡号、查询密码、交易密码等基本信息；

5、账单分期办理

针对已出账单内符合条件的金额自助申请分期，选择期数，按规则计收分期手续费，办理成功后暗器偿还；

6、信用卡激活

客户进线完成身份信息核验后，自助完成信用卡激活操作，激活成功的卡片进行卡状态的校验；

7、信用卡申请进度查询

客户进线完成身份信息核验后，自助查询本人信用卡提交后的审批、审核、制卡等申请进度，实时获取卡片当前办理状态。

附件：

宁波银行信息科技服务提供商尽职调查报告

一、基本信息

1.1服务提供商基本信息

服务提供商全称
成立日期		法人代表
公司类型		注册资本&币种
统一社会信用代码
公司地址
联系人		联系人电话
公司主营业务

1.2监管评价

（是否出现在监管机构的黑名单中）

（最近二年在政府或金融同业合作过程中是否受到处罚）

（是否存在未决诉讼）

1.3关联公司或附属机构信息

（关联公司或附属机构是否存在经营危机，该危机是否危及该服务提供商的正常经营）

1.4主要客户清单列表

（主要客户群体）

二、服务提供商持续经营能力

2.1财务情况

（近三年经审计的财务报表）

三、服务提供商内部控制和管理能力

3.1服务提供商内控评估报告

（评估报告内容如覆盖以下3.2-3.6内容，则将评估报告内容对应填写至各个部分）

3.2服务提供商的组织结构

(内部控制部门，如是否建立了内部的使用工具的安全测试部门、内控部门、审计部门)

3.3 IT制度体系建设

（是否对其公司及项目的安全管理及流程管理建立了相应的制度）

（项目过程中的项目管理（PMO）体系，包括例会、沟通渠道等）

（服务质量控制方法）

3.4培训体系建设

（是否对其员工定期开展技术技能以及安全防范相关的培训，提供培训计划或培训材料）

3.5服务提供商人员离职率

（了解公司技术人员的离职率）

3.6IT风险管控

（包括对公司本身的IT风险管控及所承接外包项目的IT风险管控情况）

四、服务提供商信息技术能力

4.1服务能力和支持技术

（服务提供商的技术能力资质证明，专业认证等）

（描述使用的工作方法、应用软件、技术文档、评估模型、评估工具等使用情况、知识产权等）

4.2服务经验与市场评价

（服务提供商主要的服务行业、主营业务、服务客户）

（类似的服务项目经验及项目合同证明材料）

五、服务提供商的网络和信息安全保障能力

（该项评估内容用于非驻场信息科技外包）

（描述内容可包括网络与信息安全管理体系建设情况、网络与信息安全技术防护体系建设情况、安全事件响应和恢复能力、实践经验等）