关于海南省人民医院观澜湖院区便利店招选服务商项目市场调研意见征集

为完善点击登录查看观澜湖院区配套服务体系，满足院内就诊患者、陪护家属及全院职工日常购物、便民消费需求，规范院区商业经营管理，营造整洁、安全、平价、合规的院内便民消费环境，我院现开展观澜湖院区便利店经营服务商招选市场调研工作，面向具备合法经营资质、医疗场所配套服务经验的市场主体征集服务方案及报价信息，诚邀符合条件的意向服务商参与本次市场调研，具体事项公告如下：

一、项目背景

点击登录查看观澜湖院区日常就诊，门诊、住院、医技、行政区域人员集中，院内缺少标准化便民便利店，患者及家属存在食品、饮用水、日用洗护、母婴用品、简易医疗护理耗材、应急生活用品等刚需消费需求。
为统一规范院内商业业态管理，落实物价管控、食品安全、院感防控、消防安全、文明经营相关管理要求，我院计划引进专业服务商运营院区专属便利店，实行一体化统一运营管理。本次通过市场调研充分摸排行业服务标准、运营模式、成本收益、管理规范，为后续服务商公开招选提供决策依据。

二、调研内容

（一）便利店整体运营服务方案

1. 经营品类规划：明确店内合规经营商品清单，划分便民日用、饮品零食、母婴用品、基础护理耗材、简易应急物资等区域；列明严禁销售品类（烟酒、三无产品、违规保健品等），贴合医院就医人群消费特点；区分工作日、节假日、夜间营业时段配置。

2. 门店标准化运营：门店环境布置、货架陈列、环境卫生消杀、垃圾分类处置方案；人员排班制度，覆盖门诊高峰、夜间住院陪护消费时段；商品采购、入库、查验、临期商品处理全流程管理制度；明码标价、平价惠民管控措施，区分普通商品、医疗刚需用品定价标准。

3. 量化考核评估标准：食品安全零事故率、商品明码标价达标率、临期商品处置合规率、院感消毒合格率、医患职工满意度、投诉处理办结时效、消防安全检查合格率等可量化考核指标。

（二）运营管理模式

1. 日常管控机制：商品进销存数据台账建立、定期向医院后勤管理部门报送经营报表；每日门店巡查自查记录制度，物价、卫生、消防常态化自查流程。

2. 院方协同沟通机制：设置门店专属对接负责人，门店改造、大型促销、品类新增、营业时间调整等事项提前向医院报备；建立医患消费投诉快速对接渠道，24 小时内响应投诉并反馈处理结果；配合医院开展疫情防控、院感整治、安全生产专项检查等工作。

3. 人员与门店安全管理：门店从业人员健康证、岗前培训、医院院感及消防安全专项培训要求；工作人员着装、文明服务规范；门店用电、消防、食品储存安全管控措施；外来供货人员、物资进场消杀及登记流程。

4. 院内管理系统适配：定期向医院提交月度、季度、年度运营总结报告；建立商品资质、消毒记录、巡检台账电子档案，配合医院后勤系统完成信息同步、资料归档。

（三）服务保障机制

1. 应急保障响应：停水停电、大批量应急物资采购、突发公共诊疗高峰、夜间紧急物资需求等场景下的补货、延时营业应急方案；商品质量、食品安全问题 24 小时处置机制，不合格商品即时下架、退换货保障流程。

2. 安全与院感保障：食品储存保鲜、冷链设备运维方案；店内消杀药剂、清洁用品符合公共场所、医疗机构卫生标准；购物区隔离、垃圾日产日清、避免交叉污染专项措施；门店消防器材定期检修、禁烟管控、用电安全保障方案，配套安全应急预案。

3. 售后跟踪与惠民保障：消费纠纷先行赔付制度；针对住院患者、慢性病患者推出平价刚需商品保障机制；运营期内门店设施自然损耗免费维修更换承诺；每季度配合医院开展服务满意度回访，根据反馈优化商品及服务。

4. 环境卫生管理：每日营业前后全域清洁、货架收银设备消毒；卫生间（如有配套）定时清洁消杀；货物堆放规范，不占用院区公共通道、消防通道；每日营业结束后现场清理复原，符合院区环境管理要求。

（四）项目运营报价及费用方案

1. 院区场地使用相关费用（场地租金、履约保证金等）；

2. 门店基础投入成本（货架、冷柜、收银设备、监控、门头装修、照明等一次性投入）；

3. 日常运营成本（人员薪酬、保洁消杀耗材、水电、商品仓储运输费、供货损耗成本）；

4. 配套保障费用（消防维保、设备年度检修、投诉赔付备用金、节假日便民保障成本）；

三、参与服务商基本要求

1. 具备独立法人资格，持有有效营业执照，经营范围包含食品销售、日用百货零售、便利店经营等相关类目；持有食品经营许可证，具备完整食品流通经营资质，无食品安全、经营违规不良记录。

2. 拥有 3 年及以上便利店独立运营经验，具备医院、医疗机构、大型公立医院配套便民商业服务成功案例，需提供合作合同复印件、院方服务评价、食品安全检测记录等佐证材料。

3. 配备稳定运营管理团队，店内从业人员须持有效健康证明，负责人具备医疗机构配套商业运营管理经验；可保障门店全时段正常营业，投诉、应急需求 24 小时响应，当日完成处置整改。

4. 商业信誉良好，近三年经营活动无重大违法违规记录：无食品安全处罚、哄抬物价、消费欺诈、消防隐患整改逾期、合同违约等情况，需单独提交书面合规经营承诺书。

5. 经营所有商品、耗材、冷链设备、清洁消毒用品均符合《中华人民共和国食品安全法》《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》《公共场所卫生管理条例》相关标准；可完整提供所有商品厂家资质、质检报告、食品检疫证明，保障物资稳定、合规供应。

6. 熟悉医疗机构院内管理规范，可独立完成门店院感防控、消防安全、人流管控管理，能根据观澜湖院区就诊人群特点定制差异化便民经营方案，接受医院全周期考核、动态监督管理。

四、市场调研方式、时间及地点

1. 调研方式：医院组织专项市****

2. 会议时间：待定，调研会议具体时间另行统一短信 / 邮件通知。

3. 会议地点：待定，拟定于点击登录查看观澜湖院区后勤会议室，具体地址会前通知。

五、重要注意事项

1. 所有参与服务商须严格遵守政府采购、国有资产、院内商业经营相关法律法规，按照观澜湖院区实际场地、人流、管理要求如实编制运营方案，严禁伪造资质、虚构合作案例、虚报经营能力，一经查实取消参与资格。

2. 参与服务商须诚信参与调研，禁止串通报价、恶意低价竞争、虚假承诺惠民政策等违规行为，一经核实将纳入我院供应商黑名单，永久不得参与院内各类服务、商业招选项目。

3. 服务商需充分结合观澜湖院区地理位置、就诊人群结构、院区管理规定制定运营方案，重点完善夜间服务、住院刚需商品保障、物价管控、院感消杀相关措施，确保服务贴合医院医疗配套需求。

六、报名方法、时限及材料报送方式

1. 报名起始时间：本公告发布当日起接受报名。

2. 报名截止时间：公告发布之日起第 5 个工作日下午 17:00，逾期提交报名材料不予受理。

3. 业务咨询：联系电话 ****，联系人：叶先生。

4. 报名提交材料：填写我院统一制式市场调研报名表，同步提交加盖公章 PDF 扫描件：营业执照、食品经营许可证、门店负责人及从业人员健康证、医疗机构便利店运营案例证明、完整运营方案；邮件主题统一标注：点击登录查看观澜湖院区便利店招选服务商项目市场调研公告 + 服务商公司全称。

5. 材料报送邮箱：w****@163.com

附件【附件：市场调研报名表（关于点击登录查看观澜湖院区便利店招选服务商项目）202686.docx】