智航（云南）信息产业有限公司2026年云资源租赁项目采购预询价函

附件一：服务质量要求

2026年云资源租赁项目

服务质量要求

一、项目概况及范围
（一）项目概况
本项目租赁公有云服务器资源、容器资源、存储资源、云数 据库资源、网络资源、云安全防护产品、应用系统配套服务资源 等，用于支撑昆明机场旅客全流程服务系统、公有云系统、云南 机场集团证件管理系统、灭火器材管理系统、爱响长水小程序、客服系统、商城系统、机坪运行综合管理系统、测试系统等的正 常稳定运行。

（二）术语定义
项目/本项目：如无特别指明，均指智航（云南）信息产业 有限公司2026年云资源租赁项目。

采购人：指点击登录查看。

服务方：提供本次服务的法律主体。

最终用户：是指使用系统的业务单位。

（三）服务范围
本项目为昆明长水国际机场旅客全流程服务系统、公有云系

统（出港旅客锂电池审批系统、行李追踪RFID系统、督察系统、危险品管控系统、MPM、统一登录系统、控制区进出物品管控系 统、会议室预约系统）、云南机场集团证件管理系统、灭火器材 管理系统、昆明机场爱响长水小程序、客服系统、商城系统、机 坪运行综合管理系统、测试系统等租赁云计算资源、存储空间、网络和信息安全设备等云资源，并提供7*24小时技术支持服务。

昆明机场旅客全流程服务系统资源包括：云服务器、容器、云存储、网络资源、云专线、云安全防护产品、活体检测、国内 短信服务、微信小程序服务组件、云开发等需满足三级等保要求。

公有云系统资源包括：云服务器、云存储、网络资源、云安 全防护产品等资源。

云南机场集团证件管理系统资源包括：云服务器、云存储、网络资源、云安全防护产品等需满足三级等保要求。

灭火器材管理系统资源包括：云服务器、云存储等资源。

爱响长水小程序资源包括：云服务器、云存储、网络资源等 资源。

客服系统资源包括：云服务器、云存储、网络资源、云安全 防护产品等资源。

商城系统资源包括：云服务器、云存储、网络资源等资源。

机坪运行综合管理系统资源包括：云服务器、云存储、网络

资源、云安全防护产品等资源。

测试系统资源包括：云服务器、云存储、网络资源等资源。

（四）服务周期
本项目服务周期为：自合同签订并生效之日起12个月。

三、适用规范标准
1.服务方须遵守《中华人民共和国计算机信息系统安全保护 条例》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》和《中 华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及国家、行业相关法律、法 规和行政规章制度。

2.服务方须遵守《国务院关于促进云计算创新发展培育信息 产业新业态的意见》、《关于规范云服务市场经营行为的通知》、《云计算服务安全评估办法》、《信息安全技术
云计算服务安全指南》（GB/T 31167-2023）、《信息安全技术 云计算服务安全能力要求》（GB/T 31168-2023）、《信息技术 云计算 云服务级别协议基本要求》（GB/T 36325-2018）
、《信息技术 云计算 云服务运营通用要求》（GB/T 36326-2018）、《信息技术 云计算 云存储系统服务接口功能》（GB/T 37732-2019）、《信息技术 云计算 云服务采购指南》（GB/T 37734-2019）、《信息技术 云计算 云服务计量指标》（GB/T 37735-2019）、《信息技术

云计算云资源监控通用要求》（GB/T 37736-
2019）、《信息技术 云计算
分布式块存储系统总体技术要求》（GB/T 37737-
2019）、《信息技术云计算云服务质量评价指标》（GB/T
37738-2019）、《信息技术云计算平台即服务部署要求》（GB/T 37739-2019）、《信息技术 云计算 云服务交付要求》（GB/T 37741-2019）、等国家标准及行业规范；
3.服务方须遵守《关于印发《信息安全等级保护管理办法》的通知》公通字[2007]43
号、《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》GB/T22239-2019等国家标准及行业规范。

注：本项目适用于国家、行业、地方强制性标准，当各规范 标准不一致时，以较高的标准为准。以上规范标准如有更新的，按最新执行。

四、服务内容
项目租赁内容详见附表1（资源清单）。

服务方提供的公有云资源需要在同一个云平台供应商内，使 用统一的Web端管理平台进行管理。服务方提供的设备技术规格 不得低于本租赁项目要求的详细技术规格，且支持昆明长水国际 机场旅客全流程服务系统、出港旅客锂电池审批系统、行李追踪 RFID系统、督察系统、危险品管控系统、MPM、统一登录系统、

控制区进出物品管控系统、会议室预约系统、云南机场集团证件 管理系统、灭火器材管理系统、昆明机场爱响长水小程序、客服 系统、商城系统、机坪运行综合管理系统、测试系统的正常稳定 运行。

五、人员资质及配置要求
（一）岗位要求
服务方须配备项目负责人和技术人员。其中：项目负责人对 本项目全面负责，对项目进行管理和监督，负责沟通协调，组织 故障处置，台账收集、整理、装订及归档等事宜。技术人员提供 项目技术的对接及服务，保持24小时通讯畅通，3分钟内响应，1 0分钟内开始提供技术支持。负责日常运维、故障处置，为用户 提供技术支持，解决用户在使用云资源过程中遇到的问题。为用 户提供相关的技术培训，确保用户能够熟练使用云资源服务。

本项目的项目成员除国家法律法规规定的不可抗力外，不得 随意变更，如因离职等人事变动原因需要变更，则须提前15个日 历日向采购人提出申请，并经采购人同意后方可进行变更。

六、服务设施设备配置要求
1.项目实施过程中所需的一切人工、物耗、电脑、仪器仪表、开发工具、开发软件、开发环境、开发所需操作系统、数据库 软件等、以及设备、通讯、保险、发票税金、器材运费、备件更 换调试等所有可能发生的费用均由服务方承担。

2.服务方所提供的应用软件须一次性提供企业版本终身使用 许可,免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权、著作权或其它 知识产权的起诉，一切由于服务方所提供的文字、商标和技术专 利等侵权引起的法律诉讼、裁决和费用均与最终用户无关，并且 不得以第三方产品存在缺陷为无法满足本系统功能的理由。

七、服务质量及验收要求
（一）服务质量
1.服务质量标准
（1）如果涉及系统云资源迁移，服务方需制定详细的项目 计划，明确各阶段的任务和时间节点，确保项目按计划推进。加 强项目管理和监督，及时发现和解决项目执行过程中出现的问题，确保项目顺利进行。增加人力和资源投入，提高项目执行效率，确保项目按时完成。

（2）服务方需提供7×24
小时的技术支持服务。对于紧急故障，如系统瘫痪、数据丢失、业务中断等严重影响客户业务正常运行的故障，响应时间5分钟 以内。在接到紧急故障报告后，技术支持团队应立即启动应急响 应机制，通过电话、邮件、即时通讯工具等多种方式与客户取得 联系，了解故障详细情况。同时，迅速组织技术专家对故障进行 分析和诊断，制定解决方案，保障客户业务的连续性。

（3）不间断运行要求：合同期间设备运行不中断。

（4）服务方应当每日对公有云资源进行巡检，检查服务器 健康状态、安全漏洞等。

2.网络安全要求
（1）根据中华人民共和国国家标准《信息安全技术网络安 全等级保护基本要求》（GB/T 22239-
2019），服务方须做好相关安全防护，使提供的云资源满足网络 安全等级保护三级要求。采购人有权根据实际业务，要求服务方 配合采购人进行网络安全等级保护测评，并按照测评内容修改完 善系统，通过网络安全等级保护三级测评，对于需要整改的内容 须在1个月之内完成整改，提交整改报告，服务方须严格按要求 配合完成。

（2）服务方应保证本项目所使用的操作系统、数据库等安 装已经发布的所有安全补丁，关闭与业务无关端口、无关进程和 服务，按照最小化的原则进行授权，并无重大安全漏洞、后门或 者感染病毒，所产生的一切费用由服务方负责。

（3）服务方须配合采购人进行网络安全技术检测工作，服 务方应根据评估结果开展相应整改工作。一旦发现有重大安全漏 洞、后门或者病毒感染，由服务方进行立即修补、清除或者采用 其他手段消除安全问题。对于违反本规定导致的一切问题，由服 务方负全部责任。

（4）系统产生的所有数据归属采购人所有，服务方应按照