中国移动辽宁公司2026年IT集中运营支撑协维服务项目_询比公告

中国移动辽宁公司2026年IT集中运营支撑协维服务项目_询比公告

本项目为中国移动辽宁公司2026年IT集中运营支撑协维服务项目（项目编号
：****），采购人为点击登录查看，采购代理机构为依诚招标有限公 司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开询比，具有服务能力的 供应商均可前来报名。

一、采购范围
1.1采购内容：见下表，具体内容详见公告附件：采购清单。

采购内容	服务内容	数 量 及 单 位
中国移动辽宁公 司2026年IT集中 运营支撑协维服 务	1.负责统一处理地市公司或在线公司等各渠道上报的投诉工单，对各类工单 进行预处理和转派，并对转派工单的处理结果和回复质量进行审核，核查回 复内容、时间等关键指标。 2.结合监控、投诉、申告工单处理情况进行工单分析，提出持续优化建议。3.通过工单分析提供优化建议，同时提升T1整体人员能力，并且定期对工单 上报部门进行业务、预处理方法及技巧的培训，提高工单上报人员业务能力。 4.结合智能运维系统梳理FAQ及业务场景，提高智能运维系统知识储备量，建 立工单处理手段。 5.熟悉前台菜单使用方法，从一线使用友好性角度出发，针对影响使用体验 的共性问题提出优化建议。 6.负责对集团下发的全网监控告警和协查单及时响应，通知相关负责人，根 据要求进行工单处理，并跟踪反馈处理结果；监控集团考核相关指标。7.负责集团交流网站上最新通知/最新调查/电子申告处理单/任务工单/运营 工单的及时响应，按要求转派T2团队，保障集团考核。负责每天按要求填报 全国三期日对帐单信息；负责每天按要求提取并发布CAPSE数据。 8.负责对高额系统重大、特大工单及时响应，协调地市公司相关负责人处理 工单，保障高额系统工单在规定的时限内完成处理，避免集团考核；负责对 高额系统重特大级别IMS盗拨类风险欺诈号码停机处理。 9.在节假日或系统改造上线期间安排值班，针对连续值班做好值班交接。	144 人 月

1.2采购预算金额：114.151万元（不含税总价），超出预算金额的应答报价将被否决。

1.3采购包及份额划分：本项目划分1个采购包，本项目推荐2家成交候选人，最终成交人为1家，份 额分配100%。

1.4采购满足期：自合同签订之日起至****止。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
标包1	技术支持服务	项	144

二、资格要求
2.1 具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明；
2.2 承诺能够提供增值税专用发票，且发票税率与所提供的报价税率一致；2.3 不存在禁止合作的负面行为；
2.4 本项目不接受联合体应答。

本项目不接受联合体投标。

三、获取询比文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2026年 07月15日19时00分至****09时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请 登录中国移动采购与招标网（http:****,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过 的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招 标网，进入“招投标操作”界面，选择询比项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技 术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法 正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外如有）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招投标系统递交，应答截止时间为****09时 00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招投标系统进行唱价，应答人 的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招投标系统准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招投标系统的应答人；4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理 机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时 间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承 担相应责任。

五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供 应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时 间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一 次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：
系统仅支持通过辅助标书编制-投标工具进行递交电子投标文件
六、发布公告的媒介
本次询比公告仅在“中国移动采购与招标网” 上发布，询比公告将明确 对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式
采购人：点击登录查看

地址：沈阳市****

邮 编：110179

联 系 人：齐先生

电 话：****--1372
电子邮件：****@ln.chinamobile.com
采购代理机构：点击登录查看
详细地址：沈阳市****
项目负责人：潘龙基、张晋源、赵昱博、英峰铭、张景、王超、翟诗佳、王秋明
联系电话：****、****
电子邮箱：****@139.com、****@139.com
异议渠道：
(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异 议；不接受业务咨询)
八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项
9.1 若应答人与招标代理机构存在关联关系，应答人需在询比文件发售截止时间前主动向采购人提 出申报，具体内容详见附件：应答人关联关系申报。

9.2 采购商务活动中常见的废标情况清单（仅供参考），详见公告附件。

9.3 本项目为结构化项目，需要使用“供应商应答文件工具 ”进行应答文件编制，如遇问题请拨 打 ES 客服咨询 (电话400-139-0123)。

采购人名称/采购代理机构名称：点击登录查看/点击登录查看

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