中石油昆仑燃气有限公司山东分公司在线服务业务外包服务招标公告

在线服务业务外包服务项目

招标公告

1. 招标条件

本招标项目在线服务业务外包服务项目，招标人为点击登录查看，建设资金来自自筹（资金来源），出资比例为100%，项目已具备招标条件，现对该项目的服务进行公开招标。

2. 项目概况与招标范围

2.1 项目概况：为了全面提升公司服务质量和品牌形象，公司践行“始于客户需求，臻于客户满意，超越客户期望”客户服务理念，依托微信服务号建设包括燃气服务、增值服务、公共服务为一体的统一公众服务平台，以统一企业门户、统一服务标准、统一会员标准为目标，发挥燃气和增值业务的协同效应，着力打造“互联网+能源+生活”多业态生活圈。中石油昆仑燃气山东分公司作为服务号运营主体，为广大客户提供7*24小时在线服务。

为了满足服务要求，开展服务号在线服务业务外包服务项目。按照中国石油天然气集团公司和中石油昆仑燃气有限公司招标管理有关规定，需通过招标方式选取外包经营单位，为公司提供优质的外包服务。

2.2 服务质量及要求：投标人服务标准符合国家及中国石油有关技术标准要求，符合“第五章 发包人要求”中的服务（技术）标准、要求及质量保证。

2.3 服务期限：自合同签订生效之日起二年。

2.4 服务地点：济南市槐荫区西城大厦或招标人指定的其他地点。

2.5 招标范围

服务号在线客服主要是为客户提供7×24小时的在线服务、视频服务、质检管理、运营管理等在线客服相关的外包服务。

其中标段（标包）划分、各标段：招标项目共划分为1个标段，选取1名中标人；

估算金额及招标控制价（含税）：本项目估算金额为472万元；招标控制价为236万元/年。

3. 投标人资格要求

3.1 投标人须为在中华人民共和国境内依法注册的法人或非法人组织，具有独立承担民事责任的能力。营利法人须提供有效营业执照扫描件，非营利法人须提供有效法人登记证书扫描件，非法人组织须提供有效合法经营权凭证扫描件。

3.2 财务要求

投标人2023年至投标截止日财务状况良好，不存在进入清算程序、被宣告破产或其他丧失履约能力的情形。有能力承担建设过程中可能面临的风险。需提供近3年（2023～2025年）经会计师事务所或审计机构出具的财务报告（成立时间晚于上述规定年份的投标人提供成立后的所有经审计的财务报告，成立时间不足一年的投标人提供基本账户银行开具的资信证明）。

3.3 业绩要求

投标人****至投标截止日期间，须具有至少1项合同金额不低于150万元人民币的外包服务业绩，服务内容须涵盖客服中心运营管理或微信服务号运营管理或热线呼叫中心运营管理中的至少一类或类似项目业绩。业绩的有效证明文件为合同主要页（包括但不限于合同首页、服务范围页、合同签署页等内容）或中标通知书原件扫描件，并提供与上述合同相对应的至少1张发票扫描件，时间以合同签订时间或中标通知书签发时间为准。未满足上述要求的业绩为无效业绩，其投标予以否决。

3.4 信誉要求

3.4.1 投标人未被“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企业名单。

3.4.2 投标人、法定代表人或者负责人未被人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人。

3.4.3 ****至投标截止日投标人、法定代表人、项目负责人在“中国裁判文书网”网站（wenshu.court.gov.cn）查询无行贿犯罪。

3.4.4 开标当日未被中国石油招标投标网暂停或取消投标资格的或招标人及招标人上级单位通报处于被暂停或取消投标资格的。（提供承诺书）

3.4.5 ****至投标截止日，投标人未发生安全责任事故，未被中石油同级（及以上）企业通报或列入黑名单。（提供承诺书）

投标人须提供“国家企业信用信息公示系统”、“信用中国”和“中国裁判文书网”网站截图。上述5条信誉要求条款以评标委员会评标当日在相应网站查询结果为准。

3.5 人员要求

项目负责人（项目经理）：须具有至少1项，类似客服中心运营管理或微信服务号运营管理或热线呼叫中心运营管理外包服务项目担任项目负责人（项目经理）业绩。项目负责人（项目经理）的业绩证明须提供以下有效证明资料之一：1、能体现项目负责人（项目经理）姓名的合同主要页扫描件；2、合同主要页及业主出具的其担任项目负责人（项目经理）的证明。

3.6 其他要求

投标人须具备相关的设备和人员，并具有承担石油、天然气安全服务的能力（须提供承诺书）。

3.7 联合体要求:不允许联合体投标。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件发售时间：****18:00:00至 ****23:59:59（北京时间，下同）。凡有意参加投标者，请通过中国石油招标投标网（http:****）点击“招投标平台”进入“中国石油电子招投标交易平台”报名、购买招标文件。招标文件售价为200元人民币/标（包）段。有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，招标文件售后不退。

4.2 招标文件获取方式：潜在投标人报名后，须使用中国石油电子招投标交易平台缴费模块进行招标文件缴费（具体操作参见招标公告附件），缴费成功后系统将自动开启招标文件下载权限。有关交易平台的问题请咨询运营单位（中油物采信息技术有限公司）技术支持团队相关人员，咨询电话:****语音导航“招标平台”，因交易平台或其他非招标机构原因导致的购标失败等问题，招标机构不承担投标人的任何损失。投标人要求开具发票的，需及时登陆“投标人自助服务平台”（https:****:8081）点击业务办理，上传订单截图及开票信息。

5. 投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间：****09时00分。

5.2 投标文件递交地点

网上电子版投标文件提交：中国石油电子招标投标交易平台。

5.3 逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。逾期传送至电子招标投标交易平台的投标文件，电子招标投标交易平台予以拒收。

5.4 本次招标采取网上电子版提交的方式，以网上电子版为准，不接受纸质版投标文件。

6. 开标

开标时间：****09时00分。

开标地点（网上开标）：中国石油电子招标投标交易平台。

7. 发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http:****）和中国石油招标投标网（http:****）发布。

8. 联系方式

招 标 人：点击登录查看	招标机构：点击登录查看
地 址：山东省济南市槐荫区西城大厦	地 址：河北省廊坊市****
邮 编：250000	邮 编：065000
联 系 人：点击登录查看	联 系 人：乔女士
电 话：****	电 话：****
电子邮件：****@petrochina.com.cn	电子邮件：****@126.com

在线服务业务外包服务项目招标公告盖章版.pdf
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