2025年锦州分公司车载北斗系统维护单一来源信息公示

1、故障报修：甲方电话或网上即时通讯软件报修，接到报修服务后2个小时内与甲方确认报修内容。

2、故障响应：乙方客服人员在接到甲方电话或网上即时通讯软件报修通知，经双方核实后，必须指定技术人员在规定时间内到达故障现场。其中：

2.1、省会城市，经核实确认故障问题后，48小时到达服务现场；

2.2、地级市，经核实确认故障问题后，72小时到达服务现场；

2.3、旅游旺季、国家长假期、偏远等特殊地区及作业巡线等地区，经核实确认故障问题后，双方协调时间到达指定地点后，需甲方协助赴维修现场。

3、故障维修：故障车载设备维修完毕后，修复后必须由甲方指定的相关人员签字确认。如现场发现故障终端无法现场修复，除人为损坏，将立刻更换备用终端，（若未提前带备用终端情况下，省会城市4日、其他城市7日内，终端到现场立刻维修）故障终端返厂维修。

4、设备保养：乙方至少每4个月或全年3次，对甲方各单位车载主机设备进行全面的检测、保养，包括设备进行固定、检测和对车载设备的封贴进行检查核对。除甲方指定车辆、停驶车辆或特殊原因无法维护保养测车辆，其余车辆逐车保养。

5、软件服务：由系统操作方面问题引起的故障，乙方技术人员指导贵单位平台维护人员立即解决；由系统后台服务器方面损坏引起的故障，乙方技术人员力争在8小时内予以排除；对已严重影响平台运行的故障，乙方技术人员力争在24小时内予以排除。

6、监控服务：乙方在得到甲方授权后，乙方依据甲方要求，协助甲方对所有车辆进行监控服务，包括处理平台车辆报警信息、增删车辆信息等，并根据特殊定制服务，可协商确定服务费用并定期向甲方提供日、周、月度监控统计表，协助甲方完成车辆GPS监控工作。

7、服务质量回访：每半年进行一次服务质量回访，对收集资料收集、提升内容建议、服务情况回馈；每年赴现场对部分单位进行现场回访。