甘肃省高级人民法院12368“一号通办”服务项目单一来源公示

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一、项目信息

采购人：点击登录查看

项目名称：点击登录查看12368“一号通办”服务项目

拟采购的货物或服务的说明：1.使用符合《人民法院12368诉讼服务热线“一号通办”工作规范》等工作要求的“12368诉讼服务系统”提供相应平台运维支撑服务。 2.组织坐席服务人员为群众在工作时间提供热线语音服务，在服务期内每日群众对12368诉讼服务热线人工接听率、协调办理回复率、满意度最低达99%以上。实现12368诉讼服务热线诉讼咨询、案件查询、联系法官、预约服务、事项转办、投诉建议等“一号通办”的诉讼服务。 3.提供甘肃法院12368“一号通办”平台数据运营服务，同时根据2024年最高人民法院迭代发布的涉及12368诉讼服务系统相关考核要求，提供相应的平台功能具备“一号通办”能力、实现数据汇聚、满足质效要求。 4.在服务期内，甘肃法院12368“一号通办”平台需要根据最高人民法院质效评价要求以及统建平台标准及时调整或升级相关功能，确保满足最高人民法院最新质效指标要求。同时需要根据采购方的要求，提供12368诉讼服务热线运营日报、月报等工作汇报服务或具有甘肃特色的功能服务。 5.应制定科学有效的突发性热线话务高峰应急响应预案，健全完善应急响应工作机制，在现有驻场人员无法满足热线接听业务时，能迅速提供临时工作支撑人员及工作设备，确保12368诉讼服务热线来电接通率、回复率、满意度等均达到指标要求。 6.应积极配合点击登录查看完成12368诉讼服务热线的宣传、12368诉讼服务系统内外部功能建设等相关工作，按照采购方提出的业务发展要求及时制定完善12368诉讼服务热线服务标准、管理规章制度、工作业绩考核办法等，由采购方进行审核、监督。服务商定期开展12368驻场服务团队的文化建设活动，全员性活动每季度至少1次，全年至少4次。 7.提供不少于15名现场接听12368诉讼服务热线来电的坐席人员（包含不低于2人的坐席班长（运营管理人员）），最终以现场实际运营状况进行人员增减。服务商要随时掌握驻场人员的工作动态，制定切合工作实际的人员招聘方案，按照聘用要求择优选择招聘对象，严格做好新招聘人员有关业务知识、接话技巧等全方面的岗前培训工作，经培训及考核合格后可正式上岗。 8.所有驻场人员以及相关人员必须遵守点击登录查看对信息安全保密的各项管理规定和要求，并按照要求与相关主管部门签署《信息安全保密协议书》，采取切实可行的措施保障信息系统及数据安全。 9.集约化坐席服务整体运营服务质效满足12368相关指标考核要求。

拟采购的货物或服务的预算金额：189.0万元

采用单一来源采购方式的原因及说明：根据《人民法院12368诉讼服务热线“一号通办”工作规范》相关工作要求，结合甘肃法院工作实际，需通过购买服务方式为甘肃法院12368“一号通办”提供坐席集约化专业服务，以确保甘肃法院12368“一号通办”各项服务高效开展。****，中国电信股份有限公司中标最高人民法院12368诉讼服务热线采购项目，同月，中国电信股份有限公司甘肃分公司（以下简称甘肃电信）获得由甘肃省通信管理局批准运营的专用电话号码（12368全国法院诉讼热线），服务范围为甘肃省内。为对接好最高人民法院“一张网”建设，确保甘肃省12368诉讼服务热线系统和最高人民法院系统保持一致，及我省法院12368“一号通办”服务项目的持续、稳定、高效运行，满足人民群众对司法服务的迫切需求，且由于本服务内容的专业性、特殊性和延续性要求，以及甘肃电信作为中国电信股份有限公司的分公司，能够提供符合全省三级法院实际工作需求的服务，有利于降低成本、提高工作质效，更有助于通过集约化服务开展全省法院诉讼服务工作。综上所述，须采用单一来源采购方式进行采购。

二、拟定供应商信息

供应商名称：中国电信股份有限公司甘肃分公司；地址：甘肃省兰州市****

三、公示期限

****至****

四、其他补充事宜：

五、联系方式

1.采购人

联 系 人：点击登录查看

联系地址：兰州市****

联系电话：****

2.财政部门

联 系 人：赵阳阳

联系地址：兰州市****

联系电话：****

3.采购代理机构

联 系 人：李建磊

联系地址：甘肃省兰州市****

联系电话：****