2026年山西移动晋城分公司客户服务修复工作项目的采购项目_询比公告

2026年山西移动晋城分公司客户服务修复工作项目的采购项目_询比公告

本项目为2026年山西移动晋城分公司客户服务修复工作项目的采购项目，采购人为点击登录查看，采购代理机构为点击登录查看。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开询比，具有服务能力的供应商均可前来报名。

一、采购货物的名称、数量及主要技术参数

1.1 项目名称：2026年山西移动晋城分公司客户服务修复工作项目的采购项目

1.2 项目编号:****

1.3 采购内容：采购一家有能力听取客户不满声音、问题归类、问题响应、问题处理等工作，跟踪闭环客户反馈问题是否解决，提升问题解决率，压降投诉率的供应商。

1.4 采购方式：公开询比(资格后审)

包段	标包预估金额(元、含税)	中标人数	份额分配(%)	地域划分
标包1	212000.00	1	100	晋城

1.6 合同性质：框架合同。合同含税签约金额=以采购预估金额签署。

1.7 合同有效期：自合同签订之日起12个月。

合同顺延规则：在本合同有效期内，未达到合同上限且新的采购结果未下达，本合同可延期一年，且仅可延期一次。在本合同自动延续期内，如果发生以下情形之一，本合同有效期自动终止：（1）甲方公布有关本合同最新的采购结果，且新一期合同生效后，则本合同至该最新采购结果开始执行之日自动终止；（2）合同执行达到上限，本合同自动终止。

1.8 合同付款：本项目按季度进行考核评分按季度付款，项目验收合格后，按季度依据实际修复数量、对应单价及考核结果，开展业务结算。

1.9 本项目设置最高应答限价：未含税单价不得超过4元/条，应答报价高于最高限价的，其应答将被否决。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
标包1	数据业务运营支撑服务	项	1

二、资格要求

2.1 在中华人民共和国境内依法注册的法人或非法人组织。

2.2 具备开具增值税专用发票能力。

2.3 应答人不得存在下列情形之一：被责令停业或破产状态的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结，且影响本项目履约的；被相关行政监督部门暂停或取消投标/中标（选）资格的；投标/应答产品在中国移动通信集团有限公司或山西移动禁止合作期内的；在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单或“信用中国”网站列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）。（需提供承诺书）。

2.4 本项目不接受联合体应答，不允许任何形式的分包或转包。

2.5 应答人持有有效的中华人民共和国增值电信业务经营许可证，业务种类须包含第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务，业务范围必须涵盖山西全省。

证明材料须提供中华人民共和国增值电信业务经营许可证及附页（若有）的扫描件，并提供电信业务市****

2.6 应答人需提供****至本项目询比公告发布之日至少1个单合同含税金额不低于10万元的同类项目业绩。

（1）同类项目业绩指：人工外呼或热线服务或线上客服或满意度调查等相关。

（2）业绩时间范围认定：单项合同以合同签订时间为准，框架合同以订单(结算证明)下达时间为准。业绩金额认定：单项合同金额以合同签订金额为准，框架合同金额以订单(结算证明)累计金额为准。业绩数量认定：以合同数量为准。

（3）须提供合同关键页扫描件，合同关键页包含但不限于合同首页、采购内容页、合同金额页、签字盖章页、日期页等关键信息，如为框架合同还须提供对应订单(结算证明)。

（4）单项合同须至少提供一张对应发票，框架合同下每个订单(结算证明)须至少提供一张对应发票。同时须提供国家税务总局发票查验截图。

本项目不接受联合体投标。

三、获取询比文件

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为****20时00分至****20时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http:****,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择询比项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外如有）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招投标系统递交，应答截止时间为****09时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招投标系统的应答人；

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

系统仅支持通过辅助标书编制-投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介

本次询比公告仅在“中国移动采购与招标网” （http:****） 上发布，询比公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式

采购人：点击登录查看

地址：山西省晋城市****

采购人联系人：点击登录查看

采购人联系方式：****@qq.com

代理机构：点击登录查看

地址：山西省太原市****

项目负责人：刘燕、薛佳丽（联系方式：****、****）

电子邮件：****@139.com

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

八、免责声明

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http:****）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项

本项目采用结构化，结构化操作手册详见询比文件附件。

采购人名称/采购代理机构名称：点击登录查看/点击登录查看

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