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锡林郭勒盟12345政务服务便民热线话务运营服务

全部类型内蒙古锡林郭勒盟2024年11月20日

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锡林郭勒盟12345政务服务便民热线话务运营服务
项目所在采购意向：	点击登录查看2024年11月至2024年12月政府采购意向
采购单位：	点击登录查看
采购项目名称：	锡林郭勒盟12345政务服务便民热线话务运营服务
预算金额：	393.400000万元(人民币)
采购品目：
采购需求概况：	采购内容:其他服务采购数量:1.0000年主要功能或目标:严格按照《政府热线服务规范》(GB／T33358-2016)等标准开展热线服务工作，提供7x24小时全天候人工服务，12345政务服务便民热线打进后15秒内接通，接通率不低于99％，企业和群众对接听服务满意率不低于98％，群众对受理人员服务质量方面投诉率不高于万分之一。非传统电话渠道的诉求要及时回应，按工作流程和有关规定妥当处置。需满足的要求:严格按照《政府热线服务规范》(GB／T33358-2016)等标准开展热线服务工作，提供7x24小时全天候人工服务，12345政务服务便民热线打进后15秒内接通，接通率不低于99％，企业和群众对接听服务满意率不低于98％，群众对受理人员服务质量方面投诉率不高于万分之一。非传统电话渠道的诉求要及时回应，按工作流程和有关规定妥当处置。
预计采购时间：	2024-12
备注：	一签多年。

本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。

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