【中国邮政集团有限公司南阳市分公司主动客服业务外包项目】招标公告

中国邮政集团有限公司南阳市分公司主动客服业务外包项目招标公告 点击登录查看受点击登录查看委托，就中国邮政集团有限公司南 阳市分公司主动客服业务外包项目进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化 招投标，对投标人在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。

一、项目名称：中国邮政集团有限公司南阳市分公司主动客服业务外包项目
二、项目编号：****
三、项目概述：本次业务外包范围为南阳市邮件主动客服业务外包服务，包括但不限于通过电话、微 信、QQ等通讯工具受理的邮件查询、业务咨询、问题件处理、工单派发等（具体内容详见招标文件）。

四、招标内容：

包号	采购内容	采购数量	预估金额
1	本次业务外包范围为南阳市邮件主动客服业务外 包服务，包括但不限于通过电话、微信、QQ等通 讯工具受理的邮件查询、业务咨询、问题件处理、工单派发等（具体内容详见招标文件）	1家供应商+1家备选供应商	712.56万元

（详见招标文件第六章《技术（服务）规范》）。

注：（1）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件；（2）本项目/包最高投标限价为单价，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决；（3）服务期限：3年；
（4）质量要求：满足招标人要求；
（5）服务地点：招标人指定地点；
（6）标包划分：本项目共划分1个标包；
（7）中标供应商数量：1家中标供应商+1家备选供应商。

五、投标人资格条件：
1.投标人必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担 民事责任的、有能力为本项目提供服务的单位或依法设立的其他组织；
2.投标人须为增值税一般纳税人，能开具增值税专用发票（提供相关证明材料）；
3.投标人须具有外包服务的履约能力，企业运作规范，能够独立承担用工风险，须具有有效期内的《人 力资源服务许可证》；
4.投标人财务状况良好，且在人员、专业技术、设备、资金等方面具有邮政寄递客服服务的能力（提

供加盖单位公章的承诺书）；
5.投标人须具有****以来类似业绩（类似客服业务）（以合同签订时间为准，提供合同及发 票）；
6.投标人及其法定代表人（负责人）在近三年内未发生骗取中标，未发生严重违约，无行贿犯罪（提 供加盖单位公章的承诺书，承诺对象包含：投标人、法定代表人）；
7.投标人须具备良好的社会信誉，没有处于被责令停产、停业或者投标资格被暂停、取消状态，近三 年在经营活动中没有重大违法记录（提供加盖单位公章的承诺书）；
8.被“信用中国(www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人名单的投标人，被中国政府采购网 (www.ccgp:gov.cn)列入政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，被中国邮政集团有限公司或河南省 邮政分公司列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动（提供网站信誉 查询截图及加盖单位公章的承诺书）；
9.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系 人、邮政员工持股（限非上市****企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（提供加盖单位公章的承诺书）；
10.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位（含公告发布之日起，向前推180日历天），不得参加同一标段或者未划分标段的同一招标项目的投标（提供在“国家企业信用信息公示系统”中查询 的相关信息）；
11.本次招标项目不接受联合体投标，不得分包转包（提供加盖单位公章的承诺书）。

六、招标文件的获取方式：
（一）办理CA证书
登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https:****）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政 电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购 与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话：****，CA客服电话：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取招标文件
获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填 写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作 指南”）。

（线上）凡有意参加的企业：请于****至****，每日上午09:00时至11:30分，下 午14:30分至17:00时（北京时间，下同），进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上报名获取招标文件。

（1）未在该平台注册办理CA证书的投标人，请先行注册办理CA证书后详细阅读操作手册，线上自行报 名获取招标文件。

（2）CA办理及招标文件获取：进入《中国邮政电子采购与供应平台》https:****首页-用户 中心-下载中心-下载操作手册（详细阅读，根据操作手册完成注册、登录、CA办理、平台相关应用的安装 使用、投标人报名-（请务必按要求填写，并上传报名资料（资格项内容）的原件扫描件、报名表）-等待 审核-审核通过后-标书购买-确认标书费-投标人下载招标文件）。平台服务电话：****；
（3）获取招标文件时上传的资料：本公告“五.投标人资格条件”证明所需的营业执照、业绩合同等，报名登记表在链接https://pan.baidu.com/s/1vxAtzuRJtlz1Gfob_41FYQ?pwd=fcft或招标公告附件下载报 名登记表，以上材料需加盖公章后彩色扫描上传《中国邮政电子采购与供应平台》https:****（报名登记表excel版本需要同时上传）。

（4）招标文件每套售价为500元/标段，售后不退。

七、投标文件的递交：
（一）递交平台、递交时间及签到：线上电子版投标文件递交的截止时间均为****上午9:30（ 北 京 时 间 ）， 投 标 人 应 在 截 止 时 间 前 通 过 “ 中 国 邮 政 电 子 采 购 与 供 应 平 台 ”（ 网 址 ：https:****）递交加密的线上电子版投标文件，请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设 备，投标人应保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线上电子版投标文件以及不符合规 定的线上电子版投标文件将被拒绝。

（二）线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https:****）递交的线上电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，尽快使 用CA证书完成线上电子版投标文件的解密。

（三）招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签 名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中 国邮政电子采购与供应平台”（网址：https:****）的电子版投标文件。

八、开标：

（一）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https:****）线 上解密开标，递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电 脑递交投标文件;投标人远程参与即可，无需到达开标现场。

（二）开标时间：****上午9:30（北京时间）。线上电子版投标文件现场解密时间为：2026 年5月13日上午9:30（北京时间）。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的 风险。投标人未在规定时间内完成线上电子版投标文件解密流程，投标将被拒绝。（签到后安排的系统解密 预留操作时间不少于半小时，可根据项目规模及报名人数适当延长）。

九、发布公告的媒体：
本次招标公告同时在中国邮政集团有限公司官方网站、中国邮政电子采购与供应平台、《中国招标投标 公共服务平台》、《中国采购与招标网》发布。

十、联系方式：
本公告发出后至中标(成交)通知书发出的期间，潜在供应商严禁与招标人进行私下接触，如需项目咨 询请与代理公司联系。

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招标代理机构：点击登录查看
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