2026年中国电信三明分公司“三明市住房公积金管理中心12329平台热线外包服务项目”公开询比公告(该信息已更新即将删除)

询比公告

本询比项目为2026年中国电信三明分公司“三明市****

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况

【2026年中国电信三明分公司“三明市住房公积金管理中心12329平台热线外包服务项目”】。

1.2采购内容

本次采购要求具体如下：

序号	服务名称	服务内容	数量	不含税总价（元）	服务地点	备注
1	2026年中国电信三明分公司“三明市住房公积金管理中心12329平台热线外包服务项目”服务	一、服务人员组成 1.本项目所配备的话务人员不得低于6人（含）。 2.所配备的话务人员均需取得中专及以上学历，至少有一半人员（4人）具有3年以上话务工作经验，年龄在40周岁以下（具有住房公积金或12329话务经验的人员年龄不受限制），普通话等级需为三级甲等及以上； 3.具有提供7×24小时接线服务能力。 4.每月安排至少两名话务人员到市区公积金管理部服务窗口培训。 二、服务质量要求 1.能完成集中受理群众对住房公积金管理方面的意见、建议和投诉，解决群众反映的热点和难点问题，并且提供住房公积金方面的政策法规、办事指南、投诉指南及查询等咨询服务。 2.对所有来电的意见都详细记录，并且进行同期录音。同时，在无人值班或人工话务平台处理繁忙的时候，可以记录来电者的电话号码，为来电者提供自助语音政策法规查询、公积金余额查询服务；自动语音提示引导用户在非高峰时段拨打；在非高峰时段对用户进行外呼回访服务，回访咨询服务承诺用户在留下联系电话后48小时内与用户进行接洽。 3.做到7个坐席（含一个管理人员）5×7小时的人工服务, 7×24小时的自动语音查询服务。	1	230188.68	中国电信三明分公司指定地点	（1）安装完成期：自合同签订之日起12个月内完成集成服务并验收合格

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https:****）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

2.供应商资格要求

2.1供应商基本资格要求

2.1.1供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】

2.1.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标包响应或者未划分标包的同一项目响应。

2.1.3本次询比不接受联合体响应。

2.1.4本次询比不接受代理商响应。不接受，纯服务

2.2供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2023年起，月日以响应截止时间的月日为准）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2021年起，月日以响应截止时间的月日为准）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2021年起，月日以响应截止时间的月日为准）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本询比项目的代建人；

（12）为本询比项目的采购代理机构；

（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）法律法规、询比文件限定的其他情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4.询比文件获取

4.1 获取时间：****16 时00分至****18时00分。

4.2 获取地点：中国电信股份有限公司三明分公司。

4.3 获取方式：邮件至****@chinatelecom.cn获取询比文件，提供单位介绍信或营业执照副本复印件并加盖公章并附上联系方式，并电话联系采购经理：****。

6.1样品递交的时间、地点：【不适用】。

6.2检测相关费用：【不适用】。

7.供应商注册

7.1中国电信阳光采购网注册。

未注册过的潜在供应商，须通过“中国电信阳光采购网（https:****）”首页“立即注册”模块完成注册后。

8.发布公告的媒介

本询比公告在中国电信阳光采购网（https:****）、中国招标投标公共服务平台（http:****。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

采 购 人：中国电信股份有限公司三明分公司

地 址：福建省三明市****

邮 编：365001

联 系 人：【郑经理】

电 话：【****】

电子邮件：****@chinatelecom.cn

项目咨询项目经理

联 系 人：【黄经理】

电 话：【****】

9.2异议接收方式

以书面形式通过异议接收邮箱****@chinatelecom.cn实名提出。

10.纸质保函、保险递交地点（如有）

纸质保函、保险原件应作为响应文件在响应截止时间前（单独密封）提交到指定地点：【福建省三明市****

采 购 人：中国电信股份有限公司三明分公司

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