2026年-2029年山西联通客服热线业务外包服务项目-询比采购公告

本询比采购项目为2026年-2029年山西联通客服热线业务外包服务项目，（采购项目编号：****），采购人为点击登录查看，地址为：山西省太原市****,采购代理机构为点击登录查看。项目资金来源已落实，具备询比采购条件，现进行询比采购，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）（电子形式）应答。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况

2026年-2029年山西联通客服热线业务外包服务项目

采购预算：

****.84元（不含税）。其中：

采购包一：采购预估金额****.46元（不含税）；

采购包二：采购预估金额****.38元（不含税）。

1.2 采购内容

1.2.1 采购内容：

2026年-2029年客服热线业务外包服务。

采购包一：热线高星客户来话、114 来话业务、工单业务、在线业务、运营支撑业务。

采购包二：热线(10010、10016)普通客户来话业务。

具体要求详见技术规范书。

1.2.2 合同有效期：合同签订之日起三年。

1.2.3 本项目共划分为两个采购包，详见下表：

采购包划分	服务内容	采购预算金额（元）（不含税）
采购包一	热线高星客户来话、114 来话业务、工单业务、在线业务、运营支撑业务	****.46
采购包二	热线(10010、10016)普通客户来话业务	****.38
合计		****.84

本项目采购包一中选人数量为1名，份额100%。采购包二中选人数量为2名，第一中选人份额为采购预估金额的80%，第二中选人份额为采购预估金额的20%（可依据运营效果，动态调整±10%份额）。

本项目允许应答人同时中选的最多采购包数为 2 个。

1.3 本项目分别设置不含税单价最高限价：

采购包一：热线-高星不含税单价最高限价为2.99元；114来话不含税单价最高限价为0.48元；工单-省级不含税单价最高限价为8.42元，工单—升越级不含税单价最高限价为11.09元，在线服务不含税单价最高限价为7405.2元，支撑/专家座席不含税单价最高限价为7405.2元。

采购包二：热线-普通不含税单价最高限价为2.67元，热线-10016不含税单价最高限价为2.67元。

应答人报价高于不含税单价最高限价的，其对应采购包的应答文件将被否决。

2. 应答人资格要求（适用于采购包一、二）

2.1 通用资格条件：

2.1.1 应答人应为在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的法人或其他组织，具有独立订立合同的能力；

2.1.2 应答人须为本项目开具符合国家相关要求的增值税专用发票，须提供承诺书；

2.1.3 应答人须未处于“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内。未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人和重大税收违法失信主体。在应答截止时间后评标结束前进行联网核查，以此查询结果为准。已执行完毕或不再执行的除外；

2.1.4 应答人须具有良好的银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足采购人的要求，未处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态；

2.1.5 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参选同一采购包应答或者参选未划分采购包的同一采购项目应答；

2.1.6 应答人须未处于中国联通集团公司或山西联通供应商黑名单禁入期限内。处于禁入期内的供应商不得参与应答；

2.1.7 本项目不接受联合体应答。

2.2 专用资格条件：

2.2.1 应答人须具备工业与信息化部或省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证，含国内呼叫中心业务，服务范围覆盖山西省。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4. 询比采购文件获取

4.1 询比采购文件获取时间：****18时00分至****18时00分。

4.2 询比采购文件获取地点：请有意向的潜在应答人进入网站中国联通合作方门户（https:****），登录后点击“电子招标投标-寻找商机--我要参与”购买询比采购文件。

4.3 询比采购文件获取方式：

（1）应答人须在中国联通合作方门户平台注册成为“中国联通供应商”，并拥有“沃支付”付款后且下载询比采购文件才可参与应答。

（2）下载的询比采购文件为“megp”格式，须使用客户端工具“投标文件制作系统”打开。客户端工具在“我的工作台-共享文档”中可以下载。

（3）询比采购文件获取成功后，应答人应及早申请办理带电子签章功能的“iPASS”证书，否则将有可能影响应答文件的制作、上传等正常操作。

（4）应答人所需的系统操作手册均可在中国联通合作方自服务门户智慧供应链招标采购中心“我的工作台-共享文档”中下载。如在操作中遇到任何问题请及时联系相关网站技术支持电话。

（5）凡符合资格要求且有意参选者，请派人员向采购代理机构了解有关信息并购买询比采购文件。

4.4 询比采购文件每套售价人民币叁佰元整（￥300.00元），售后不退。

4.5免责声明：

“诚E招电子采购交易平台”为标书费、服务费开票申请及投标保证金退还的唯一渠道，其他方式均属无效。未按指引操作造成的后果，由应答人自行承担。

标书费开票申请时间：详见4.1 询比采购文件获取时间。

标书费开票申请步骤：输入网址“诚E招电子采购交易平台”(网址:https:****:【投标人操作指南】-【注册指引】)，登陆账号后点击【常用文件】下载《投标人 供应商操作手册》，注册成功后登录平台，点击【商机发现】-【添加订单】-【电汇】-【上传付款凭证】（联通沃支付缴费截图）后等待开票。诚E招疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线:****。服务时间8:30-17:30(工作日)

5. 应答文件的递交

5.1 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：****10时00分。

5.2 应答文件递交地点：数据电文应答文件通过“联通智慧供应链平台招标采购中心”（网址：https:****） 递交。

5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录“联通智慧供应链平台招标采购中心”，并进行签名确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。

5.4 出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2 未按照询比采购文件要求密封的/未按询比采购文件在电子平台加密上传的；

5.4.3 未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：/

6.2 检测相关费用：/

7. 发布公告的媒介

本询比采购公告同时在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）及中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）发布。

8. 联系方式

采购人：点击登录查看

地址：山西省太原市****

联系人：点击登录查看

联系电话：****

电子邮件：****@chinaunicom.cn

采购代理机构：点击登录查看

采购代理机构地址：山西省太原市****

联系人：崔晓龙（受理异议联系人）、李向明、裴振宇

电话： ****（受理异议联系电话）

电子邮件：****@126.com

开户银行：中信银行广州花园支行、********

监督部门：点击登录查看纪委

电话：****

违规举报联系人:郝老师

违规举报电话：****

违规举报邮箱：****@chinaunicom.cn

9. 附加项：/

采购人：点击登录查看

采购代理机构：点击登录查看

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