宣恩县人民医院第三方满意度调查及服务提升培训项目竞争性磋商公告

项目概况

点击登录查看第三方满意度调查及服务提升培训项目的潜在供应商应在宣恩县****现场或邮箱（****@qq.com）获取采购文件，并于****09点00分（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

1、项目编号：****

2、项目名称：点击登录查看第三方满意度调查及服务提升培训项目

3、采购方式：竞争性磋商

4、预算金额：22.5万元（7.5万元/年）

5、最高限价：22.5万元（7.5万元/年），超出最高限价的投标报价无效。

6、采购需求：（具体采购内容及要求详见“第三章 采购需求及相关要求”）

（1）根据门诊量和出院病人数作为调查基数，通过电话调查或问卷调查或面访等方式，对门诊窗口科室、医技科室和各住院病区科室进行患者满意度测评。调查内容包括医院诊疗及护理质量、患者安全、医德医风、服务效果、后勤保障、环境流程等多方面内容。同时进行员工对医院的满意度测评。每季度进行一次分析汇总，出具季度报告，全年出具年度分析报告。

（2）通过每年至少1次暗访就医体验，挖掘门诊患者全流程就医的客观感受及建议，对医院工作人员沟通技巧与共情能力进行评价，针对发现问题提出整改建议并出具专项报告。

（3）根据满意度报告及暗访结果进行有针对性反馈，每年开展不少于2次的医院工作人员培训，包括调查报告解读、问题整改、沟通技巧、共情能力及服务礼仪等内容，并提交培训总结报告及相关佐证资料。

7、合同履行期限：3年（合同一年一签，自合同签订之日起计算。每年合同期届满后，经采购人考核合格，在不改变合同其它条款和服务良好的情况下，续签下一年度合同，否则合同终止）。

8、本项目(是/否）接受联合体投标：否

9、是否可采购进口产品：否

10、本项目（是/否）接受合同分包：否

11、本项目（是/否）专门面向中小微企业：是

12、面向中小微企业的类型为：中小微企业

二、申请人的资格要求

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，即：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加本项目同一合同项下的政府采购活动。

3、为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再参加本项目的其他采购活动。

4、未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体，未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单。

5、落实政府采购政策需满足的资格要求：为落实政府采购促进中小企业发展（监狱企业、残疾人福利性单位视同小微企业）政策，本项目专门面向中小微企业采购。不接受大型企业投标，同时供应商应提供《中小企业声明函》或“监狱企业的证明文件”或《残疾人福利性单位声明函》，否则将视为无效投标。

6、本项目特定的资格要求：无

三、获取采购文件

1、时间：****至****，每日8：30分至12：00分，14：30分至17：30时（北京时间，法定节假日除外 ）；

2、地点：宣恩县****；

3、方式：凡有意参加投标者，请携带法定代表人身份证明或法定代表人授权委托书扫描件和文件领取表（格式详见附件）、营业执照复印件等资料一套（加盖单位鲜章）至点击登录查看现场或邮箱（****@qq.com）获取采购文件，如有疑问请电话联系****。邮箱获取采购文件的供应商，须在邮件中注明供应商名称、所投包号（如有）、联系人及电话，同时应充分考虑电子文本传输过程中的风险。发送成功30分钟后，电话联系确认。时效性以供应商提交的完整资料的时间为准。采购代理机构对电子文本传输过程中发生的迟交或遗失均不承担责任。

4、售价：0元

四、响应文件提交

1、开始时间：****08点30分（北京时间）

2、截止时间：****09点00分（北京时间）

3、地点：宣恩县****

五、开启

1、时间：****09点00分（北京时间）

2、地点：宣恩县****

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、其他补充事宜

信息发布媒体为：全国招标采购公共服务平台、宣恩县人民政府网发布。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系

1、采购人信息

名称：点击登录查看

地址：宣恩县****

联系方式：****

2、采购代理机构信息

名称：点击登录查看

地址：宣恩县****

联系方式：****

3、项目联系方式

项目联系人：杨女士

联系方式：****

附件.docx