信息详情

2026年海信电商系统直播代运营项目招标公告

全部类型山东青岛2026年01月08日

公告详情

一、招标背景：

为规范点击登录查看电商业务运营管理，提升多品牌矩阵线上市****

点击登录查看旗下拥有海信、容声、Vidda、科龙、东芝电视等核心品牌，各品牌在主流电商平台已布局海信官方旗舰店、海信电视官方旗舰店等数十品类旗舰店，年GMV规模持续增长。本次招标要求供应商提供包含店铺直播代运营、特色直播活动策划、数据分析、用户运营等全链路服务，需组建由品牌策略师、直播运营专家、数据分析师构成的专项团队，保障多品牌差异化运营需求。

中标供应商将纳入海信电商服务商资源库，各品类公司根据业务需求签订专项服务协议，具体服务内容、结算模式等按实际协商及执行情况核定。本项目旨在建立长期稳定的战略合作伙伴关系，具备成熟完善的家电行业电商运营经验，能够支撑海信电商业务的规模化扩张与精细化运营需求。

二、招标项目信息：

（一）招标项目名称：2026年海信电商系统直播代运营项目招标

（二）招标项目清单：

序号	项目名称	核心需求/服务层级	方案要求
1	直播运营服务	基础服务: ● 负责海信全品牌账号日常直播运营（抖音/天猫/京东/快手/拼多多） ● 制定差异化品牌调性方案，确保海信、容声、Vidda等品牌风格区隔 ● 建立标准化直播流程，包含选品、脚本、彩排、执行各环节 ● 数字人顺利开播，实现部分常规时段AI主播值守 ● 主播孵化与进阶培养，建立主播分级体系与成长路径 ● 大促节点专项直播策划，618/双11等核心节点GSV≥同期，增长幅度不低于店铺，直播间排名不低于店铺排名 ● 量化指标: 核心店铺日均直播≥10小时，直播转化率≥行业均值1-2pt，直播客单价≥店铺客单价，中高端销额占比≥店铺中高端销额占比增值服务: ● 竞品动态监测与运营策略优化（覆盖海尔/美的/TCL等核心竞品），平台动向和趋势洞察 ● 平台资源争取与活动申报，协助月度成功报名S/A/B级活动≥1场创新服务: ●根据节点规划承接小型营销方案设计，月度策划特色直播≥1场 ● 开发沉浸式产品体验直播形式，如AR虚拟场景展示	基础要求: 1. 核心店铺配置完整直播团队：直播运营(≥1人)、主播(≥5人)、场控(≥2人)、设计(≥1人) 2. 建立直播SOP手册，包含开播准备、流程控制、应急处理等规范 3. 提供专业直播场地与设备，满足多机位、虚拟背景等技术需求 4.建立日报/周报/月报三级数据反馈机制，核心数据包含渗透率、直播转化率、中高端销额占比等 5.提交虚拟主播应用方案，包括数字人直播脚本优化、产品更新、贴片更新、根据数据分析调整购物袋产品上下架等使用计划 6.建立主播培训体系，包含产品知识、销售技巧、应急处理等培训内容 7.提供大促直播专项方案，包含选品策略、流量规划、互动玩法设计 8.验收标准: 连续30天直播时长达标，直播转化率稳定达标增值要求: 1. 提供竞品和平台动向分析月报，包含直播运营策略、平台趋势洞察、如何运用到海信系账号直播运营中 2. 制定平台活动日历，提前15天完成活动方案提报，获取平台流量支持创新要求: 1. 制定可落地特色直播营销规划方案，包含直播脚本、创意和方案承接落地、效果复盘 2. 设计沉浸式直播技术方案，明确设备需求、实施周期与效果评估方法
2	直播技术支持	基础服务: ● 直播场地搭建与维护，确保符合品牌视觉标准 ● 直播设备配置与技术保障，实现稳定开播率≥99.5% ● 直播数据实时监测，异常情况即时预警与处理增值服务: ● 直播技术效果优化，提升画面质量与用户观感 ● 多平台直播推流方案实施，实现一次直播多平台同步播出创新服务: ● 绿幕虚拟场景应用，根据各直播间实际运营需求执行 ● 直播互动技术探索，如实时投票、AR试妆等功能开发	基础要求: 1. 提供直播技术方案，包含场地布局图、设备清单、网络配置 2. 配置技术支持团队：直播技术工程师、场务 3. 建立直播应急预案，覆盖网络中断、设备故障等突发情况 4. 响应时效: 技术故障10分钟内响应，30分钟内恢复增值要求: 1. 制定画面质量优化方案，包含灯光布置、机位设置、收音方案 2. 提供多平台推流技术方案，确保各平台同步延迟≤30秒创新要求: 1. 提交虚拟场景设计方案，包含场景效果图、制作周期、技术需求 2. 开发直播互动功能原型，提供用户体验测试报告
3	数据分析与优化	基础服务: ● 建立全渠道数据监测体系，覆盖店铺运营、内容效果、用户行为等维度 ● 提供标准化数据报告，包含日报、周报、月报及专项分析量化指标: ● 数据报告交付及时率100%，关键问题识别准确率≥90% 增值服务: ● 销售预测模型构建，实现月度销售预测准确率≥85% ● 用户画像分析与标签体系建设，支持精细化运营创新服务: ● 开发自定义数据看板，支持实时数据监测与异常预警 ● 探索AI数据分析应用，提升数据洞察效率与准确性	基础要求: 1. 提供数据分析方案，包含数据采集范围、指标定义、分析方法 2. 配置专业团队：数据分析师、数据可视化专员 3. 建立数据安全保障机制，包含数据加密、访问权限控制 4. 验收标准: 连续3个月数据报告交付及时率100%，关键问题识别准确率达标增值要求: 1. 开发销售预测模型，包含模型算法、训练数据、预测准确率评估方法 2. 设计用户标签体系，包含标签维度、权重设置、更新机制创新要求: 1. 提交自定义数据看板设计方案，包含界面原型、数据指标、预警规则 2. 探索AI数据分析应用场景，提交技术选型报告与实施计划
4	用户运营与私域建设	基础服务: ● 建立直播间用户会员运营体系，实现用户分层与精细化管理 ● 私域流量池搭建与运营，提升用户活跃度与复购率 ● 私域引流规划，提升私域流量提升 ● 建立标准化客服流程，确保服务质量与响应速度量化指标: ● 增粉率≥2% 增值服务: ● 会员体系搭建与运营，提升会员等级与权益使用率 ● 用户生命周期价值提升方案实施，延长用户活跃周期创新服务: ● 开发用户共创平台，实现产品改进建议收集与反馈	基础要求: 1. 提供用户运营方案，包含用户分层标准、运营策略、互动机制 2. 建立用户数据安全保障机制，包含数据采集、存储、使用规范 3. 沉淀私域用户，建立直播间用户运营群，维持群内活跃度和秩序 4. 形成私域引流方案，不限于店铺首页、详情页、商品主图、客服端直播间引流计划 5.与直播间用户、客服端实现无障碍沟通交流，话术规范、具备应急处理机制，能够快速响应直播间用户需求并处理客服端问题。 6.验收标准: 连续3个月私域用户增粉率达标，私域引流占比稳定提升，无直播间引起的客诉增值要求: 1. 设计会员成长体系与权益方案，包含活动规则、等级权益、专属活动 2. 制定用户生命周期管理策略，包含新用户引导、活跃用户激励、沉睡用户唤醒创新要求: 1. 设计用户共创平台方案，明确功能模块、用户参与流程、反馈机制
5	危机公关与风险管理	基础服务: ● 制定危机公关预案，包含危机分级、响应流程、处理策略量化指标: ● 舆情信息监测及时率≥98%，危机响应时间≤1小时增值服务: ● 定期开展危机公关培训，提升团队应急处理能力	基础要求: 1. 建立危机公关SOP，包含危机识别、响应流程、处理策略、后续跟进 2. 验收标准: 舆情信息监测及时率达标，危机响应时间达标增值要求: 1. 制定危机公关培训计划，包含案例分析、模拟演练、技能提升等内容

（三）招标方案：包括但不限于招标项目清单中的项目方案内容。

需注意：整体方案内容讲解不超过20分钟，答疑5分钟

（四）费用报价：

费用报价

需支持6个月承兑支付，报价针对店铺直播板块分为两种报价模式：

①包含运营+主播+场控等执行人员、直播场地、直播设备，单小时费用报价；

②包含运营+主播+场控等执行人员，不含直播场地及设备，单小时费用报价。此项若无法执行需统一按照包含场地价格的85%进行提报，不得扰乱招标报价秩序。

报价单位为元，务必确保报价单位准确，如出现报价单位错误，后果自负。

（五）项目付款方式：银行支付

（六）交货地点：青岛

（七）投标保证金：

需缴纳3万元投标保证金，请在1月20日前缴纳，并在后台反馈截图，招标结束后，20个工作日退回原账户。

收款信息如下：

账户：海信营销管理有限公司

账号：********

开户行：中国工商银行股份有限公司青岛山东路支行

（八）评标方式：

1、本次招标采取综合评审法，分为技术标和报价标两项，技术标权重占比80%，报价标权重占比20%，综合得分高者中标入池。

2、供应商中标入库后，分别与各品类公司签订合作协议对接执行，具体费用以执行情况为准。

三、投标须知：

（一）投标人必须提供以下资格证明材料：

1、有效的工商营业执照副本复印件、税务登记证、企业组织机构代码证的复印件；

2、法定代表人的身份证复印件；

3、投标人的身份证复印件；

4、企业法人签名并加盖公章的委托书原件。

5、过往合作品牌服务合同；

（二）本次招标无需提供标书，若有需按照以下内容组成：

投标承诺书

投标报价书（含总价及分项报价）

投标方案

（三）投标方案内容:

1.投标公司背景介绍，直播执行场地情况、专职及兼职人员情况，同时需提供企业给人员缴纳五险一金情况。

2.投标公司案例介绍，仅限2025年店铺直播、大型直播活动项目，明确合作平台及店铺。

重点介绍一个2025年执行案例，需有执行及数据情况分析，优先消费电子品牌。

3.不限于：2025年海信店铺直播规划，需有一页成熟的运营方法论。以海信系某一店铺为例策划，包括直播场地及产品布景规划、机位规划、直播示意图、团队人员配置（运营、场控、主播数量等），方案中需提供3位可供海信系使用的专职主播各1min的试播视频，主播需站播，直播场景需家居化，介绍产品为大家电产品。

四、注意事项：

（一）需保证方案内容真实性，若在实际执行过程中发现与投标方案不符，则取消海信合作资格，移除海信供应商系统。

（二）若执行过程中出现人员输出错误产生损失、有损品牌形象等直播事故，按照情节轻重情况考核3千-3万元不等，严重情节按实际情况弥补品牌损失。

五、特别说明：

1.合作供应商需严格遵守供应商考核机制

①月度打分机制

店铺相关负责人对直播供应商效果及数据月度打分，结算费用按照得分比例进行结算。（具体要求由各店铺与供应商确认）

②季度末位淘汰机制

海信针对各渠道店铺年度合作的供应商进行统一打分，3个季度排名末位，移除海信年度供应商库。（具体规则明确后同步，各渠道执行统一规则）

2.直播业务需严格遵守海信直播规范

①视觉：

直播管理规则及违规处理条例﹒视觉篇			直播间内部抽查处罚措施（月度）
条例	大纲	细项	第一次发现考核供应商200元；第二次发现考核500元；第三次发现考核1000元；第四次发现终止合作
第一条	主播形象要求	1、着装：主播服装款式统一标准，选择简约职场风格，时尚不花哨，合身得体无褶皱，不得穿挂脖、工字、深V上衣、超短裤/超短裙、戴帽子、拖鞋、光脚、露脚趾等。 2、妆容：精致清爽气色好，附有亲和力，发型利落端庄、干净整洁，美甲颜色及款式不过于夸张鲜艳。 3、仪态：端庄大方，不随意摇晃抖动，无零碎动作，不得做出有走光风险的动作。 4、口吻：普通话标准，语气温暖亲和附有感染力。积极主动回复用户问题，结合演示物料主动讲解产品卖点和技术。
第二条	贴片要求	1、LOGO要求： ①当直播间背景色明度值范围在0%-30%内时，应使用标准色LOGO或标准色LOGO与平台活动LOGO的组合形式； ②当直播间背景色明度值范围在31%-100%内时，应使用反白LOGO或反白LOGO与平台活动LOGO的组合形式；LOGO在应用时不得随意更改比例和位置。 2、标题字体：字体设计具有品质创新感，不得随意更改比例大小和位置。 3、活动信息：集中展现在画面上半部分1/3位置，可采用滚动播放形式，不得遮挡产品和主播形象。需结合电商营销节点及时更换活动贴片，不得出现过期物料。
第三条	产品形象要求	1、产品形象突出，轮廓清晰，简约大气。 2、产品质感真实，高级，精致有细节。 3、样机出样：新品链接上市****
第四条	空间场景要求	1、镜头机位：对焦清晰，不可出现歪斜或变形，调试好后固定，不允许随意移动或转动。 2、灯光：数量和位置不允许随意变动，光线柔和通透，模拟家的氛围感，不可过暗和过曝。 3、空间布置：符合日常家庭生活装修逻辑，温暖有品位，富有生活气息，直播间需干净整洁，不得出现垃圾和杂物。 4、软装：简约时尚，与产品使用场景密切结合，品质感强。 5、展示物料：不使用手写、低品质物料，物料损坏需及时更换，保证高品质感。

②内容：

海信直播营销管理规则及违规处理条例﹒内容篇
条例	禁止大纲	禁止细项	直播间内部抽查处罚措施（月度）
第一条	发布影响用户体验的内容	1.直播过程中主播做与直播内容或产品无关的事情（包括玩手机、吃饭、睡觉等)	1.第一次发现考核供应商500元 2.第二次发现，更换供应商
		2.主播离开屏幕超过30秒且无人互动；主播与旁人聊天、自说自话超过30秒，不理睬用户的求讲解需求，或全程讲解内容与商品无关
		3.直播过程中出现声音杂音、卡顿严重、横竖屏颠倒等问题
		4.用方言或外语直播时，没有普通话翻译
		5.主播形象气质差，表达能力不佳，语气生硬，服务态度机械冷淡
		6.主播直播期间采用窝在沙发、翘二郎腿等不规范坐姿，频繁切换坐姿或小动作过多
		7.直播内容输出错误，业务知识解释错误/不完整（直播贴片信息有误，产品参数、平台、活动、赠品等解答错误或者不完整，误导用户）
		8.拒绝替用户服务，沟通中出现质问、反问、抢话，用词不当、比喻不当、不耐烦、与客户发生争执等行为
		9.推诿客户不解决问题，承诺未兑现或承诺错误无法兑现，导致用户投诉
		10.用户在咨询产品或者咨询促销利益点时，主播话术未按照规范输出
		11.出现任何形式的诋毁、拉踩其他平台的行为
		12.当客户要求投诉时，漠视客户投诉需求；用户出现无奈、抱怨、气愤或者情绪激动等情况时、用户威胁315、工商、媒体、起诉等未对用户的情绪进行控制和安抚引导
		13.服务过程中通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使用户对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
		14.使用极限词和绝对词进行宣传，包括并不限于以下词汇：最高、最低、最便宜、最优、第一、全网、仅此一次、顶级、独家、绝无仅有、首选、最佳、领先等
第二条	发布影响直播效果的内容	1.基础运营工作跟进不及时导致未拿到对应资源，例如直播资源位提报等
		2.后台操作失误、玩法规划不恰当等导致直播间封号、停播等
		3.直播抽奖工作不规范，流程不明确，对接不及时导致用户客诉
		4.诋毁海信形象，缺乏维护平台（包含而不限制于海信，如抖音服务、快手服务、京东服务、天猫服务、苏宁服务等）形象意识、直播中对海信进行恶意诋毁，面对用户指责推卸责任等行为	一经发现，更换供应商
		5.诋毁海信系其他店铺或授权商家非海信官方正品、发货渠道不保证等

		7.主播态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击用户、争吵等恶劣行为，包含因用户先辱骂主播，主播反击），恶意骚扰用户（客户评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号）等
第三条	发布价格不合规信息	价格维护错误私自承诺顾客非品牌方授权价格，导致乱价	由供应商承担所有损失，并考核1万元
第四条	发布不符合品牌视觉规范的信息	1.直播画面或直播贴片中呈现的海信品牌相关元素（包括但不限于品牌logo、标语），遮挡、显示不完整、物料污损，不符合品牌视觉规范	1.第一次发现考核供应商200元 2.第二次发现考核500元 3.第三次发现考核2000元 4.第四次发现，更换供应商
		2.直播画面模糊、背景杂乱、光线昏暗
		3.直播画面露出与海信无关的其他品牌logo（包括但不限于主播直播手机、风味茶饮等饮品等）
第五条	发布容易引起交易纠纷的信息	1.未经许可在直播间以海信官方名义开展活动	1.第一次发现考核供应商1000元 2.第二次发现，更换供应商
		2.直播过程中要求用户加主播私人微信或QQ，包括并不限于口述等方式
		3.以任何直接或间接方式（包括但不限于通过第三方平台账号、微信、银行卡转账等方式）引导用户进行线下交易
第六条	发布虚假信息、违规推广	1.发布虚假中奖信息，做出虚假承诺且用户反馈后一直未兑现
第六条	发布虚假信息、违规推广	2.未经授权的情况下，发布新闻、游戏、电影、电视剧、综艺节目、体育赛事内容，或侵害他人知识产权的行为
第七条	发布违反社会公德的信息	1.直播中出现侵害他人权益的行为，包括并不限于扰乱居民正常生活、违背社会秩序、骚扰他人等	一经发现，更换供应商
		2.直播中出现违反社会良俗的行为，包括并不限于偷拍、爆粗口、语言和行为恶意轻佻
		3.直播中出现饮酒、吸烟或展示血腥暴力等内容，羞辱性、歧视性等有可能引起用户不适的行为
		4.直播中出现影响未成年人身心健康的行为，包括并不限于露出未成年人身体，诱导未成年人向家长索要、购买商品或服务等
		5.泄露或公开他人真实姓名、身份证号电话号码、家庭住址或其他隐私信息（如私生活情况、照片、性取向、病史等。用户已公开或授权公开的、可以通过合法途径查询到的除外
第八条	发布淫秽色情信息	1.直播内容带有色情意味或展示性暗示的物品、图片、音频、文字、视频等
		2.主播穿着暴露、有走光风险的行为
		3.镜头内长时间拍摄敏感部位，镜头角度带有性暗示
第九条	发布违反法律法规的信息	1.直接或间接宣扬赌博、毒品、暴力、传销，传播淫秽、涉嫌诈骗、伤害他人人身安全、侵害未成年人
		2.展示、售卖、宣扬侵害国家保护动植物、国家禁止出售的文物、管制刀具等其他违禁品
		3.侵害英雄烈士、革命伟人形象，有损人民军队的话题及信息
		4.违反《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国电子商务法》
		5.通过任何方式展示枪支、管制刀具等物品
第十条	发布危害国家安全的信息	1.违反宪法确定的基本原则
		2.危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一
		3.损害国家荣誉和利益
		4.煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结
		5.破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信
		6.散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定
		7.散布暴力、恐怖或者教唆犯罪等行为
		8.煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序
		9.其他可能引起或已经引起不良影响的政治话题

六、投标资质获取方式：

1.参与投标，需登录海信控股公司非生产物料采购平台NP-SRM网站完成注册、填写资料并获得投标资格，进行应标、投标和开标活动，请务必在报名截止前完成注册。

2.海信审核完毕后供方资质后系统会推送应标任务，请务必在应标截止前完成应标操作，应标操作完成后可以进行第一轮投标。中标情况将在本网站公示。

NP-SRM网址：https://np-srm.hisense.com

3.项目联系人：点击登录查看电话：**** 微信号：HelloBetty66，邮箱：****@hisense.com

七、网上投标方法：

具体步骤请参照本网站首页“使用帮助”。

八、招标时间：

应标截止时间：****12点00分（北京时间）

开标时间：****10点00分（北京时间）

投标人应于每轮投标截止时间前在NP-SRM成进行报价。

九、评标项及评分细则

维度	总计分数	细分
公司整体实力	10	公司资质：营业执照、相关认证、团队规模、成立年限
		行业运营经验：家电类目运营经验，同类品牌服务案例
直播代运营能力	60	品牌与市场分析：对海信品牌调性的理解、竞品京东、天猫运营分析（如海尔、TCL、小米等）、海信用户画像分析精准度
		主播能力展示：试播主播形象气质佳，亲和力、感染力、控场能力及带货能力水平
		运营/场控水平：插麦助播能力、设计（贴片、海报临时修改）水平、数据分析能力
		特色直播执行与内容策划：小型特色直播活动营销策划能力与承接，提供案例效果展示，并做如下规划方案：根据海信产品定位规划全年度特色直播场次，并选取一场重点讲解方案内容亮点和效果
		直播运营策略：常态化直播规划（频率、时段、主题）、大促节点专项方案（618、双11、新品发布）、流量策略（自然流与付费流协同）、产品讲解逻辑与转化路径设计
		用户与会员运营：粉丝分层运营策略、会员体系与私域引流方案、售后与客户维护流程
		数据驱动优化：数据监控体系（日报、周报、月报模板）、复盘与迭代流程
		硬件与技术匹配：直播场地、直播设备方案（如使用绿幕、多机位等）
人力资源能力	8	项目团队架构：具体的人员架构数量分配，并注明全职、兼职等信息
		核心人员展示：人员简历、成功案例、优秀数据
		培训与成长体系：内部培训机制、行业知识更新频率
		专属程度：是否为海信配置专属团队，还是共享团队
服务沟通能力	6	服务流程标准化：项目启动流程、月度运营计划制定流程、紧急需求响应流程
数字化应用能力	6	AI数据分析能力：AI工具使用能力、自研数据看板或工具、数据解读与洞察能力，并进行界面展示
		数字化运营管理能力：直播流程管理工具、用户运营管理SOP、管理工具、协同办公工具
风险管控能力	6	内容安全与合规：广告法、平台规则审核流程、敏感词过滤机制、直播实时监控方案
		舆情与危机处理：负面评论处理流程直播事故应急预案（口误、技术问题等）、危机公关响应机制
		数据与资产安全：数据保密协议执行方案、知识产权保护措施
创新增值能力	4	创新玩法：如虚拟直播、AR互动、跨界联动等创新方案的应用实例
		资源整合与信息反哺：平台资源、达人资源、活动资源等；向海信内部团队反哺最新平台策略、行业信息

有意者可与点击登录查看联系，业务联系电话：**** ，微信号：HelloBetty66

邮箱：****@hisense.co

信息来源：https://np-srm.hisense.com/ebsIndexController.do?viewNotice&id=8a****b45c300019b4f83e3b3535a&menuCode=biddingnotice

关注乙方宝服务号，实时查看招标信息>>

序号	项目名称	核心需求/服务层级	方案要求
1	直播运营服务	基础服务: ● 负责海信全品牌账号日常直播运营（抖音/天猫/京东/快手/拼多多） ● 制定差异化品牌调性方案，确保海信、容声、Vidda等品牌风格区隔 ● 建立标准化直播流程，包含选品、脚本、彩排、执行各环节 ● 数字人顺利开播，实现部分常规时段AI主播值守 ● 主播孵化与进阶培养，建立主播分级体系与成长路径 ● 大促节点专项直播策划，618/双11等核心节点GSV≥同期，增长幅度不低于店铺，直播间排名不低于店铺排名 ● 量化指标: 核心店铺日均直播≥10小时，直播转化率≥行业均值1-2pt，直播客单价≥店铺客单价，中高端销额占比≥店铺中高端销额占比增值服务: ● 竞品动态监测与运营策略优化（覆盖海尔/美的/TCL等核心竞品），平台动向和趋势洞察 ● 平台资源争取与活动申报，协助月度成功报名S/A/B级活动≥1场创新服务: ●根据节点规划承接小型营销方案设计，月度策划特色直播≥1场 ● 开发沉浸式产品体验直播形式，如AR虚拟场景展示	基础要求: 1. 核心店铺配置完整直播团队：直播运营(≥1人)、主播(≥5人)、场控(≥2人)、设计(≥1人) 2. 建立直播SOP手册，包含开播准备、流程控制、应急处理等规范 3. 提供专业直播场地与设备，满足多机位、虚拟背景等技术需求 4.建立日报/周报/月报三级数据反馈机制，核心数据包含渗透率、直播转化率、中高端销额占比等 5.提交虚拟主播应用方案，包括数字人直播脚本优化、产品更新、贴片更新、根据数据分析调整购物袋产品上下架等使用计划 6.建立主播培训体系，包含产品知识、销售技巧、应急处理等培训内容 7.提供大促直播专项方案，包含选品策略、流量规划、互动玩法设计 8.验收标准: 连续30天直播时长达标，直播转化率稳定达标增值要求: 1. 提供竞品和平台动向分析月报，包含直播运营策略、平台趋势洞察、如何运用到海信系账号直播运营中 2. 制定平台活动日历，提前15天完成活动方案提报，获取平台流量支持创新要求: 1. 制定可落地特色直播营销规划方案，包含直播脚本、创意和方案承接落地、效果复盘 2. 设计沉浸式直播技术方案，明确设备需求、实施周期与效果评估方法
2	直播技术支持	基础服务: ● 直播场地搭建与维护，确保符合品牌视觉标准 ● 直播设备配置与技术保障，实现稳定开播率≥99.5% ● 直播数据实时监测，异常情况即时预警与处理增值服务: ● 直播技术效果优化，提升画面质量与用户观感 ● 多平台直播推流方案实施，实现一次直播多平台同步播出创新服务: ● 绿幕虚拟场景应用，根据各直播间实际运营需求执行 ● 直播互动技术探索，如实时投票、AR试妆等功能开发	基础要求: 1. 提供直播技术方案，包含场地布局图、设备清单、网络配置 2. 配置技术支持团队：直播技术工程师、场务 3. 建立直播应急预案，覆盖网络中断、设备故障等突发情况 4. 响应时效: 技术故障10分钟内响应，30分钟内恢复增值要求: 1. 制定画面质量优化方案，包含灯光布置、机位设置、收音方案 2. 提供多平台推流技术方案，确保各平台同步延迟≤30秒创新要求: 1. 提交虚拟场景设计方案，包含场景效果图、制作周期、技术需求 2. 开发直播互动功能原型，提供用户体验测试报告
3	数据分析与优化	基础服务: ● 建立全渠道数据监测体系，覆盖店铺运营、内容效果、用户行为等维度 ● 提供标准化数据报告，包含日报、周报、月报及专项分析量化指标: ● 数据报告交付及时率100%，关键问题识别准确率≥90% 增值服务: ● 销售预测模型构建，实现月度销售预测准确率≥85% ● 用户画像分析与标签体系建设，支持精细化运营创新服务: ● 开发自定义数据看板，支持实时数据监测与异常预警 ● 探索AI数据分析应用，提升数据洞察效率与准确性	基础要求: 1. 提供数据分析方案，包含数据采集范围、指标定义、分析方法 2. 配置专业团队：数据分析师、数据可视化专员 3. 建立数据安全保障机制，包含数据加密、访问权限控制 4. 验收标准: 连续3个月数据报告交付及时率100%，关键问题识别准确率达标增值要求: 1. 开发销售预测模型，包含模型算法、训练数据、预测准确率评估方法 2. 设计用户标签体系，包含标签维度、权重设置、更新机制创新要求: 1. 提交自定义数据看板设计方案，包含界面原型、数据指标、预警规则 2. 探索AI数据分析应用场景，提交技术选型报告与实施计划
4	用户运营与私域建设	基础服务: ● 建立直播间用户会员运营体系，实现用户分层与精细化管理 ● 私域流量池搭建与运营，提升用户活跃度与复购率 ● 私域引流规划，提升私域流量提升 ● 建立标准化客服流程，确保服务质量与响应速度量化指标: ● 增粉率≥2% 增值服务: ● 会员体系搭建与运营，提升会员等级与权益使用率 ● 用户生命周期价值提升方案实施，延长用户活跃周期创新服务: ● 开发用户共创平台，实现产品改进建议收集与反馈	基础要求: 1. 提供用户运营方案，包含用户分层标准、运营策略、互动机制 2. 建立用户数据安全保障机制，包含数据采集、存储、使用规范 3. 沉淀私域用户，建立直播间用户运营群，维持群内活跃度和秩序 4. 形成私域引流方案，不限于店铺首页、详情页、商品主图、客服端直播间引流计划 5.与直播间用户、客服端实现无障碍沟通交流，话术规范、具备应急处理机制，能够快速响应直播间用户需求并处理客服端问题。 6.验收标准: 连续3个月私域用户增粉率达标，私域引流占比稳定提升，无直播间引起的客诉增值要求: 1. 设计会员成长体系与权益方案，包含活动规则、等级权益、专属活动 2. 制定用户生命周期管理策略，包含新用户引导、活跃用户激励、沉睡用户唤醒创新要求: 1. 设计用户共创平台方案，明确功能模块、用户参与流程、反馈机制
5	危机公关与风险管理	基础服务: ● 制定危机公关预案，包含危机分级、响应流程、处理策略量化指标: ● 舆情信息监测及时率≥98%，危机响应时间≤1小时增值服务: ● 定期开展危机公关培训，提升团队应急处理能力	基础要求: 1. 建立危机公关SOP，包含危机识别、响应流程、处理策略、后续跟进 2. 验收标准: 舆情信息监测及时率达标，危机响应时间达标增值要求: 1. 制定危机公关培训计划，包含案例分析、模拟演练、技能提升等内容