中国移动通信集团广东有限公司2026年至2028年热点服务质量提升公开询比采购项目_询比公告

点击登录查看2026年至2028年热点服务质量提升公

开询比采购项目_询比公告

项目为点击登录查看2026年至2028年热点服务质量提升公开询比采购项目（项目 编号：****），采购人为点击登录查看，采购代理机构为中通服咨询 设计研究院有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开询比，具有服务能力的供应商均可前来报名。

一、采购货物的名称、数量及主要技术参数

1.1项目名称：本项目为点击登录查看2026年至2028年热点服务质量提升公开询比 采购项目。

1.2项目最高限价：不含税总价限价为2,000,000.00元。应答人报价高于最高限价的，其应答将被否 决，详见《应答一览表》）。

1.3标段划分：无标段划分，推荐综合分第一中选。

1.4项目内容:

序 号	工作分类	工作内容	工作 量
1	热点服务 质量提升	对资费公示、受理协议、短信要素、宣传页面等业务办理关键环节，以及业务退订 涉及的降档、解约等环节的合规性、友好性进行深入分析，系统性进行优化。	2,60 0人 天
2	2 客户需求 深访	对流量使用体验进行客户深访，挖潜用户核心诉求，优化流量产品，进而推动客户 明白消费、放心消费。 对高价值重点客群在产品体验、服务感知等方面的深入分析，提出重点客群感知改 善及提升的建议。	30,0 00份

1.5项目实施地点：广东省。

1.6服务周期：自合同签订之日起两年。

备注：在框架合同有效期内，如果甲方没有公布有关本合同的最新集采结果，则原合同金额不变，到期后自动延续1年。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
标包1	数据业务内容支撑服务	项	2600
标包1	调研服务	项	30000

二、资格要求

2.1 资格审查方式：资格后审；

审查方法：合格制，由评审委员会对应答单位的资质进行审查，符合资质要求的单位才进入详细评 审环节。

2.2应答人资格要求：

2.2.1营业执照：应答方须是在中华人民共和国境内注册的法人、事业单位或其他组织（如是分支机 构，则须提供具备法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照或事业单位法人证 书；对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记 证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照。

2.2.2业绩要求：应答方须自****起至应答截止日（以合同签订时间为准）至少具备1个同 类项目经验，同类项目指满足如下6个类型内之一的服务项目：（1）服务质量提升类（任意之一）： ①满意度提升类；②客户感知提升类；③服务管理类；④服务流程穿越类；（2）外呼类（任 意之一）： ①客户满意度外呼调研；②客户感知外呼调研（深访类）。

注：①单个合同或框架下订单累计含税金额在20万元及以上方计入评审。 ②需提供合同关键页（包 括但不限于合同签订主体、合同标的、合同金额页、签字盖章页）及至少一张发票复印件作为证明 文件，如合同无法说明项目内容符合上述同类项目经验内容，可由甲方出具的相应证明材料作依据；③若为框架合同，金额统计以框架签署后下达的订单合同累计金额为准。④对于框架合同，若只 提供订单合同未提供对应的框架合同，相应的订单合同无效。⑤发票开具时间不早于单个合同或框 架合同生效时间，否则视为无效发票。⑥若根据框架合同正文的要求（需提供对应的内容页），框 架内以非订单合同形式下达采购需求或确认工作量的，上述备注中的“订单合同”根据实际情况替 换成甲方出具的相应形式证明材料。⑦上述提及的要求甲方出具的证明材料须加盖甲方公司章或合 同章或部门章。

2.2.31.3 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标 段应答或者未划分标段的同一项目应答。

2.2.4信誉要求：应答方没有处于被行政主管部门或行政监督部门责令停业，投标资格被取消，财产 被接管、冻结或破产状态。

2.2.5本项目不接受联合体参与，不允许转包或违法分包。

本项目不接受联合体投标。

三、获取询比文件

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2026年 06月11日23时00分至****17时21分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请 登录中国移动采购与招标网（http:****,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过 的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招 标网，进入“招投标操作”界面，选择询比项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技 术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法 正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外如有）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招投标系统递交，应答截止时间为****09时 30分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招投标系统进行唱价，应答人 的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统开标大厅准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招投标系统的应答人；

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理 机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时 间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承 担相应责任。

五、电子采购应答规则

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供 应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时 间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一 次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：
系统仅支持通过辅助标书编制-投标工具进行递交电子投标文件
六、发布公告的媒介
本次询比公告仅在“中国移动采购与招标网” 上发布，询比公告将明确 对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式
采 购 人：点击登录查看

地 址：广州市****

邮 编：510623

联系人：点击登录查看

电话：****-1

采购代理机构：点击登录查看

地 址：广州市****

邮 编：510610

项目负责人（联系人）：蔡翠莹、钟西东、林秀康、张俊豪、陈鑫、曹树林、孔伟

电 话：****（钟）

电子邮件：

异议渠道：

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异 议；不接受业务咨询)

八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项
① 如各潜在供应商企业信息有变更的，请在操作购买招标/采购文件之前务必先在中国移动电子采 购与招投标系统更新企业信息，保证企业信息与贵司营业执照信息一致。

② 请各潜在供应商务必在中国移动电子采购与招投标系统上更新项目负责人联系方式，以便能及时 准确联系。

③ 自****起，中国移动电子采购与招投标系统将不再支持北京数字认证股份有限公司 (BJCA)证书，各潜在供应商在中国移动电子采购与招投标系统进行投标应答、澄清答疑、签署廉洁

承诺书等操作，均使用CMCA证书。如供应商手头上持有的是旧版的BJCA证书，请尽快更换成CMCA证 书；如手头上持有的是CMCA证书，务必查看证书是否在有效期内， 若因未及时办理CMCA证书或证书 失效未及时延续证书有效性而影响到投标/应答等业务，由供应商自行承担后果。如供应商对证书办 理、使用等有疑问请联系CMCA客服热线：400-111-5580。

采购人名称/采购代理机构名称：点击登录查看/点击登录查看

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