【中国邮政集团有限公司青海省分公司客服业务外包服务项目（第二次）】招标公告

点击登录查看客服业务外包服务项目（第二次）

招标公告

点击登录查看（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团 有限公司青海省分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司 青海省分公司客服业务外包服务项目（第二次）项下的服务进行国内公开招标。

现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国 邮政电子采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。

一、项目名称：点击登录查看客服业务外包服务项目（第二 次）
二、项目编号：****

三、项目概述：本项目采购省客服业务外包服务，主要外包服务工单类别为服务工 单调度处理、直派处理、判责子单细化、投诉工单处理、主动客服等5项，预计处 理工单量73.3020万单/年，预算金额75万元/年，采购服务期2年（合同一年一签，即中标后签订首年合同，第二年根据首年合作情况进行综合评估，协商续签次年合 同，若协商不一致，首年合同到期后自动终止，双方无续约义务）。总预算金额150 万元（以上费用均包含社会保险费、福利费、税费等其他一切不可预计的费用），预计处理工单总量146.604万单，其中服务工单调度处理预算金额119.35万元，预 计处理工单量55万单；直派处理预算金额0.59万元，预计处理工单总量0.3万单；判责子单细化预算金额1.75万元，预计处理工单量0.78万单；投诉工单处理预算金 额1.31万元，预计处理工单总量0.524万单；主动客服预算金额27万元，预计处理 工单总量90万单。服务地点：青海省西宁市****

四、招标内容：本项目采购省客服业务外包服务，中标1家供应商。具体服务内容 及要求详见招标文件第六章《技术（服务）规范》。

注：（1）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标 文件。

（2）本项目/包最高投标限价详见第六章《技术（服务）规范》内容，投标人 报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。

（3）点击登录查看客服业务外包服务实际采购数量以 招标人订单数量为准，不承诺最低订单数量。

五、投标人资格条件：

（一）被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的 投标人，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为 记录名单的投标人，被中国邮政集团有限公司或青海省邮政分公司或西宁邮区中心 列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

（二）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人 员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市****织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员 工集体出资成立的企业。

（三）投标人法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供 应商，不得同时参加本项目同一包的投标。

（四）提供经有资质的会计师事务所或审计机构审计的财务报表，2024或2025 年财务状况表：应附经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表，包括资产负 债表、现金流量表、利润表完整的审计报告；新成立公司提供成立当年到至今的财 务状况表或提供银行出具的近三个月的资信证明。近半年内任意三个月的依法缴纳 税收和社会保障资金记录的证明材料；依法免税或不需要缴纳社会保障资金的供应 商需提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金。

（五）投标人必须是一般纳税人，能开具增值税专用发票（须提供相应证明文 件：“全国统一规范电子税务局官网查询截图”或“税务机关开具的证明”，承诺函 无效）。

（六）投标人必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的、具有 独立法人资格的、能独立承担民事责任的单位，须提供有效的营业执照，并在人员、设备、资金等方面具备相应能力。

（七）投标人须具备由行政管理机构核发的人力资源服务许可证。

（八）本项目不允许转包、分包；不接受联合体投标。

六、招标文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https:****）办 理CA证书等。

流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审 核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事 宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平 台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话：400-898-8881，CA客 服电话：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取招标文件

获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投 标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

凡有意参加投标者，请于2026年06月11日至2026年06月17日，每日上午09时00 分至12时00分，下午14时00分至17时30分（北京时间，下同），通过“中国邮政电 子采购与供应平台”获取招标文件。投标人须按包报名，报名需要上传资料营业执 照副本、授权委托书、法定代表人被授权人身份证（以上资料均须复印件加盖公章 扫描）。文件费用为每包500元，投标人应将获取文件时的报名资料和支付凭证同步 上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招 标文件。

招标文件售价：500元/包（招标文件售后不退，投标资格不能转让）户 名：点击登录查看
开户银行：中国农业银行股份有限公司西宁城西万达广场支行

开户行号：****
账 号：****01791
注：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”完成“下载招标文件”的操作（网址：https:****）。

七、投标文件的递交：
（一）线上电子版投标文件递交要求：
投标人应在截止时间****上午09:30（北京时间）前，通过《中国 邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并将加密后的 线上电子版投标文件递交至“中国邮政电子采购与供应平台”。并在2026年07月01 日上午08:30-09:30（北京时间）完成线上电子版投标文件“签到”流程。投标人 未完成“电子版投标文件递交”及“签到”流程，投标将被拒绝。本项目采用集中 解密方式，到开标时间后，开标人员点击【批量集中解密】按钮，系统自动解密各 投标人投标文件，无需投标人自行【手动解密】等操作。逾期递交的线上电子版投 标文件以及不符合规定的线上电子版投标文件将被拒绝。

（二）纸质版投标文件递交及解密地点：点击登录查看（西宁市****。

（三）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要 求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子 签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再 修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：（1）线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管 家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https:****）的电子版投标文件。

（2）纸质版投标文件指：纸质版投标文件应为线上电子版投标文件的打印 版或加盖公章、签字的纸质版。

（3）纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保持一致，如不一致以线上 电子版投标文件为准，由中标单位在领取中标通知书前。

（4）递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他 潜在供应商使用同一台电脑递交投标文件。如开标/评审后发现不同投标人上传投 标文件的网卡信息/MAC 地址、CPU 信息/CPUID 信息同时完全一致的，对本项目该投 标人投标的标包/标段予以否决。

八、开标：

（一）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https:****）线上解密开标，递交投标文件的设备需为投标人自主可控 的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。

（二）开标时间：****上午09:30（北京时间）。线上电子版投标 文件现场解密时间为：****上午09:30（北京时间）。投标人须自行考 虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

（三）投标文件递交及开标地点：点击登录查看（西宁市五 四西路64号红星美凯龙世博广场6楼东北角F8069号）。

九、发布公告的媒体：

本次招标公告同时在《中国邮政电子采购与供应平台》；《中国邮政官网》http:****；《中国采购与招标网》
https:****；《青海项目信息网》

十、联系方式：

招标人：点击登录查看
详细地址：青海省西宁市****
项目联系人：点击登录查看
电 话：****
代理机构：点击登录查看
详细地址：西宁市****

项目联系人：段女士
电 话：****
户 名：点击登录查看
开户银行：中国农业银行股份有限公司西宁城西万达广场支行 账 号：****01791
电子邮件：****@163.com

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