云南能源职业技术学院麒麟校区外卖智能取餐系统（NYZB20260084号）采购公告

一、采购背景与目的
随着校园外卖订单量的持续增长，外卖存放杂乱、取餐 不便、食品安全难以保障等问题日益凸显。为规范校园外卖 管理，提升师生取餐体验，保障外卖食品卫生安全，同时优 化校园环境，点击登录查看计划采购智能取餐系统，搭建高效、便捷、安全的外卖存放与取餐服务体系。

二、采购产品规格与参数
（一）柜机整体配置
本次采购一个主柜加多个辅柜，并配套内置系统的智能 取餐系统，满足校园日常外卖存放需求。

（二）硬件参数
1.大格口尺寸不得小于：宽 270mm×深 360mm×高 310mm。

2.小格口尺寸不得小于：宽 270mm×深 360mm×高 190mm。

3.结构设计：柜体上方均需有遮阳装置，且需美观，取 件区应设置有照明设施。

4.柜体材质：柜体采用冷轧板，材料厚度≥1.0mm。

5.格口内档材料：选用食品级 PP 材料，能直接接触食 品，符合国家食品安全要求。

6.消毒功能：柜子具有臭氧消毒装置，能消毒和去异味，大肠杆菌和金黄色葡萄球菌等常见病菌的灭杀率达到 99.9%。7.通讯功能：采用移动 4G 及以上无线上网，双天线。

8.保温功能：柜子格口具有保温功能，室外温度 20℃时 保存外卖半小时，外卖温度下降不得超过 5℃。

（三）软件功能
1.具备外卖逾期自动告警功能，可督促运维人员及时清 理和清洁柜体，确保食品安全。

2.具备爆仓自动告警功能，现场可提前做好面交准备，也可及时增加格口数量。

3.具备故障自动告警功能，可督促运维人员及时修理故 障。

4.具有多人同存同取技术，支持多名骑手同时投餐入柜，也支持多名学生同时使用手机开箱取餐。

5.具有提醒和催领方式，能自动发送短信、语音及人工 客服等多种方式，督促学生及时领取外卖。

6.主流外卖平台的外卖都能入柜，支持与美团饿了么等 外卖平台数据打通。

三、采购数量及费用预算
（一）采购数量
1 组主机+若干副柜组合，总格口数在 150—170 个之间，其中大格口不得少于 20 个。

（二）费用明细
项目预算控制在 10 万元以内，前 3 年均免提供质保服 务，包含维修材料的更换。第 4 年及以后每年可收取适当服 务费，服务费每年不超过 0.2 万元，服务工作应包含日常运 营服务和维修维护服务。

四、售后服务
（一）质保期限与维修响应
质保期限：自柜机验收合格次日起，提供 3 年免费质保 服务。质保范围涵盖柜体结构、硬件设备（含格口组件、消 毒装置、保温模块、通讯模块、照明设施等）、软件系统等 非人为损坏的故障维修及零部件更换。

响应时效：接到故障通知后，1 小时内通过电话、线上 远程等方式进行初步诊断与技术指导；若远程无法解决，范 围内 24 小时内安排工作人员上门维修；遇重大故障（如柜 体大面积损坏、核心系统瘫痪等），48 小时内提供备用柜机 临时替换，确保服务不中断。

维修费用：质保期内，非人为损坏产生的维修费用、零 部件更换费用及上门服务费均由外卖柜业务部承担；因人为 恶意损坏、违规操作导致的故障，维修费用（含零部件费、上门费、工时费等）按实际产生金额收取，维修前需向学院 提供费用明细并征得确认。

（二）定期维保服务
质保期内：每月开展 1 次全面维保服务，内容包括但不 限于柜体结构稳固性检查、消毒装置运行效果检测与耗材补 充（如臭氧发生器耗材）、保温功能测试与参数校准、网络 通讯信号强度检测、格口开关灵敏度调试、照明设施检修、软件系统运行状态排查等。

（三）技术支持与培训
培训服务：质保期内提供不少于 2 次免费专项运维培训，

首次培训在柜机安装调试完成后 1 周内开展，覆盖学院指定 的运维人员，培训内容包括柜机日常清洁流程、格口卫生清 理技巧、基础故障识别与应急处理、后台管理系统操作（含 订单查询、告警处理、数据统计等）、软件功能使用等；后 续可根据学院需求，提供针对性复训或新增人员培训。

技术支持：提供 7×24 小时全天候技术支持服务，通过 电话、在线客服、专属工作群等多渠道响应，及时解答师生 及运维人员在使用、操作过程中遇到的问题；免费提供软件 系统终身升级服务，包括功能优化、漏洞修复、适配新外卖 平台接口等，升级前提前 3 个工作日通知学院，可根据需求 选择升级时间，避开用餐高峰时段。

资料提供：向学院免费提供完整的运维手册、操作指南、常见问题解答等书面及电子资料，便于运维人员随时查阅参 考。

（四）配件供应保障
质保期内：免费提供故障零部件更换服务，确保配件为 原厂正品，更换后的旧配件由外卖柜业务部回收处理，并需 征得学院同意。

质保期后：建立长期稳定的配件供应渠道，为学院提供 原厂正品配件，配件价格透明化，提前公示收费标准，供应 周期不超过 7 个工作日；若配件停产，需提前 3 个月通知学 院，并提供兼容替代方案，确保柜机正常运行。

（五）客服服务与投诉处理
线上客服：提供 7×12 小时线上客服服务（工作日

9:00-22:00），及时响应师生关于取餐、存餐、柜机故障等 问题的咨询与投诉，一般问题 2 小时内处理完毕，复杂问题 24 小时内给出解决方案并跟进至闭环。

五、双方职责分工
（一）学院职责
负责提供符合安装条件的场地，并承担场地租赁费用；承担场地施工改造费用，确保场地满足柜机安装与使用要求；负责柜机运行期间的电费支付；负责柜机日常运维工作，包 括柜机清洁、格口卫生清理、超时订单处理等。

（二）外卖柜业务部职责
负责柜机的运输、安装调试工作，确保柜机正常投入使 用；承担柜机非人工损坏部分的售后维修服务，人工损坏部 分按实际产生费用收取维修费用；提供线上客服服务，及时 响应并处理师生使用过程中遇到的问题；承担柜机运行所需 的线上流量费用。

六、预期效益
提升取餐体验：师生可通过扫码快速存取外卖，避免取 餐排队、找餐麻烦等问题，节省时间。

保障食品安全：柜机为外卖提供封闭存放空间，减少外 界污染，降低食品变质风险。

规范校园管理：解决外卖乱堆乱放问题，优化校园环境，提升校园管理规范化水平。

降低管理成本：减少因外卖存放混乱产生的人工整理成 本，提高管理效率。