2026年TCL实业中国营销本部电商业务中心外包客服招标

2026年TCL实业点击登录查看外包客服招标

供应商寻源公告

现有《2026年TCL实业点击登录查看外包客服招标》将于近日启动招标工作，为实现高质量项目交付，达成更好的传播效果，优质供应商必不可少，为达到广泛寻源，优质筛选的目的，根据公司相关规定，现欢迎各位积极推荐符合以下资质要求的公司，并确定其能力和意向，按报名入口链接要求填写相关自荐信息。

一、项目背景

电商业务中心始终秉持 “以用户为中心，为用户创造精彩” 的宗旨，从提升用户服务质量入手，致力于全方位优化用户服务体验。为进一步达成这一目标，我们将携手业内优秀的外包客服公司，建立深度合作，在优势互补、资源共享中，共同探索创新服务模式，携手共进，实现互利共赢、共同成长，为用户提供更优质、更贴心的服务。

二、项目需求内容

项目时间：****-****

注：标一、标二、标三互斥，即同一家供应商只能投其中1个标段。
（举例：报名标一的供应商可以同时报名标四、标五，但不可同时报名标二、标三）。

详细方案要求：

1、公司实力全景呈现。提供公司相关资质文件，列举外包客服项目合作地区/品牌，展示行业获奖证明等材料。

2、家电领域深耕成果与电商平台协同能力。呈现与其他家电品牌外包客服合作成果，包括但不限于合作项目介绍、组织架构及人员配置、数据结果呈现；展示平台合作能力，如获得的平台奖项、内部培训课程资料、平台共建能力，分享合作过程中的经验总结。

3、人员培养与精细化管理体系。人员画像：一线接待人员学历为大专及以上，管理人员本科占比不低于20%；日常管理：说明日常人员储备机制，阐述日常优胜劣汰的执行标准；薪资结构：明确一线与管理人员薪酬结构（提供人员离职率数据及离职期间数据保障管理措施）、工资及激励分配逻辑；大促准备：介绍大促期间人员筹备计划，明确人员淘汰率，若与学校合作，需明确院校合作基准。

4、日常运营与大促攻坚管理策略。阐述合作期间日常及大促的管理机制，涵盖数据监控与分析、质检流程与标准、人员培训改善、AI建设与应用效果/未来规划等方面。

5、“售前售后分层、推高卖贵” 营销策略分享。外包客服公司需结合家电行业合作经验，提出售前/售后分层，针对结构产品推高卖贵（举例：如推高卖新/超大板电视/结构机空调转推/高客单冰箱等）的专属客服团队承接具体方案或成功案例分享，需要凸显方案不同的侧重要点。

6、精英服务团队与核心人员履历展示。着重介绍服务团队的核心力量，管理人员配比 1:10，项目管理负责人拥有超 2 年丰富的团队管理经验，成功主导多个大型家电外包客服项目，具备卓越的资源协调与团队领导能力；一线管理人员如组长，均拥有 1 年以上一线客服管理经验，熟悉客服全流程业务，擅长团队培训与激励，能有效提升团队整体业务水平；一线管理人员技术标当天建议前往甲方惠州****

7、供应商项目管理人员定期驻场及商务洽谈。为确保双方战略协同与业务高效对接，供应商业务侧管理人员需定期驻场总部工作。具体安排如下：供应商应指派业务管理人员，按月度/季度定期驻场甲方办公，就政策执行、项目进展、复盘总结等事项进行深度对接与协调，及时解决合作过程中出现的各类问题，确保双方在业务发展方向和具体执行层面保持高度一致。广东省内供应商月度至少需要驻场3天，广东省外供应商季度至少需要驻场3天。

8、多元增值服务赋能。如有其他可提供的增值服务，请一并说明。

三、资质要求

1、基本资质：

a.公司成立年限需在 3 年及以上，且注册资金达到 500 万及以上；

b.拥有不少于2年的家电领域电商客服服务经验，具备规模不低于 200 人的客服团队；

c.能够根据甲方的实际需求，及时、妥善地完成客服团队的人员调配工作，确保人员异动顺利进行（以往案例分享）。

2、行业理解与策略支持能力:（可进行案例分享，如对应品类的大促方案）

a.对家电行业具备深刻的理解与认知，能够凭借丰富的经验，主动为甲方提供具有针对性的策略支持，助力甲方有效提升产品销售业绩，大幅提高顾客满意度。通过持续优化服务，不断扩大甲方与竞争对手之间的差异化优势，始终坚持以用户为中心，全方位提升用户的服务体验；

b.具备敏锐的市场洞察力，能够快速捕捉家电行业（对应品类）及主要竞争对手的新动态、新趋势，并及时与甲方沟通交流，共同探讨并制定出切实可行、能够落地执行的应对方案；

c.在月度、季度、重大营销节点以及紧急项目执行阶段结束后，需及时进行复盘总结，提炼经验教训，为后续工作提供有力参考。

3、专属人员要求：严格按照项目需求，保证人员足额配备，编制完整，严禁将甲方项目转包给第三方；学历要求：大专及以上。

4、稳定性要求：在合作期间，人员离职率需控制在 30% 以下，除正常淘汰人员外，不得出现大批量的人员替换或更新情况，确保客服团队的稳定性和服务的连贯性。

5、高效率要求：对于品牌方临时提出的增编人员、调整客服工作内容等要求，能够迅速响应，确保在规定的时间节点内高效完成任务交付，不影响项目的整体推进。

6、服务质量要求：各岗位人员需保持24小时联络通畅，随时待命。同时，建立完善的岗位备份机制，能够迅速、高效地应对甲方下达的常规任务以及各类紧急任务，保障服务质量不受影响 。

四、提供资料

1、提供附件《TCL供应商调查表》盖章扫描件。

2、公司简介（PPT，需有公司组织架构图、人员状况简介、业务范围、案例介绍等）。

3、合格有效的企业法人营业执照副本、税务登记证或三证合一的营业执照复印件。

4、近三年的财务报表（资产负债表、利润表和现金流量表）或审计报告（提供至2024年）。

5、类似2-3个以上项目的业绩清单及合同（合同可接受对隐私信息处理，但提供的至少要包括项目规模、体现项目内容的合同关键页、合同签署页等）。

6、公司实地拍摄视频（体现公司LOGO及公司办公环境）。

7、提供近半年项目商务主要负责人员社保与在职员工缴纳社保人数清单证明（社保系统打印，仅盖公章无效）。

8、提供往期服务过的相关优秀服务案例。

五、推荐有效时间及接收渠道

****—2025年2月26 日

接收单位：TCL集中采购中心/深圳聚采供应链科技有限公司

聚采联系人：点击登录查看

六、报名地址：

注：标一、标二、标三互斥，即同一家供应商只能投其中1个标段。
（举例：报名标一的供应商可以同时报名标四、标五，但不可同时报名标二、标三）

项目名称：标一（TCL电视、冰箱品类)TCL实业点击登录查看外包客服；

报名地址：https://sup.tclmro.com/supplier/bid/bidShare.html?bidId=7658b440b43f4adb817a9a0e1a24c7da

项目名称：标二（雷鸟电视品类、TCL空调品类)TCL实业点击登录查看外包客服；

报名地址：https://sup.tclmro.com/supplier/bid/bidShare.html?bidId=5c84d9429b23443eb86896ae727fb637

项目名称：标三（天猫+空调拼多多)TCL实业点击登录查看外包客服；报名地址：https://sup.tclmro.com/supplier/bid/bidShare.html?bidId=ecee8c302b184aa4bddd502b0c32aa2f

项目名称：标四（全品类拼多多)TCL实业点击登录查看外包客服；报名地址：https://sup.tclmro.com/supplier/bid/bidShare.html?bidId=b4c465c5a3934ed8a1eef783b2b9824b

项目名称：标五（雷鸟显示器品类)TCL实业点击登录查看外包客服；报名地址：https://sup.tclmro.com/supplier/bid/bidShare.html?bidId=b868911ebd3547acbd1fb68105e0a55d

资料填写注意事项，请务必仔细阅读，不按要求提交资料将会导致报名失败:

1、填写供应商调查表，模板从链接进入系统下载，内容填写需准确，并加盖公章，如有弄虚作假直接取消报名资格;

2、系统填写数据需与附件佐证资料一致:例如近三年营业额、公司人数、社保人数、公司案例、业绩清单等所列举的资料需要相关资料佐证，无资料者视为无效。

3、社保清单需提供缴纳总人数及人员明细(从社保局网站上导出),请注意供应商调查表中所列明的总经理业务人员、服务团队人员等需体现在社保清单中，如有不符，需提交相关资料说明原因。

4、如报名过程中出现异常，请电话联系：****(微信同号，添加时请注明公司名称及参与项目名称)。