湖南移动益阳分公司2026年行业客户单位信创替代升级支撑服务项目技术规范等文件意见的公告

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1、 项目基本情况

开展理由

为进一步抢占益阳市信创市场先机，解决我司政企客户信创替代升级业务拓展过程中所面临客户需求差异化显著、技术复杂度高、项目交付周期短等难题，通过引入外部专业信创服务力量补充支撑资源，提供“需求调研-方案设计-实施支撑-验收保障”全流程服务，特申请益阳市行业客户单位信创替代升级支撑项目采购。

二、采购内容

项目主要内容包括：

（一）信创需求调研与规划

1、配合我司组建专项调研团队，针对不同行业客户（政府、金融、能源等）开展信创现状摸底，包括现有IT架构、软硬件清单、业务依赖关系等，形成《客户信创现状评估报告》；

2、结合客户业务场景与政策要求（如《关键信息基础设施安全保护条例》），制定个性化信创替代路线图，明确改造优先级、技术路径（如“先终端后服务器”“先非核心系统后核心系统”）及时间节点，形成《客户单位信创替代规划方案》，确保需求匹配度不低于98%。

注意：需在收到客户调研需求后7个工作日内完成现场调研，10个工作日内提交评估报告与规划方案，方案需通过客户方技术负责人签字确认。

（二）信创方案设计与评审

1、针对客户信创改造场景（如服务器替换、操作系统迁移、应用软件适配），提供技术方案设计服务，包含软硬件选型建议（需符合国家信创名录）、兼容性测试方案、数据迁移策略等；

2、协助组织方案评审会，邀请信创领域专家（需具备高级信创工程师、信息系统项目管理师（高级） 或同等及以上级别专业技术资格/认证）参与论证，针对方案中的技术风险（如业务中断隐患、数据丢失风险）提供优化建议，形成《方案评审意见表》；

注意：方案需满足“三不原则”（不影响现有业务运行、不降低系统性能、不增加客户额外成本），方案通过率需达100%，若因方案设计问题导致客户项目延期，需承担相应整改责任。

（三）项目实施与技术支撑

1、派驻专业技术团队参与客户信创项目实施，包括软硬件部署调试（如信创服务器安装、操作系统适配）、数据迁移（需提供数据备份与恢复预案）、业务系统联调等现场支撑服务；

2、建立7×24小时技术响应机制，针对实施过程中的突发问题（如软硬件兼容性故障、数据迁移报错），需在1小时内响应、4小时内提供解决方案，确保项目实施进度偏差不超过计划的5%；

3、实施过程中需每日提交《项目实施日志》，记录当日工作内容、进度及问题处理情况，项目阶段性验收后5个工作日内提交《实施总结报告》。

（四）验收保障与运维培训

1、协助客户开展信创项目验收工作，包括整理验收资料（如测试报告、实施文档）、制定验收标准、配合完成功能测试与性能测试，确保项目验收通过率达100%；

2、为客户提供信创系统运维培训服务，包括操作系统操作、数据库管理、常见故障排查等内容，培训时长不少于8课时，需确保客户运维团队掌握核心操作技能；

3、项目验收后提供3个月免费技术回访服务，每月至少1次上门或远程回访，了解系统运行情况，提供优化建议。

三、工作要求

1、人员要求（两个份额分别需要4人）

核心团队配置：供应商须为本项目配备固定的项目服务团队，包括：项目经理1名、团队成员不少于3名（不含项目经理）。

人员稳定性与专职性：项目实施期间，未经甲方书面同意，供应商不得随意更换项目成员。如需更换，替代人员资质与经验不得低于原人员标准，并需提前10个工作日书面申请。

项目经理须为本项目专职负责人，同时承担项目任务不超过2项，确保其70%以上的工作时间投入本项目。

2、响应时效

日常需求响应：收到甲方关于需求调研、方案调整、问题咨询等需求后，12小时内完成首次对接，24小时内提供初步反馈方案；

紧急问题响应：针对项目实施过程中的突发故障（如数据迁移报错、系统兼容性问题），需遵循 7×24 小时响应机制，1 小时内出具应急处理思路，益阳市****

3、交付标准

交付物完整性：所有服务过程中产生的文档（如《客户信创现状评估报告》《客户单位信创替代规划方案》《项目实施日志》等）需按甲方要求的格式、内容规范编制，包含必要的签字、盖章页，确保文档完整可追溯；

指标达标要求：需严格满足本技术规范书 “采购内容” 中明确的各项量化指标，包括但不限于：需求调研方案通过率不低于98%、项目实施进度偏差不超过计划的 5%、项目验收通过率 100%；若未达标，需在甲方要求的期限内完成整改，整改成本由乙方自行承担。

4、保密管理

需与甲方签订《保密协议》，明确保密范围（包括但不限于客户 IT 架构、软硬件清单、业务数据、项目方案、验收资料等敏感信息），保密期限自项目合作终止之日起不少于 3 年；

若发生信息泄露事件，需承担由此给甲方及客户造成的全部经济损失，并接受甲方依据协议约定的处罚，情节严重的终止合作并追究法律责任。

5、沟通协作

建立专项沟通机制：每周向甲方提交《项目周进展报告》，内容包含本周工作完成情况、下周计划、存在问题及解决措施；每月组织 1 次项目协调会，同步项目整体进度及需甲方配合事项；

重大事项上报：若出现可能影响项目进度、质量的重大问题（如客户需求变更、关键技术瓶颈），需在 24 小时内以书面形式向甲方信息化支撑中心上报，并同步提出解决方案建议。

6、售后保障

回访服务：严格执行 “采购内容” 中 3 个月免费技术回访要求，每月至少 1 次上门或远程回访，形成《技术回访报告》（包含系统运行状态、优化建议、客户反馈等），并提交甲方备案；

培训延伸：若客户在运维过程中提出额外培训需求（如新增运维人员培训），乙方需在 15 个工作日内提供针对性培训服务，培训费用包含在合同总价内，不额外收费。

四、信息化合作要求

本项目涉及企业内部管理需求，成交供应商须在成交后办理相关的信息化业务。