中国移动通信集团广东有限公司2025年至2027年家集客综调中心支撑服务公开询比项目采购项目_询比公告

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服务公开询比项目采购项目_询比公告

本项目为点击登录查看2025年至2027年家集客综调中心支撑服务公开询比项目采 购项目（项目编号：****，采购代理编号：GPDI-ZB-2025-04190），采购人为中国移动 通信集团广东有限公司，采购代理机构为点击登录查看。项目资金由采购人自筹，资金已落实。项目已具备采购条件，现进行公开询比采购，有意向的潜在应答人（以下简称应答 人）可前来参加应答。

一、采购服务的名称、数量及主要技术参数

1.1 采购清单：2025年至2027年家集客综调中心支撑服务，经评估工作量为132,347人天，主要工作 为装维集中支撑，专家集中支撑，质量集中管控，质量集中分析，资源集中管控，满意度修复等。项目团队成员不少于310人（含项目经理），其中核心项目团队成员50人，高级支撑人员20,173人天，中级支撑人员33,545人天，初级支撑人员78,629人天，总计132347人天。

序 号	号 工作内容		工作 量 （人 天）
1	高级支 撑人员	主要管理人员与骨干人员，负责专家支撑，低满修复，质量分析与提升等工作，包 括相关的专项方案整理，IT能力构建，自动化推进。 管理团队： 做好项目的人员管理，对家集客综调中心支撑服务项目的现场管理和调度，保障服 务项目的正常开展。 骨干人员： （1）负责装维数据，质量数据模型搭建；输出定制化分析报表模型； （2）负责生产流程疑难问题处理，TOP问题流程优化与方案输出；工作手册，专项 方案整理。 （3）负责满意度用户画像模型搭建，低满用户模型搭建与分析。	20,1 73
2	中级支 撑人员	具备一定的IT能力，数据分析能力，可以支撑TOP问题的盯控，分析与进一步优化 工作，支撑疑难问题解决。 （1）负责日周月的统计报表输出，包括支撑常态化的PPT材料数据更新，现场穿越 问题反馈跟进； （2）负责生产流程的功能优化与需求跟进，支撑系统工单上线，测试与工单答疑。	33,5 45
3	初级支 撑人员	负责常态化的问题支撑，工单盯控，工单质检等工作。 （1）常态化装维工单支撑，积压工单调度； （2）日常工单闭环稽核，对于装维过程节点进行质检； （3）异常工单盯控，对于超长，重复投诉的工单进行盯控与跟进闭环。	78,6 29
合计			132, 347

1.2 标段划分：不分标段，综合分第一中选。

1.3 框架合同有效期：自合同签订之日起两年。

1.4 服务地点：广东省。

1.5 最高限价：本项目的不含税总价限价为 76,796,169.28元，不含税单价限价详见《应答报价一 览表》，本项目采用统一折扣率方式进行报价，应答人统一折扣率报价不得超过100%，折扣率适用 于单价及总价。应答人应答报价高于最高限价的，其应答将被否决。

包段

产品名称

产品单位

需求数量

标包1

通信网络技术支持服务

项

132347

二、资格要求

2.1 营业执照：应答方须是在中华人民共和国境内注册的法人、事业单位或其他组织（如是分支机 构，则须提供具备法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照或事业单位法人证 书；对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记 证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照。

2.2业绩要求：应答方须自****起至应答截止日（以合同签订时间为准）至少具有1个同类 项目经验（同类项目指以下服务类项目之一：家集客支撑服务类、家集客网络代维类、通信网络维 护类，不含施工类项目）。

【 ①单个合同或框架下订单累计含税金额在100万元及以上方计入评审。 ②需提供合同关键页（包 括但不限于合同签订主体、合同标的、合同金额页、签字盖章页）及至少一张发票复印件作为证明 文件，如合同无法说明项目内容符合上述同类项目经验内容，可由甲方出具的相应证明材料作依据；③若为框架合同，金额统计以框架签署后下达的订单合同累计金额为准。④对于框架合同，若只 提供订单合同未提供对应的框架合同，相应的订单合同无效。⑤发票开具时间不早于单个合同或框 架合同生效时间，否则视为无效发票。⑥若根据框架合同正文的要求（需提供对应的内容页），框 架内以非订单合同形式下达采购需求或确认工作量的，上述备注中的“订单合同”根据实际情况替 换成甲方出具的相应形式证明材料。⑦上述提及的要求甲方出具的证明材料须加盖甲方公司章或合 同章或部门章】。

2.3单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标段应答 或者未划分标段的同一项目应答。

2.4信誉要求：应答方没有处于被行政主管部门或行政监督部门责令停业，投标资格被取消，财产被 接管、冻结或破产状态。

2.5本项目不接受联合体参与，不允许转包或违法分包。

本项目不接受联合体投标。

三、获取询比文件

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2025年 12月02日22时00分至****22时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请 登录中国移动采购与招标网（http:****,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过 的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招 标网，进入“招投标操作”界面，选择询比项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技 术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法 正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外如有）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招投标系统递交，应答截止时间为****09时 30分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招投标系统进行唱价，应答人 的法定代表人或者其委托的代理人可在系统远程准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招投标系统的应答人；

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理 机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时 间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承 担相应责任。

五、电子采购应答规则

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供 应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时 间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一 次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

系统仅支持通过辅助标书编制-投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介

本次询比公告仅在“中国移动采购与招标网” 上发布，询比公告将明确 对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式

采购人：点击登录查看
地 址：广州市****
采购代理机构：点击登录查看
地 址：广东省广州市****

项目负责人（联系人）：庞婉盈、梁佳照、李云宇、秦金玲、马源、余玉盛、郑适、杨柳、黎丽芝、董凡诚、欧阳盛

业务咨询电话：****

电子邮箱：****@gpdi.com

异议渠道：

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异 议；不接受业务咨询)

八、免责声明

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项

9.1 请各潜在供应商务必在中国移动电子采购与招投标系统上更新项目负责人联系方式，以便能及 时准确联系。

9.2 如各潜在供应商企业信息有变更的，请在操作购买招标/采购文件之前务必先在中国移动电子 采购与招投标系统更新企业信息，保证企业信息与贵司营业执照信息一致。

9.3 请各潜在供应商务必在“询比文件获取时间”截止前在中国移动电子采购与招标投标系统及时 完成“询比文件购买”操作。

9.4 自****起，中国移动电子采购与招投标系统将不再支持北京数字认证股份有限公司 (BJCA)证书，各潜在供应商在中国移动电子采购与招投标系统进行投标应答、澄清答疑、签署廉洁 承诺书等操作，均使用CMCA证书。如供应商手头上持有的是旧版的BJCA证书，请尽快更换成CMCA证

书；如手头上持有的是CMCA证书，务必查看证书是否在有效期内，若因未及时办理CMCA证书或证书 失效未及时延续证书有效性而影响到投标/应答等业务，由供应商自行承担后果。如供应商对证书办 理、使用等有疑问请联系CMCA客服热线：400-111-5580。

采购人名称/采购代理机构名称：点击登录查看/点击登录查看

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