清华园街道接诉即办辅助性工作第三方服务单位比选公告

为进一步加强清华园街道接诉即办工作，提升工作专业性与效率，现需引入第三方单位提供辅助性工作服务，特面向社会公开比选第三方服务单位，有关事项公告如下：

一、项目概况

（一）项目名称：清华园街道接诉即办辅助性工作第三方服务项目。

（二）项目地点：点击登录查看一区****。

（三）服务期限：自合同签订之日起至****。

（四）项目最高限价：每年15万元。

（五）工作量说明：每月接诉即办工单数量在80件以内，第三方服务单位需按此工作量配置相应服务力量。

二、服务内容

第三方服务单位需按照街道接诉即办工作需求，提供专业辅助力量，承担包括但不限于以下工作。

（一）协助开展接诉即办案件初步研判、申诉材料汇总整理、申诉理由内容编辑、申报系统提交操作。

（二）协助开展接诉即办案件申诉进度整理、未申报案件梳理等相关工作。

（三）协助与申诉案件承办社区或科室进行沟通工作，对其提交信息及材料进行汇总、整理、初步审核等相关工作。

（四）协助申诉信息数据等台账建立工作，配合做好考核申诉复盘。

（五）协助完善接诉即办相关工作机制，对考核、申诉等工作流程提出工作建议。

（六）协助做好重点活动、重大会议等重点时期的值班值守服务保障工作。

（七）协助完成月度接诉案件汇总台账（含申报状态、申诉理由、审核意见）、评价失分案件复盘报告、申诉流程机制等文档编制。

（八）协助完成街道交办的其他工作任务。

三、第三方服务单位资格要求

（一）具有独立的法人资格，持有有效的营业执照。

（二）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

（三）信誉良好，近3年内在经营活动中无重大违法记录，未被列入经营异常名录或严重违法失信企业名单。

（四）拥有充足的专业辅助人员储备，人员年龄需在40周岁以下、本科及以上学历，具备接诉即办相关工作经验、沟通能力、文字处理能力、数据整理能力、问题处置能力及计算机操作能力，能按照街道要求及时到岗。

四、比选评分标准

（一）服务报价 （25分）

以有效参选文件的最低报价为基准价，参选报价得分 =（评标基准价 / 参选报价）× 25分。上述计算结果保留至小数点后两位，并按四舍五入原则取整数计分。

（二）资质与同类经验（15分）

1．公司资质（5分）：营业执照注册资本≥100万元的，得5分；注册资本低于100万元的，每减少20万元扣1分，扣完为止（最低得0分）。

2．同类经验（10分）：近3年为政府、事业单位、国企提供过接诉即办相关服务的，每提供1个有效案例（需附证明材料）得3分，最高10分。

（三）服务方案适配性与团队专业能力（45分）

1．服务实施方案（20分）：提供接诉即办工作方案，工作方案需思路清晰、内容完整、措施明确、方案可行，由评委现场评估，按优秀（20分）、良好（15分）、达标（10分）、待提升（5分）四个等级评价。

2．拟派驻人员资质（20分）

根据参选单位提交的拟派驻本项目主要人员简历进行评审。

（1）基础资质评分（17分）：根据以下6项条件评分，每完全符合1项得相应分数。

① 年龄在40周岁以下；（2分）

② 具有本科及以上学历；（3分）

③ 身体健康，能胜任驻场工作；（3分）

④ 具备接诉即办相关工作经验；（3分）

⑤ 拥有政府或基层部门群众工作经验；（3分）

⑥ 熟练掌握计算机及常用办公软件。（3分）

（2）综合岗位匹配度（3分）：评委将结合项目具体需求，综合评估该人选经验的相关性、案例的典型性及整体胜任力，按优秀（3分）、良好（2分）、一般（1分）的等级赋分。

3.人员更换保障（5分）：承诺驻场人员经甲方确认不合格后，7个工作日内完成人员调换及工作交接的，得5分。

（四）履约与合规保障（15分）

1．保密承诺（5分）：承诺与派驻人员签订书面保密协议，且服务期内及结束后3年履行保密义务得5分。

2．依法纳税与社保记录（5分）：参选单位提供近一年内依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录证明（如完税证明、社保缴纳凭证等关键页复印件），得5分。

3．考核挂钩机制（5分）：执行“奖惩与考评挂钩”结算方式，提供明确的规则响应方案，评委按优秀（5分）、良好（4分）、达标（3分）、待提升（2分）评级。

五、参选文件递交

（一）时间：****—****

（二）地点：点击登录查看一区****

（三）参选咨询：有意参选单位须在参选文件递交截止时间前，通过电话联系项目联系人进行咨询。

（四）递交要求：参选文件须密封后，于上述截止时间前送达指定地点。逾期送达或未送达指定地点者不予接收。

六、比选时间及地点

（一）时间：参选文件收齐后一星期内

（二）地点：清华园街道会议室

七、联系方式

联系人：点击登录查看，****

八、其他说明

（一）本项目不接受联合体参选，不允许转包、分包。

（二）参选单位须对提交所有材料的真实性负责，如有虚假，一经查实将取消参选或中标资格。

（三）对于未中选的参选单位，将不另行通知。