中国电信云南公司客户运营事业群2026年业务外包服务项目（二次）招标公告

ZB_ZHAOBIAOGONGGAO_START 本招标项目为中国电信云南公司客户运营事业群2026年业务外包服务项目（二次），（招标编号：****），招标人为点击登录查看，招标代理机构为点击登录查看。项目资金由招标人自筹 ,资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.招标范围

1.1招标内容：本项目为集中招标项目。

本次集中招标合同有效期为：自合同签订之日起12个月或份额执行完为止，若合同有效期内合同金额执行完毕，则合同自动终止；若合同有效期届满，合同金额尚未执行完毕，则合同有效期顺延1年(顺延期内合同金额执行完毕，则合同自动终止)。

1.2项目规模

本项目预估金额为不含税5950.71万元，采用框架加订单方式采购，实际金额以具体结算为准。

服务内容：（1）客户服务版块工作内容包括但不限于：提供客服中心话务服务、工单处理、服务支撑等业务。（2）线上运营版块生产支撑工作内容包括但不限于：在线客服、业务生产、投诉处理及平台支撑、实名制稽核、商机单处理等业务。（3）线上运营版块运营支撑工作内容包括但不限于：线上触点及协同运营、美工设计、软件开发、平台运维等运营支撑服务。（4）集约电话呼叫版块工作内容包括但不限于：外呼营销、客户维系等业务，具体详见技术规范书。

本项目不划分标包，选取1名中标人，中标份额100%。

服务地点：云南省内招标人指定地点。

质量要求：满足国家行业标准要求及本项目技术规范书要求。

序号	标包名称	产品名称	规格型号	数量	交货地点	交货期
1	中国电信云南公司客户运营事业群2026年业务外包服务项目	外包服务	-	****	云南省内招标人指定地点。	详见“集中招标合同有效期”。

本项目不划分标包。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https:****）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。本项目根据《中国电信供应商不良行为管理规则》选择适用备选处理措施（但涉及生产安全责任事故的处理结果不适用备选措施）。
1.2.1中标人数量：1个，每个中标人对应的份额如下：
[100%]
1.3本项目设置最高投标限价。 投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

序号	采购内容	最高限价	备注
1	线上查询服务	0.07元/单	最高投标不含税单价限价
2	线上自助服务	0.85元/单	最高投标不含税单价限价
3	存量业务加装竣工	1.89元/单	最高投标不含税单价限价
4	移动新装竣工	4.72元/单	最高投标不含税单价限价
5	商机移动、宽带、4K新装竣工	4.72元/单	最高投标不含税单价限价
6	商机存量营销竣工	1.89元/单	最高投标不含税单价限价
7	商机活动引流竣工	0.47元/单	最高投标不含税单价限价
8	微信在线回复及客服热线电话	0.94元/单	最高投标不含税单价限价
9	外呼促激及回访	0.94元/单	最高投标不含税单价限价
10	业务受理	0.71元/单	最高投标不含税单价限价
11	物流打包	0.94元/单	最高投标不含税单价限价
12	投诉（派单、处理、回复）、平台支撑	4.25元/单	最高投标不含税单价限价
13	套餐迁转、宽带移机商机单处理	4.25元/单	最高投标不含税单价限价
14	实名制稽核	1.13元/单	最高投标不含税单价限价
15	语音服务-呼入量	1.50元/通	最高投标不含税单价限价
16	语音服务-呼出量	1.20元/通	最高投标不含税单价限价
17	新媒体服务-IM客服服务量	3.00元/次	最高投标不含税单价限价
18	新媒体服务-远程柜台服务量	5.90元/次	最高投标不含税单价限价
19	新媒体服务-舆情处置量	5.00元/次	最高投标不含税单价限价
20	新媒体服务-短信推送量	1.00元/次	最高投标不含税单价限价
21	新媒体服务-企微会话服务量	3.00元/次	最高投标不含税单价限价
22	114服务-服务量	1.00元/次	最高投标不含税单价限价
23	AI服务-服务量	0.15元/次	最高投标不含税单价限价
24	线上业务办理-业务订购量	1.50元/个	最高投标不含税单价限价
25	线上业务办理-业务办理量	1.30元/个	最高投标不含税单价限价
26	查询单-建单量	1.20元/张	最高投标不含税单价限价
27	查询单-处理量	1.45元/张	最高投标不含税单价限价
28	故障单-故障预处理量	1.50元/次	最高投标不含税单价限价
29	故障单-故障工单建单量	1.20元/张	最高投标不含税单价限价
30	投诉单-普通投诉建单量	1.20元/张	最高投标不含税单价限价
31	投诉单-普通投诉处理量	12.00元/张	最高投标不含税单价限价
32	投诉单-最严工单处理量	16.00元/张	最高投标不含税单价限价
33	投诉单-越级申诉处理量	20.00元/张	最高投标不含税单价限价
34	投诉单-越级申诉报告量	20.00元/张	最高投标不含税单价限价
35	商机单-商机单建单量	6.00元/张	最高投标不含税单价限价
36	商机单-商机单竣工量	10.00元/张	最高投标不含税单价限价
37	商机单-商机单处理量	2.00元/张	最高投标不含税单价限价
38	不满意修复-修复量	1.00元/次	最高投标不含税单价限价
39	不满意修复-修复成功量	3.00元/次	最高投标不含税单价限价
40	质检-智能质检量	0.20元/次	最高投标不含税单价限价
41	质检-人工查号质检量	0.47元/次	最高投标不含税单价限价
42	业务体检-服务验证、客户体验	99.00元/次	最高投标不含税单价限价
43	外呼营销-话务量-(省打样团队）	1.15元/次	最高投标不含税单价限价
44	语音质检-质检量-（省打样团队）	2.00元/次	最高投标不含税单价限价
45	维系工单处理-客户维系(工单处理量）	5.00元/次	最高投标不含税单价限价
46	试呼打磨-场景打样孵化	100.00元/次	最高投标不含税单价限价
47	试呼打磨-话术打磨及赋能	20.00元/次	最高投标不含税单价限价
48	外呼营销-话务量-（昆明）	1.15元/次	最高投标不含税单价限价
49	外呼营销-话务量-（除昆明以外其它15个分公司）	0.85元/次	最高投标不含税单价限价
50	语音质检-质检量	2.00元/次	最高投标不含税单价限价
51	客户维系-外呼预热	1.15元/次	最高投标不含税单价限价
52	客户维系-维系回访量	1.15元/次	最高投标不含税单价限价
53	商机单-熟单	15.00元/次	最高投标不含税单价限价
54	商机单-预约单	8.00元/次	最高投标不含税单价限价

2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3 本次招标不接受联合体投标。}
2.1.4 本次招标不接受代理商投标。
} 2.1.5 投标人****至招标公告发布之日在全国范围内至少具有一个类似项目（类似项目是指呼叫中心或渠道服务项目）业绩，累计业绩金额不低于1000万元人民币。以上业绩证明材料须提供【订单或结算发票】和【合同关键页】扫描件，关键页包含：合同首页、合同内容页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字盖章页等（合同执行时间为合同内容中可识别认定为合同执行时间的内容“如×年度 — ×年度××合同”，要求合同执行时间与“****至招标公告发布之日”有交集，如没有合同执行时间，以合同签订时间为准）。业绩时间以合同时间为准，金额以订单或结算发票为准，同时提供订单和发票的，以订单为准。未按要求提供的不予认可。
2.2投标人不得存在下列情形之一

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自****起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自****起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自****起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本招标项目的代建人；

（12） 为本招标项目的招标代理机构；

（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；

（17）中国电信集团有限公司/中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；

（18）中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；

（19）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（20）法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.3投标产品资格要求

2.3.1 投标产品应是来自中华人民共和国的成熟稳定的产品。

2.3.2 投标产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。。
2.4法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:**** 08时30分00秒至**** 17时30分00秒（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https:****）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。

4.3招标文件费用：获取本招标文件不收取费用。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：**** 09时00分00秒

5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https:****）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.投标人注册
6.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https:****）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。

6.3技术支撑联系方式

服务热线：****

服务邮箱：****@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

****@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

7.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http:****）、中国电信阳光采购网（https:****）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系及异议接收方式

8.1联系方式

招 标 人:	点击登录查看	招标代理机构:	点击登录查看
地 址：	云南省昆明市****	地 址：	云南省昆明市****
邮 编：	650000	邮 编：	650000
联 系 人：	点击登录查看	联 系 人：	李越
电 话：	****	电 话：	****
电子邮件：	****@chinatelecom.cn	电子邮件：	****@189.cn
网 址：	/	网 址：	/
开户银行：	/	开户银行：	/
账 号：	/	账 号：	/

8.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https:****）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

招标代理机构：点击登录查看

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招标公告.pdf