上海浦东发展银行福州分行网络设备2026年维保服务项目采购供应商征集公告

一、 征集时间：****—****

二、 项目需求

（一）采购内容：

本次采购事项为确定浦发银行福州分行网络设备2026年维保服务提供商。本次采购的维保服务关联的网络设备共30台，包括：

防火墙设备4台：华为品牌；

入侵检测设备2台：绿盟科技品牌；

路由器8台：华为品牌；

交换机14台：华为、华三品牌；

无线控制器2台：华为品牌。

上述设备存放及运行地点在浦发银行福州分行辖区办公场所、分行本部及各分支机构机房内。

（二）技术要求：

本章节内容约定如下：

为避免歧义，本次服务的采购人称为“甲方”，本次服务的提供人或意向提供人称为“乙方”。上述约定称谓在本章节内有效。

1、工作目标

除甲方规定的第三方设备外，上述设备原厂商制造或OEM的设备（注：以合同清单为准）的技术服务，服务标准不应低于本文件的要求的服务标准。

原厂商对系统原厂硬件设备提供主动式深度巡检、技术支持和保障服务；原厂商在其所提供的技术服务执行过程中应保证所有操作的可靠性与安全性；原厂商工程师所提供的技术服务执行步骤必须接受甲方的监督和审查；原厂商在其所提供技术服务期限内应配合甲方完成相关系统疑难问题、性能问题及硬件故障等维护与支持工作，保证各业务系统的稳定运行。

2、服务类型

本次采购的维保服务包括以下全部内容：

A、备件更换服务

B、故障处理服务

C、现场服务

D、季度巡检服务

3、服务基本要求

本次采购的服务期限为：起始日期预计为****，终止日期为****，具体的服务起始日期以最终签署的合同约定为准

原则上乙方人员不可携带自有电子设备至甲方要求提供服务的场所，确需携带的必须征得甲方负责人的同意，自觉接受电子设备安全检查并遵守甲方全部安全管理规定。

乙方服务人员到场服务时，需严格遵守甲方公司的相关行政管理和安全管理规定。包括不限于在规定的固定区域办公，需佩戴工牌等。

乙方需严格遵守甲方公司的安全管理规定。

4、其他要求

（1）甲方就涉及现网设备召集的技术方案讨论会、故障分析会、组织实施协调会、测试验收会等会议，乙方应积极协调相关资源予以配合和参与，不得为此收费。

（2）对于甲方提出的服务请求，乙方应按照与甲方签订的服务等级及其响应时限和完成时限，服务执行结束后，乙方应向甲方提交相应的服务报告。

（3）乙方应主动配合甲方对设备做定期维护及维修保养工作并解答维保过程中及后续相关技术及业务问题。

（4）乙方应为甲方提供统一服务接口，提供服务电话，积极配合甲方提出的服务请求及问题处理。

（5）如乙方对甲方的要求存在异议，应与甲方协商解决。如解决未果，乙方应首先满足甲方的实际需要，按甲方要求提供服务，同时将问题提交招标人仲裁解决。

（6）乙方不得以任何方式将甲方的任何设备或系统信息予以披露、发表或传播。乙方应与甲方签订相关保密协议，保密协议将作为合同的一部分。

（7）甲方对本规范服务内容或考评内容需进行更高标准要求时，应在服务双方协商达成一致后执行，任何一方不得擅自降低服务或考评标准要求。

（8）对于甲方在合同期内提前退网或下线的硬件或软件，甲方可提前一个月通知乙方发起退保，并在后续付款时扣除相应的维保费用。退保通知应至少包含退保清单及核算出的退保金额。

（9）对于由代理商签订的原厂维保服务合同，代理商应按甲方要求提供服务周期内全量维保设备的原厂下单证明，原厂商应对代理商的下单内容进行书面或正式邮件确认。

（10）甲方在任何时候保留和拥有对本文件的解释权，并有权根据需要修改和补充本技术规范书，修改补充后的最终技术规范书将作为合同的附件。

5、备件更换服务

定义：备件更换服务指乙方为甲方提供的IT设备故障更换服务，包括相关设备厂家自身研发生产的设备和采购自第三方的设备。

服务要求：根据双方约定的硬件服务要求，乙方收到甲方报硬件故障后，在规定的时限内，完成故障件更换。

更换板件要求：

（1）对于更换的板件，乙方有义务对备件的质量和隐患负责，并提供故障备件的故障诊断结果。乙方对于拟更换的硬件，应进行必要的检测，甲方在接收时有权进行验收测试，合格的予以更换，不合格的应予退回。对于在交接时，不具备立即进行验收测试条件的，双方协商验收方式。

（2）对于需要紧急更换硬件的故障情况，乙方应先行予以更换，而后再与甲方协商处理提交服务报告等后续事宜。

（3）更换设备硬件单元自乙方发出，至到达甲方的段落之内的费用和毁损、遗失的风险由乙方负责。

（4）若甲方需要对更换下来的故障件进行维修，乙方需与甲方协商，按照甲方要求，及时完成故障件维修替换。

（5）更换后的板件所有权归甲方所有。被替换件归乙方所有，但被替换件中存储的所有用户相关信息须由甲方进行脱密处理或由甲方授权乙方进行删除。

服务等级：

注：每个自然天为24小时

6、故障处理服务

定义：故障处理服务是指当出现故障时，应甲方请求，乙方根据实际情况采取合适高效的措施快速恢复业务，包括必要时的现场操作，并在此之后尽快制定和实施相应方案消除相关故障隐患，如4个小时内未能解决问题需要积极提供备机到现场。

服务要求：

故障处理服务分为V级（轻微）故障处理服务、IV级（一般）故障处理服务、III级（较大）故障处理服务、II级（严重）故障处理服务和I级（重大）故障处理服务五类。当系统出现紧急故障时，乙方可通过电话沟通受理，但必要时须到现场操作，以尽快恢复系统正常运行。服务执行结束后，乙方应提交相应的服务报告。

故障服务级别的确定由甲乙双方本着科学、严谨、合理的态度确定具体故障处理级别，相关故障处理分类及要求如下：

（1）故障申报受理时限：

甲方提出故障处理请求时，乙方须根据故障响应时间要求予以受理。

同时开始远程支持及现场支持服务，保证技术现场支持。

（2）业务恢复时限：

紧急服务需要远程响应在5分钟内有技术专家响应，在服务级别规定时间内到达现场。优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。在排除设备故障后，乙方应提供1天的现场值守，观察设备的运行情况，直至设备运行稳定，方可离开设备现场。

（3）清除故障问题时限定义：

从建立起一个有效的服务请求，到通过实施解决方案将与乙方设备故障清除的时间。需要通过软件打补丁方式彻底清除故障的情况，乙方需要同甲方确认明确的提供软件补丁的时间。

（4）故障报告：

对于各类故障需要乙方提供相关故障报告。故障报告内容应包括：故障描述、故障处理过程、故障原因分析、故障解决建议。对于1个月内复现的同类故障，要进行技术升级，给出最终解决方案和《故障分析报告》。

7、现场服务

定义：现场服务指乙方应甲方的请求，安排符合服务人员资质的专家到现场进行的技术支持服务。服务内容包括设备定期巡检、重点服务保障、补丁装载、设备健康性检查、网络割接调整支持、通信保障支持、固件分析/升级、安全加固、安装/配置变更/优化、升级和割接方案制定、切换演练支撑、培训和技术交流等。

服务要求：

（1）巡检服务：乙方应按甲方需要，在双方共同的约定时间内，指派技术支持人员提供现场预防性检查服务，检查包含设备参数配置、日志文件、资源消耗、设备性能、固件版本、硬件状态、系统性能等内容。乙方需于每次检查前3个工作日提交检查计划给甲方审批，并在检查结束后的3个工作日内提交检查报告给甲方审核确认。

（2）重点服务保障：乙方应按甲方需要，在法定节假日、重要保障活动、系统割接、切换演练等期间提供现场保障服务，需配备充足的现场保障支持人员以及相应的夜班顶替人员，以保障设备及系统的正常运行。

（3）乙方与甲方共同协商的其他设备巡检、补丁装载、设备健康性检查、网络割接调整支持、通信保障支持、其他现场操作及提供相关现场操作资料等服务。具体内容包括：

l 固件分析/升级：乙方应按甲方需要，每季度对系统固件进行一次版本分析，制定升级方案并完成升级。

l 安全加固：乙方应按甲方需要，进行安全评测，进行基线加固和漏洞修复。

l 升级/割接方案制定：乙方应按甲方需要，进行系统软件升级与割接方案制定，并协助完成实施。

l 切换演练支撑：乙方应按甲方需要，进行切换演练方案制定和人员现场支撑。

l 培训和技术交流：乙方应按乙方需要，不定期对甲方人员进行现场培训、技术交流等。

8、季度巡检服务

乙方需免费提供设备巡检服务每年不少于4次，重点服务保障每年不少于6次。对于甲方的现场支持服务请求，乙方应按需响应，积极支撑甲方服务需求，每次服务时长以双方协商为准。

季度巡检设备清单与纳入维保的设备清单一致。

巡检内容：

（三）服务提供地点

维保服务提供商提供维保服务的地点为服务时被维保的设备的存放及运行地点。具体涵盖的地址可通过浦发银行官网查询。特别地，本次提供服务的地点还包括中国移动福建福州****

（四）服务要求

乙方应为甲方配备满足服务要求数量的熟悉甲方系统环境的专职技术服务支持队伍，该队伍服务人员能力及管理要求如下：

（1）乙方人员需满足甲方要求的各项能力，能力不满足要求，甲方有权要求乙方更换其人员，具体如下：

l 技术支持人员需有5年及以上运维相关工作经验。

l 数通方便具有如HCIE、H3CIE、CCIE、RCIE等原厂至少一种资质证书

l 存储方便具有如HCIE-Storage、H3CDS、H3CES等原厂至少一种资质证书。

（2）乙方服务人员需要保持一定的稳定性，保证7×24小时开机，如有人员调整，包括但不限于离职、岗位调整等，应至少提前一个月告知甲方相关负责人，接替人员需要经甲方相关负责人审批通过，同时与乙方团队接替人员做好工作交接后，才能办理人员调整手续。不能出现因乙方人员休假或职位变动导致关键运维工作停滞的情况。

三、供应商基本资质要求

（一）供应商通用资质要求

1.供应商须是在中华人民共和国国内设立的独立法人机构，具有合法经营资格且有能力提供招标货物及服务的供应商。

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供上年度财务报表，因有特殊情况，如非上市公司没有强制审计、成立不满1年或其他原因等，可情况说明代替）。

3.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。（提供近6个月内任一期依法纳税和近6个月内任一个月社会保障资金的缴纳证明，其中依法纳税和社会保障资金的缴纳证明材料中“税种”内容需与前述缴纳要求相关）。能提供13%增值税发票（该项提供承诺函）。

4.近3年内，在经营活动中没有重大违法记录、无重大事故。供应商及其法定代表人在近3年无行贿犯罪记录。

5.未被“信用中国”网站（http:****）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体和政府采购严重违法失信行为记录名单，提供截图。

（二）本项目供应商特定资质要求

1、具备覆盖本次项目服务范围的原厂服务支持能力，提供包括授权代理商、授权服务商资质证明或原厂授权函以佐证。

2、具备类似项目业绩。“类似项目”指近****起在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）完成的同类设备维护服务案例，需提供合同（包含合同关键页，如首页、服务内容页、合同金额页、签署日期页、盖章页、设备清单等）及对应的验收材料复印件以佐证。

3、具备在现场服务约定时效内派员抵达浦发银行福州分行指定服务地点的能力。时效、服务地点参考本文第二章节项目需求中技术要求的全部表述。（提供相应材料，格式自拟）

四、供应商报名提交资料

1.基本信息请在注册我行供应商门户时提供。

注：此表材料对应供应商通用资质要求。

2.其他报名提交材料（需加盖公章）

（1）覆盖本次项目服务范围的原厂支持能力证明；

（2）“类似项目业绩”材料扫描件；

（3）具备在现场服务约定时效内派员抵达浦发银行福州分行指定服务地点的能力证明。

五、报名资料提交方式

相关材料通过我行采购供应商门户-供应商征集板块对应项目征集公告报名提交。

门户主页访问地址：https:****.cn

六、声明

1、我行接受报名并不表示接受报名供应商参与本项目后续采购等工作，且我行有权对供应商征集审核结果不做任何说明；

2、供应商须对提供的所有信息的真实性负责；

3、在审核过程中，我行如认为必要，将安排对供应商进行实地考察等；

4、我行保留要求报名服务供应商补充提交资料的权利；

5、本次公开征集不收取供应商任何费用。

七、联系人及联系方式

联系人： 张彤

电话： ****

邮箱：****@spdb.com.cn

上海浦东发展银行股份有限公司

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附件列表： 附件2A：浦发银行福州分行网络设备2026年维保服务供应商征集公告_（修订版） (1).docx