浙江省成套招标代理有限公司关于中国工商银行浙江省分行2026至2029年特约商户专业化外包服务及客服项目的公开招标公告

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（招标编号：****特约商户专业化服务等 子项）

项目所在地区：浙江省,杭州市
一、招标条件
本中国工商银行浙江省分行2026至2029年特约商户专业化外包服务及客服项目已由项 目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金 1697 万元，招标人为中国工商银行 股份有限公司浙江省分行。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围
规模：项目有效期 1 年内预估 1697 万元，其中 A 子项特约商户专业化外包服务预估金 额 1427 万元,B 子项商户客服项目预估金额 270 万元。

范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：
(001)中国工商银行浙江省分行 2026 至 2029 年特约商户专业化外包服务及客服项目; 三、投标人资格要求
(001 中国工商银行浙江省分行 2026 至 2029 年特约商户专业化外包服务及客服项目)的 投标人资格能力要求：（一）通用条款（适用 A 和 B 子项）
1.具有独立承担民事责任能力的法人。【提供营业执照或其他依法成立的证明材料】2.从 2023 年 1 月 1 日起至订立合同之前，投标人在经营活动中无行贿犯罪、串通投标犯罪【提 等重大违法记录（以法院判决书落款日期为准）；未被列入“信用中国”严重失信主体名单。

供中国裁判文书网（http:****）、信用中国（www.creditchina.gov.cn）相关查询结果证明并加盖投标人单位公章。如未提供，以评标委员会查询结果为准。】3.从 2023 年 1 月 1 日起至订立合同之前，投标人在与中国工商银行的项目合作过程中未出 现重大合同违约、泄露商业秘密或技术秘密等事件，并且未被列入《中国工商银行不良行为 供应商禁入名单管理办法》的禁入名单或中国工商银行负面供应商清单。【提供投标承诺函（格式见《投标承诺函》）并加盖投标人单位公章。】
4.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未 划分标段的同一招标项目投标。【提供投标承诺函（格式见《投标承诺函》）并加盖投标人单

位公章】
5.在最近一年内有依法缴纳税收的良好记录。【提供 2025 年 1 月以来不少于 1 个月的依法缴 纳税收的证明，证明应为第三方提供，如税务局等；如依法免税的，应提供相应证明文件。

证明材料需加盖投标人单位公章】
6.投标人须承诺可以开具供招标人抵扣的增值税专用发票。【提供投标承诺函（格式见《投标承诺函》）并加盖投标人单位公章】
7.具有履行合同所必需的专业技术人员、设备和售后服务人员；具有良好的商业信誉和 健全的财务会计制度。【提供投标承诺函（格式见《投标承诺函》）并加盖投标人单位公章】8.不接受联合体投标；不允许转包分包。【提供投标承诺函（格式见《投标承诺函》）并加盖 投标人单位公章】
（二）专用条款（适用 A 子项）
1.投标人原则上不为第三方支付公司或由第三方支付公司控股，以下情况除外：虽然获得支 付业务许可证，但对商户收单业务和外包服务业务实施分别管理。外包服务机构应通过成立 事业部、设立独立部门等方式，实现其商户收单业务与外包服务隔离，确保商户收单业务管 理人员及业务人员不得与外包人员兼岗，并在外包业务活动中严格遵守信息保密协议，不得 泄露或利用收单经办行的特约商户信息牟取不当利益。【提供投标承诺函（格式见《投标承 诺函》）并加盖投标人单位公章。】
2.具有全省服务能力，服务范围覆盖浙江各市****承诺函》）并加盖投标人单位公章。】
3.通过中国支付清算协会备案审核且在有效期内，收单外包服务机构评价结果为合格及以上。

【提供中国支付清算协会备案及评价结果证明并加盖投标人单位公章。】
4.近三年(2023 年来）有过银行卡收单外包服务经验。【提供服务合同证明材料。】
（三）专用条款（适用 B 子项）
自 2023 年 1 月 1 日起至今具有证券、保险、银行业驻场外包客服类（文字客服和电话客服）服务经验。【提供服务合同】;
本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取
获取时间：从 2026 年 05 月 26 日 09 时 30 分到 2026 年 06 月 02 日 17 时 30 分 获取方式：详见公告内容

五、投标文件的递交
递交截止时间：2026 年 06 月 16 日 09 时 30 分
递交方式：杭州市****六、开标时间及地点
开标时间：2026 年 06 月 16 日 09 时 30 分
开标地点：杭州市****
七、其他
点击登录查看委托 点击登录查看，对中国工 商银行浙江省分行 2026 至 2029 年特约商户专业化外包服务及客服项目进行公开招标，项目 资金已落实，并已具备招标条件，欢迎对本项目有兴趣并符合投标人资格条件的投标人参加 投标。具体如下：
一、项目名称:中国工商银行浙江省分行 2026 至 2029 年特约商户专业化外包服务及客服项 目。

二、项目编号: ****特约商户专业化服务等子项 三、项目有效期: 1 年，或招标人上级机构或招标人重新公布此类项目集中采购结果之日，先到为准。

四、项目预算/预估采购金额：项目有效期 1 年内预估 1697 万元，其中 A 子项特约商户专业 化外包服务预估金额 1427 万元,B 子项商户客服项目预估金额 270 万元。采购金额为预估数，最终采购金额以实际发生数为准。本项目设最高限价：详见《投标报价一览表》。

五、招标范围及内容：本项目为工行浙江省分行特约商户提供专业化外包服务及客户服务。项目分 2 个子项，其中 A 子项特约商户专业化外包服务为商户提供 pos 机具（含二维码)的 安装、巡检回访、日常维护等工作；B 子项商户客服通过电话、微信等渠道为商户提供业务 咨询等服务。具体内容详见招标文件第四章“采购需求”。

六、中标人数量
A 子项特约商户专业化外包服务：当有效投标人 4-5 名，则中标人不超过 2 名；当有效投标 人 6 名及以上，则中标人不超过 3 名。如有效投标人少于 4 家则本子项流标。

B 子项商户客服：当有效投标人 3 名，则中标人 1 名；当有效投标人 4 名及以上，则中标人 不超过 2 名。

七、投标人资格要求
（一）通用条款（适用 A 和 B 子项）

1.具有独立承担民事责任能力的法人。【提供营业执照或其他依法成立的证明材料】2.从 2023 年 1 月 1 日起至订立合同之前，投标人在经营活动中无行贿犯罪、串通投标犯罪 等重大违法记录（以法院判决书落款日期为准）；未被列入“信用中国”严重失信主体名单。【提供 中国裁判文书网（http:****）、信用中国（www.creditchina.gov.cn）相关查询结果证明并加盖投标人单位公章。如未提供，以评标委员会查询结果为准。】3.从 2023 年 1 月 1 日起至订立合同之前，投标人在与中国工商银行的项目合作过程中未出 现重大合同违约、泄露商业秘密或技术秘密等事件，并且未被列入《中国工商银行不良行为 供应商禁入名单管理办法》的禁入名单或中国工商银行负面供应商清单。【提供投标承诺函（格式见《投标承诺函》）并加盖投标人单位公章。】
4.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未 划分标段的同一招标项目投标。【提供投标承诺函（格式见《投标承诺函》）并加盖投标人单 位公章】
5.在最近一年内有依法缴纳税收的良好记录。【提供 2025 年 1 月以来不少于 1 个月的依法缴 纳税收的证明，证明应为第三方提供，如税务局等；如依法免税的，应提供相应证明文件。

证明材料需加盖投标人单位公章】
6.投标人须承诺可以开具供招标人抵扣的增值税专用发票。【提供投标承诺函（格式见《投标承诺函》）并加盖投标人单位公章】
7.具有履行合同所必需的专业技术人员、设备和售后服务人员；具有良好的商业信誉和 健全的财务会计制度。【提供投标承诺函（格式见《投标承诺函》）并加盖投标人单位公章】8.不接受联合体投标；不允许转包分包。【提供投标承诺函（格式见《投标承诺函》）并加盖 投标人单位公章】
（二）专用条款（适用 A 子项）
1.投标人原则上不为第三方支付公司或由第三方支付公司控股，以下情况除外：虽然获得支 付业务许可证，但对商户收单业务和外包服务业务实施分别管理。外包服务机构应通过成立 事业部、设立独立部门等方式，实现其商户收单业务与外包服务隔离，确保商户收单业务管 理人员及业务人员不得与外包人员兼岗，并在外包业务活动中严格遵守信息保密协议，不得 泄露或利用收单经办行的特约商户信息牟取不当利益。【提供投标承诺函（格式见《投标承 诺函》）并加盖投标人单位公章。】
2.具有全省服务能力，服务范围覆盖浙江各市****承诺函》）并加盖投标人单位公章。】

3.通过中国支付清算协会备案审核且在有效期内，收单外包服务机构评价结果为合格及以上。

【提供中国支付清算协会备案及评价结果证明并加盖投标人单位公章。】
4.近三年(2023 年来）有过银行卡收单外包服务经验。【提供服务合同证明材料。】
（三）专用条款（适用 B 子项）
自 2023 年 1 月 1 日起至今具有证券、保险、银行业驻场外包客服类（文字客服和电话客服）服务经验。【提供服务合同】
八、资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资 格后审的投标人，其投标将被否决。

九、招标文件的获取时间、地址、方式及售价
1.时间：2026 年 5 月 26 日至 2026 年 6 月 2 日（双休日及法定节假日除外），上午：8：30-11：30，下午：14：00-17：30。

2.地址：杭州市****3.获取方式：现场获取（或线上获取：将本公告要求获取招标文件时须提交的文件资料扫描 件发送至 ****@zjsct.cn，原件邮寄，并致电招标代理机构联系人获取，报名联系电话：0571-****）
购买标书时须提交的文件资料：
1）介绍信或法定代表人（单位负责人）授权书（原件）；
2）被授权人身份证（原件和复印件）；
3）有效的营业执照副本（或法人证书）等复印件（复印件加盖单位公章）。

4.工本费：人民币 500 元整/子项，售后不退。缴费方式如下：在招标报名时以转账形式直 接支付给招标代理机构（公对公转账）或现场获取时现金缴纳：
收款单位（户名）：点击登录查看
开 户：工行羊坝头支行
账 号：********
十、投标文件的递交
1.递交截止时间：2026 年 6 月 16 日 9 时 30 分 00 秒（北京时间）
2.递交地点和递交方式：杭州市****交。

十一、开标时间及地址

1.开标时间：2026 年 6 月 16 日 9 时 30 分 00 秒（北京时间）
2.开标地址：杭州市****

十二、投标保证金
投标保证金(人民币)：A 子项 30000 元，B 子项 10000 元。

十三、发布公告的媒介
本招标公告在中国招标投标公共服务平台（http:****）、中国工商银 行集采门户网站（https:****）上发布，其他媒介转载无效。

十四、联系方式
招标人：点击登录查看 地址：浙江省杭州市****
联系人：点击登录查看
联系电话：****
招标代理机构：点击登录查看 地点：杭州市****项目负责人：张洁芬
联系人：徐俊鑫
联系电话：****、****
联系邮箱：****@zjsct.cn

招标人/招标代理机构：
点击登录查看/点击登录查看 日期： 2026 年 5 月
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/。

九、联系方式
招 标 人：点击登录查看 地 址：浙江省杭州市****
联 系 人：点击登录查看
电 话：****
电子邮件：/

招标代理机构：点击登录查看
地 址： 杭州市**** 联 系 人： 徐俊鑫、张洁芬
电 话： ****/****
电子邮件： ****@zjsct.cn

招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：（签名）

招标人或其招标代理机构：（盖章）