2026年奇瑞备件AI能力智能体寻源预告

2026年奇瑞备件AI能力智能体寻源预告

1.项目名称：2026年奇瑞备件AI能力智能体寻源预告

2.项目概况与采购范围

2.1项目概况奇瑞备件精品事业部随着公司海外业务快速扩张，以及国内售后市场对服务响应速度和专业度的要求日益提升，我司计划新建一个AI智能客服系统，以统一支持全球多渠道（官网、APP、微信、WhatsApp、邮件、电话）的客户咨询。系统需具备行业领先的AI能力，特别是面向汽车备件行业特有痛点（如：多语言技术术语、复杂的配件适配关系、不断更新的维修案例、大量图片识别等）

2.2采购范围

包括但不限于：

（1）专业的多语种实时翻译能力，

语种支持：需至少支持中、英、日、韩、德、法、西、阿等8种以上主流语言，并可根据我方业务需求扩展小语种。

翻译质量：在客服对话场景下，翻译准确率需达到95%以上（需提供第三方评测报告或案例数据）。能准确处理专业术语、俚语及客服常见语气词。

实时性：端到端翻译延迟需控制在500毫秒以内，支持流式传输，实现“边聊边译”的无感体验。

多模态支持：至少支持文本与语音的实时翻译，未来可扩展至图片中的文字翻译。

（2）自动学习提炼与知识库更新能力

自动学习：能从每日的海量客服对话记录（结构化与非结构化数据）中，自动识别新的问题模式、高频问法与未知实体。

智能提炼：具备将对话片段自动归纳、总结为“问题-答案”对的能力，并提炼关键词、适用场景及置信度评分。

知识库更新：支持与主流知识库系统（如Confluence、Zendesk、自研系统等）通过API无缝对接，实现经人工审核或自动审核后的知识条目一键/定时更新。

闭环验证：能对新入库知识点的使用效果进行追踪（如下游问答命中率、解决率），形成学习-应用-反馈的闭环。

（3）高超的话术润色功能。

风格适配：能根据预设的客服角色（如专业型、亲和型、高效型）或用户情绪（如愤怒、焦虑、满意），对原始回复草稿进行风格化润色。

智能优化： 具备语法纠错、表达流畅度提升、语气软化（对强硬表达）、精简冗长句子、补充礼貌用语等能力。

上下文感知：润色时需结合对话上下文，避免产生逻辑矛盾或信息丢失。例如，能将技术性解释润色为更易懂的用户语言。

可控性：提供多档润色强度（轻度润色、中度润色、重度改写）供人工座席或自动流程选择。

（4）系统数据安全读取与合规应答能力。

AI智能客服能够根据企业授权及合规要求，安全地调用企业内部业务系统（如EPCM、WMS瑞享商城、WMS等）中的实时数据，并基于这些数据生成准确的回答。

3.技术要求

（详见后续发放的采购文件）

4.供应商资质要求

4.1投标人需具有汽车行业相关AI能力实施案例，近三年内1~2个成功案例。

4.2在中华人民共和国境内登记注册、具有独立承担民事责任的能力、具有独立法人资格的企业；

4.3近年来有较好业绩且无不良商业行为；

4.4具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

4.5投标人及法定代表人、股东未正在被人民法院列为失信被执行人及被人民法院限制高消费；

4.6投标人未正在被行政机关列为经营异常等情形；

4.7本次采购不接受代理或挂靠公司报名；

4.8本次采购不接受联合体报名。

5.报名要求

5.1报名方式

5.1.1凡有意参加报名的供应商，请至奇瑞集团采购服务平台（https:****），注册成功后（以接收注册成功短信为准），请直接登录奇瑞集团采购服务平台进行投标报名，《供应商操作手册》可在平台网站首页“服务专区”栏查看，注册成功并登录平台后，在采购执行-寻源项目-采购预告报名内查看并参与本项目报名，并按本项目报名资料要求上传相关报名资料，未按照此方式报名的，视作无效报名；报名前，请办理数字安全证书（CA锁）并和登录账户绑定，以免影响后续投标工作。

5.1.2如无法在采购平台完成注册的，请及时联系在线客服或致电****。

5.2预告报名截止时间：****17：00

5.3报名资料

报名后，请按照以下所列内容，提交完整资料的原件扫描件至技术人员邮箱，如资料不全，我方将视为不合格，应提交的资料包含但不限于以下内容：

5.3.1企业工商资料：营业执照（三证合一）；

5.3.2投标授权委托书：法定代表人授权委托书及法定代表人身份证复印件、委托人身份证复印件并加盖公章；

5.3.3资质证书；

5.3.4类似项目业绩证明及证明材料；

5.3.5企业概况及履约能力说明；

5.3.6财务报表资料。

注：报名资料需在报名时间截止前提交，逾期不再接收。

6.发布的媒介

本次信息发布只在奇瑞集团采购服务平台网页及奇瑞招标/瑞鲸科技微信公众号上发布，其他媒体转载无效。

7. 联系方式

地址：安徽省芜湖市****

技术人员：任宸杰

手机号：****

E-mail：****@mychery.com

8.争议解决

投标方和招标人在招投标过程中所引起的争议，双方应通过友好协商解决，协商不成时，任何一方均应向招标方所在地人民法院提起诉讼。

注：无论报名结果如何，供应商自行承担所有与参加报名活动有关的全部费用。

本次信息发布仅为采购预告，最终信息请以正式采购公告为准！

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阳光监督：

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联系邮箱：****@mychery.com

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