中国移动宁夏公司2026年至2031年算力基础资源机柜托管服务采购项目_谈判采购公告

保证金常见问题帮助
一、中国移动保证金平台交易异常,问题判断及客服选择
1、客服联系方式有哪些?
中国移动保证金缴纳交易跨三个平台,分为三个部分管理:采购与招投标网(简称ES平台),客服热线为****;金科保证金平台,客服热线为10086转金融客服;保证金电汇/转账交易平台平台,客服热线为10086转和包客服或0731 - ****。
2、如何判断遇到的问题归属哪个平台,从而快速联系可处理问题的客服?
(1)登录ES平台,从点击"注册"至点击"保证金平台"按钮期间步骤均为ES平台操作范围,由ES平台客服负责解答和处理界面异常情况:

（2）中移金科电子保证金平台登录页面至保证金电汇/转账交易平台“去注册”界面均为金科保证金平台操作范围，由金科保证金平台客服负责解答和处理界面异常情况：

注：金科保证金平台首次跳转时需登录，登录时一定要选择用户类型为 ES 用户，切记！

（3）保证金电汇/转账交易账号开立界面至银行回单上传及后续退款事项均为保证金电汇/转账交易平台操作范围，由保证金电汇/转账交易平台客服负责解答和处理界面异常问题；

保证金电汇/转账交易账号开立

二、保证金电汇/转账交易账号（商户账户）开立问题处理

1、营业执照上传失败，上传图片后框内不显示照片，如何处理？
请检查图片大小是否在 1mb 内，调整横向图片上传。若仍失败，请尝试多次重拍照片和上传，直到上传成功，框内显示照片为止；若多次无法成功，可尝试更换网络与电脑再试。
2、营业执照信息识别失败，上传图片后框内显示照片，但报信息识别失败，如何处理？
该情况为系统未正确识别图片信息，可手工补充右侧信息直至正确后提交。
3、完成信息录入，点击“信息提交”时报“未查询到营业执照中的企业信息”，如何处理？
请认真仔细检查统一社会信用代码，若无错误，请确认企业类型是否为特殊

行业(如律师事务所、医院、非盈利性机构等特殊行业),特殊行业暂不支持电汇/转账方式缴纳保证金,可选择电子保函/其他代理机构方式缴纳保证金,详情请咨询招标方。
未查询到营业执照中的企业信息,请你重新检查图片识别信息是否正确后再次提交
必要的麻烦,请确保该账户为基本账户,请务必确保填写的相关信息的正确性,确保资金出入账无误。
户许可证上的基本存款账户。
临河
中国银行
*银行卡号:
务所
信息提交
4、完成信息录入,点击"信息提交"时报"户名不符",如何处理?
平台要求基本信息中的单位名称(图一)、营业执照上传界面右侧信息中的
名称(图一)、开户许可证下方的账户名称(图二)一致,请检查确认三者是否
一致,包括括号格式、是否存在空格等问题,确认是否存在空格的方式是,点击
选中营业执照上传界面右侧信息中的名称、开户许可证下方的账户名称,变为蓝
色时查看是否存在空格(图三),基本信息中的单位名称需返回ES平台或金科
保证金平台的个人中心复制查看,若为基本信息中的单位名称错误,则需在ES
平台申请修改。
注:开户时一定要仔细检查基本户信息(户名、卡号),系统自动识别的账
号信息可能有误,虽然可提交成功,但后续会导致上传回单失败,因此请务必仔
细核对检查,发现错误须手工修改正确!
图一

保证金电汇/转账交易账号开立

基本信息

• 单位联系人电话：
• 单位名称：
• 住所：甘肃省 兰州市 七里河区
• • 营业执照或组织机构代码证：+
• 统一社会信用代码：
• 名称：
• 类型：
• 住所：
• 请注意上传图片的文件大小在 500KB 内，请确保图片可识别的资质证明
• 法定代表人或企业负责人：
• 法定代表人或企业负责人身份证正面照片：
• 法定代表人或企业负责人身份证背面照片：

图二

请确保您上传的图片的真实性，若不按规定上传基本账户信息图片，将影响后续评标及退款，若需修改需 1 - 2 日人工审核，还请知悉。

为了避免造成不必要的麻烦，请确保该账户为基本账户，请务必确保填写的相关信息的正确性，确保资金出入账无误。

基本账户，即开户许可证上的基本存款账户。

• • 开户行：云南省 昆明
• • 银行账户名：
• • 银行卡号：

图三

基本信息

单位联系人电话:
单位名称:
住所:
云南省 昆明市

• 营业执照或组织机构代码证:
  统一社会信用代码:
  名称:
  类型:
  住所:
  请注意上传的文件大小在1M以内
  请检查图片识别后的信息是否正确
  法定代表人或企业负责人:

5、完成信息录入,点击"信息提交"时报"?????"乱码,如何处理?
因当前手机号码前期已使用其他公司身份开立商户账户或已使用普通用户身份开立商户账户,无法重复开户,请更换手机号码或邮件发送公司名称、手机号码至中移电子商务有限公司保证金运营邮箱****@chinamobile.com。

请确保您上传的图片的真实性,若不按规定上传基本账户信息图片,将影响后续评估及退款,若需修改需1 - 2日人工审核,还请知悉。
为了避免造成不必要的麻烦,请确保识别户为基本账户,请务必确保填写的相关信息的正确性,确保资金出入账无误。
基本账户,即开户许可证上的基本存款账户。
*开户行: 宁夏 银川 建设银行
*银行账户名:
*银行卡号:
信息提交

三、部分银行网银充值与网银转账操作问题

1、请在系统界面下载指引手册按照内容进行处理,平台界面的提示均为重要信息,请仔细阅读并按要求操作。

2、柜台转账一定要与柜台人员强调,是向支付机构付款,必须通过人行大额支付系统进行付款。
3、工行网银付款操作时一定要在备注与附言中输入保证金三个字,摘要和用途填写无用。
交易账号编码:
********
充值账户:
现金账户
*企业网银缴纳:
中国农业银行
浦发银行
中国民生银行
招商银行
中国建设银行
中国银行
以上各银行线上充值操作手册, 请点击:下载查看
充值金额:
1.22
提交
1.22
请按照如下说明进行打款:
网上银行转账相关操作手册,缴纳前可下载查看:点击下载
1、通过银行公对公转账方式,请使用基本户向中移电子商务有限公司转账,转账时需要填"保证金"三个字至银行转账的摘要附言/用途栏位,否则将影响入账。
账户名称: 中移电子商务有限公司
银行账号: ****
开户行: 支付机构备付金集中存管账户
开户行支行: 中移电子 - 备付金账户
开户行号: **** (联行行号)
开户地点: 湖南 长沙
打款备注/摘要: 保证金
2、打款完成后请点击提交银行回单按钮,上传您的银行凭证/回单。保证金平台将对付款银记的商户号、转账银行账户等相关信息进行比对,若所有信息均正确将自动入账,并下发一机号(如节假日打款,则需延期至其后的第一个工作日下发短信,若未收到短信,请选择"

四、上传回单异常问题

1、提交时报“必输项不能为空”，原因为页面超时，请退出重新进入。
2、提交时报“未匹配到打款记录”：
- （1）请供应商确认是否付款成功，若付款成功但完成付款较短，则可等待两小时后重试；
- （2）供应商付款时确认按要求在摘要、用途、备注、附言等栏位输入了保证金三个字，则请认真检查确认回单上传右侧栏位填列的信息，摘要或用途填写保证金三个字，不要有任何其他字或符合；
- （3）请确认日期，如果供应商是节假日前一日17:00之后付款，日期选择节假日前一日仍报错，则修改日期为节假日最后一日（比如****-****为五一节假日，供应商在****17:00之后使用工行付款，付款时已在备注与附言中输入保证金，上传回单时其他信息填写无误，付款日期选择4月29日仍报“未匹配到打款记录”，则请供应商在5月3日21:00之后上传回单，且付款日期选择5月3日），注意此种情况为我方未收到款项，请供应商在节假日最后一日21:00之后上传回单。
- （4）所有信息填写无误，仍报“未匹配到打款记录”，可能为该笔资金已被该供应商其他订单占用（即本项目为A，占用该笔资金的项目为B）。若项目金额一致，且B订单已付款或已重新付款，则A可使用B项目回单上传提交；若B项目未付款则请重新付款；若B项目金额小于A项目金额，B项目使用A项目资金，多余的款项系统将自动退回。
3、提交时报“卡号/户名与开户许可证卡号/户名不符”，请仔细检查上传回单时右侧填写的户名与卡号信息，系统识别的信息可能有误，请手工修改正确，若确认填写的信息无误，则请工作时间内联系0731-****或打10086转和包客服核查处理。
4、农业银行可能存在回单账号与开户许可证账号不一致，多两位地区****、10******），此种情况下，在上传回单时，付款方账号填10****，地区****
5、付款完成后，再次进入系统无法找到上传回单的界面
- （1）从ES平台跳转至金科保证金平台，在金科保证金平台—个人中心—我

的保证金界面查看订单：
如果缴纳方式为电子保函或其他(代理公司),请取消订单重新在ES平台新增缴纳;
如果缴纳方式为转账/电汇、缴纳状态为支付失败,请重新在ES平台新增缴纳;
如果缴纳方式为转账/电汇、缴纳状态为待支付,请点操作中的去缴纳,按照系统流程进行操作,不用再进行付款,直接点到方式二:网银转账/柜台转账,拉到最下方,点击去上传银行回单按钮,上传回单提交成功10分钟后回到ES平台查看缴纳状态,ES平台缴纳状态为缴纳成功/支付成功/缴纳成功(未托管)状态均为成功。
(2)若从ES平台跳转至金科保证金平台,在金科保证金平台一个人中心一我的保证金界面查看订单,显示的订单缴纳方式为电子保函/其他(代理机构),则请先取消订单,再从ES平台重新缴纳一笔新的订单,缴纳方式选择电汇/转账,按系统流程操作。
6、付款后发现未按要求在摘要、备注、附言、用途等栏位输入保证金字样,离开标时间(截标时间)大于1个工作日时:
(1)若客户回单中有保证金三个字,则请客户提供回单至中移电子商务有限公司保证金运营邮箱****@chinamobile.com;
(2)若客户回单中无保证金三个字,则需提供函件(模板见附件)与回单

至中移电子商务有限公司保证金运营邮箱 ****@chinamobile.com, 处理
时间为提供资料后次工作日, 预计 18:00 左右完成处理, 请供应商次工作日 18:00
后重新上传回单。

保证金商户调账函
件.docx

五、退款问题
1、ES 平台与金科保证金平台状态均为缴纳成功, 此种情况下退款是由招标
方经理操作退款后系统自动退回, 退款时系统处理需 1 个工作日, 若次日仍未退
款成功, 请工作时间内联系 0731 - **** 或 10086 转和包客服核查处理。
2、若 ES 平台状态为未缴纳或待支付, 而金科保证金平台状态为支付成功或
缴纳成功:
(1)项目未截标, 请在 ES 平台点击刷新按钮并重新进入页面查询, 若状态
仍异常则联系 ES 客服协查处理;
(2)项目已截标, 请招标方发起工单至集团 ES 运维进行状态修改后重新操
作退款。
3、针对供应商保证金已付款、系统未缴纳成功 (未成功上传回单等原因,
导致 ES 平台与金科保证金平台状态均为未缴纳), 而招标方同意参与招标的情
况, 招标结束后需退款时, 由供应商与招标单位确认后, 招标单位发送供应商名
称、项目编号/项目名称、供应商付款日期与金额、银行回单凭证至中移电子商
务有限公司运营邮箱 ****@chinamobile.com 要求退款, 中移电子商务有
限公司收到邮件后预计 7 个工作日内完成退款。
4、重复付款需退款:
重复付款或首次付款未按要求填写摘要信息而多次付款, 申请退回一笔款项,
需供应商提供退款函件 (盖公章)、对应的银行回单至中移电子商务有限公司运
营邮箱 ****@chinamobile.com, 中移电子商务有限公司收到邮件后预计 7
个工作日内完成退款。

保证金退款说明函
模板.docx

六、其他操作问题
1、状态问题:
(1)ES平台有订单,但金科保证金平台一个人中心一我的保证金查不到订单,咨询金科保证金平台客服热线10086转金融客服;
(2)ES平台与金科保证金平台均有订单,但项目金额为0,金科保证金平台撤销失败,咨询金科保证金平台客服热线10086转金融客服;
(3)金科保证金平台状态为撤销成功/退款成功,但ES平台状态为撤销失败/待支付/退款失败,咨询ES平台客服热线****;
(4)ES平台状态为支付中/待支付,金科保证金平台状态为支付成功,订单不一致超过10分钟后在ES平台点击刷新按钮,重新进入后仍未解决,咨询ES平台客服热线****;
(5)ES平台显示支付成功/缴纳成功,而投标工具显示未支付/未缴纳状态,属于系统状态同步异常,供应商正常投标即可,不影响后续评标,详情可咨询ES平台客服热线****。
2、在金科保证金平台点击去缴纳操作后,页面又跳回到个人中心首页,原因为地址等信息不完整,请客户补充完整后重新操作。
3、关于同一个项目,第一次开标前系统已缴纳成功,第二次是否还需要重新缴纳?
(1)与项目经理操作有关,如果项目经理是重发公告,上一轮已成功缴纳的公司,参与重发公告项目时,无需重新缴纳,重发公告项目的缴纳状态会自动展示为缴纳成功;
(2)如果项目经理是重新新建项目,上一轮已成功缴纳的公司,需项目经理在系统上操作退款,新建项目需重新缴纳保证金。