2026年中国电信三明分公司三明市交通运输服务监督电话12328话务中心项目[FJZT-2026-10918]-比选公告

询比公告
本询比项目为2026年中国电信三明分公司三明市****点击登录查看。项目资金已落实,具备采购条件,现进行公开询比,特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商(以下简称供应商)参加询比响应。
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况
【2026年中国电信三明分公司三明市交通运输服务监督电话12328话务中心项目】。
1.2采购内容
本次采购要求具体如下:
|序号|服务名称|服务内容|数量|不含税总价(元)|服务地点|备注|
|—-|—-|—-|—-|—-|—-|—-|
|1|提供话务人员服务
1、组建6名具有话务经验的服务团队,配备机动人员6名特殊时期话务占线时应急处置;投标人需具备突发状况(如疫情等公共事件高峰期间)应急预案处理的能力,提供承诺函承诺在遇临时突发状况下可提供在1个小时内满足2026年至少不低于6个坐席人员(含原坐席人员)的中国电信三明分公司三明市****
2、人员要求:普通话标准、流利,有中专(高中)及以上学历,胜任热线中心工作;至少有6人具有话务团队管理经验,6人具有3年以上热线话务员工作经验。需设置专职经理及相关人员,负责与12328中心日常业务人员联系,负责协助采购方开展12328热线运营工作;负责建立健全坐席管理机制,加强现场管理、服务礼仪、业务培训、绩效考核、信息保密、网络安全、团队建设等标准化、规范化管理,落实统一服务规范、统一服装、使用标准化流程操作、标准化规章制度上墙等,适时掌握坐席人员思想动态,加强思想政治工作,帮助解决实际困难和问题。
3、提供7×24小时的话务及互联网渠道热线咨询、求助、投诉、建议等诉求的日常受理、批转、回访、评论审阅、催办提醒、典型件收集、数据分析等服务,并辅助完成诉求件考核等相|1|218867.92|中国电信三明分公司指定地点| |

关工作，并能配合采购方随时优化调整工作安排。
4、根据国办明确的提供“7×24 小时”全天候人工服务的有关要求，电话接通率（所有来电接通情况）达 95%；确保群众来电应在 15 秒内接通，即时接通率达 90%；通过知识库即时解答群众电话咨询，群众电话咨询件的即时解答率达 90%；电话座席满意率达 95%；准确转办群众诉求件，转办准确率达 97%。省级考评如有最新要求，以最新要求为准。
5、与现有坐席团队、话务平台、业务系统做好平稳对接。按照市 12328 热线中心要求，对坐席团队管理相关资料进行收集、归档并及时移交。
6、甲方有权要求乙方更换不胜任工作岗位的管理人员和坐席人员。乙方保证有足够的后备管理人员和话务人员，确保项目执行不间断。
服务期限：2026 年 4 月至 12 月。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https:****）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
（1）预估金额：最高响应限价【218867.92】元（不含税）；
（2）★技术要求：以询比文件第五章技术规范书要求为准；
（3）★服务期：自合同签订之日起 9 个月；
（4）★服务地点：三明市采购人指定地点。
1.3 本项目不划分标包，成交供应商数量 1 个。
1.4 本项目设置最高响应限价，最高响应限价为【218867.92】元（不含税）；供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。
2.供应商资格要求
2.1 供应商基本资格要求
2.1.1 供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】
2.1.2 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标包响应或者未划分标包的同一项目响应。
2.1.3 本次询比不接受联合体响应。

2.1.4 本次询比不接受代理商响应。不接受，纯服务
2.2 供应商不得存在下列情形之一：
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自 2023 年起，月日以响应截止时间的月日为准）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自 2021 年起，月日以响应截止时间的月日为准）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自 2021 年起，月日以响应截止时间的月日为准）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本询比项目的代建人；
（12）为本询比项目的采购代理机构；
（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（17）法律法规、询比文件限定的其他情形。
2.3 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。
4. 询比文件获取
4.1 获取时间：2026 年 4 月 8 日 17 时 00 分至 2026 年 4 月 13 日 18 时 00 分。
4.2 获取地点：点击登录查看。

4.3 获取方式: 邮件至 ****@chinatelecom.cn 获取询比文件, 提供单位介绍信或营业执照副本复印件并加盖公章并附上联系方式, 并电话联系采购经理: ****。
5. 响应文件的提交
5.1 响应文件递交方式: 纸质现场递交或快递送达(密封正本一份)。
5.2 响应文件递交截止时间:【2026 年 4 月 16 日 9 时 30 分前】。
5.3 响应文件递交地点:【福建省三明市****
5.4 唱价时间和地点:【本项目将于响应文件提交截止同一时间开启响应文件, 采购人邀请响应供应商的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加】。
5.5 出现以下情形时, 不予接收响应文件:
5.5.1 逾期送达或者未送达指定地点的;
5.5.2 未按照本公告要求获得本项目询比文件的;
5.5.3 询比文件规定的其他情形。
6. 样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点:【不适用】。
6.2 检测相关费用:【不适用】。
7. 供应商注册
7.1 中国电信阳光采购网注册。
未注册过的潜在供应商, 须通过 “中国电信阳光采购网 (https:****)” 首页 “立即注册” 模块完成注册后。
8. 发布公告的媒介
本询比公告在中国电信阳光采购网 (https:****)、中国招标投标公共服务平台 (http:****/) 上发布, 其他媒介转载无效。
9. 联系及异议接收方式
9.1 联系方式
采购人: 点击登录查看
地 址: 福建省三明市****
邮 编: 365001
联系人:【郑经理】
电 话:【****】
电子邮件: ****@chinatelecom.cn
项目咨询项目经理

联 系 人:【黄经理】
电 话:【****】
9.2 异议接收方式
以书面形式通过异议接收邮箱 ****@chinatelecom.cn 实名提出。
10. 纸质保函、保险递交地点(如有)
纸质保函、保险原件应作为响应文件在响应截止时间前(单独密封)提交到指定地点:
【福建省三明市****
采购人:点击登录查看
2023 年 4 月 8 日