衡阳市天然气有限责任公司客服信息系统招标公告

一、项目基本情况1、项目名称：点击登录查看客服信息系统选商（含耒阳公司客服系统）2、项目概况：衡阳天然气公司客户信息情况:现有居民用户数66.5万户（在用气55.4万户），非居民6100余户。

其中IC表有7家，银通、西美、前锋、真兰、金卡、苍南、天信；物联网表4家西美、金卡、秦川、前锋。

现在用的为易联云标准版系统平台，所有数据信息都统一迁移至此系统。

耒阳公司客户信息情况：现有居民在用气9.6万户，非居民400余户。

其中IC卡表5家，先锋、西美、苍南、前锋、贝特；物联网表3家，分别是先锋、前锋、秦川。

目前在用的系统有天然气管理平台、前锋物联网平台、秦川物联网平台。

二、投标人资格要求1.在国内具有独立法人资格，能独立承担民事责任，注册资本不低于3000万元。

2.提供法定代表人身份证明、授权委托书。

3.具有不少于五项有关燃气客服系统的软著证书。

4.业绩要求：****至投标截止日（以合同签订时间为准），至少具有三项智慧客服系统项目的业绩，单项合同额不低于100万元。

（提供业绩合同等证明材料）。

5.提供2023年、2024年经会计师事务所或审计机构审计的审计报告（资产负债表、利润表、现金流量表），成立不足两年的单位请提供自成立以来的财务状况报告及银行出具的资信证明。

6.无违规违法承诺：在经营活动中没有重大违法记录（提供承诺书并加盖公章）；资格审查中重要内容没有失实或弄虚作假（提供承诺书并加盖公章）。

7.提供公告之日起通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询的信用记录网上打印件，应包括网站网址、查询内容、查询时间。

被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的，不得参与本项目的采购活动。

8.法律法规禁止的其他行为。

9.本次招标不接受联合体投标。

三、项目建设要求1.衡天信息化工作将按客服信息系统（CIS）、工程管理系统、SCADAGIS系统三个版块进行有序推进，任一成功中标的软件服务商需向另外版块提供软件接口服务。

系统各项功能达到要求后，由业主书面出具验收报告再进行付款（不超过二年建设周期）。

2.软件服务商提供系统分析《业务需求规范说明书》范本，业主单位整理出整个公司业务流程，软件服务商根据业主需求，出具《衡天公司业务规范说明书》。

经双方沟通，业主签字确认后（2-3个月内完成），软件服务商再进行系统开发。

3.系统上线前软件服务商必须出具详细的数据迁移方案（含所有历史数据），并保证新系统运行一个月后所有老系统停止运行，不影响业主正常工作。

承诺同时开展数据净化工作，业主全力与产品经理（程序员）配合达到所需要求。

另客服信息系统应具备信息核对、验证、修复等功能。

4.中标单位在需求调研、系统上线、数据治理阶段，产品经理（程序员）须全程参与（常驻衡阳）。

不得以其他任何借口拖延项目建设工期（约9个月）。

5.系统采用电信天翼云（私有云）部署，业主另行与中国电信衡阳公司签订相关合同。

项目上线完成后，软件服务商必须提供用户操作说明书、数据库结构说明书（关键字）、字段中文描述及数据库的对应关系。

四、系统功能要求1.搭建一体化管理者驾驶舱：整合生产、安全、经营三大专题核心数据，打造领导层统一监控门户。

生产专题需呈现冬供负荷、设备运行效率、管网实时状态；安全专题需展示预警处置、隐患整改、风险等级等数据；经营专题需整合营收成本、客户成长、服务满意度指标。

实现领导层无需切换子系统，分级查看对应权限数据。

2.用户画像系统：基于用户历史消费数据、用户特征、服务记录，搭建消费能力、用气习惯、服务需求、风险等级四大标签体系。

支持一键调取用户画像，为不同类型用户提供差异化服务，比如对高消费、接受新事物的用户推荐增值服务，对困难用户提供针对性关怀。

3.调压箱管理功能系统：打通调压箱与GIS管网系统、用户数据的联动，明确调压箱下游用户数量、承载气量，实现调压箱承压能力评估。

建立故障联动机制，当调压箱出现问题时，自动关联下游受影响用户并触发紧急停气提醒；同时关联阀门井、用户表具编号，支撑漏气定向通知。

4.升级AI智能客服系统：优化语音导航功能，设置高频业务（缴费、故障报修、业务咨询）机器人自动应答，分流人工坐席压力；打通自助缴费终端、营业厅大屏数据，引导用户自助办理业务；实现客服来电分类统计，为管理优化提供数据支撑。

5.优化系统功能分类与说明：梳理现有客服系统功能，解决当前功能杂乱、说明不清晰的问题，按客户服务、营收管理等核心业务方向归类，形成条理清晰、表述明确的产品功能清单，提升系统操作便捷性。

五、提交报名资料1.提交时间:****至****，每日上午8:30-11:30，下午2:30-5：30（节假日除外）2.提交方式：线上提交，凡有意参加且符合要求的投标人，请于上述时间内将本公告中第二项投标人资格要求中所提到的相关证明资料（复印件扫描件加盖单位公章）发送至邮箱****@163.com（注明“客服信息系统选商报名+公司全称+联系人及联系电话”）3.经资格审核合格后，予以发送招标文件。

六、报名联系方式联系部门：招采管理办公室联系人：点击登录查看联系电话：****电子邮箱：****@163.com