2025年山西移动客户体验监测采购项目_询比公告

2025年山西移动客户体验监测采购项目_询比公告

本项目为2025年山西移动客户体验监测采购项目，采购人为点击登录查看，采购代理机构为点击登录查看。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条 件，现进行公开询比，具有服务能力的供应商均可参与。

一、采购货物的名称、数量及主要技术参数

1.1 项目名称：2025年山西移动客户体验监测采购项目

1.2 项目编号:****

1.3 采购内容：

依据中国移动服务质量监测体系框架及客户体验委员会相关工作要求，进一步优化开展重点产品质 量、网络质量、十项服务承诺落实及重要触点服务质量、客体会部署的改进任务的检查。包含如下 内容：

1.3.1 CHB产品体验监测（标包1）：开展个人、家宽、政企产品服务质量、网络质量体验、服务质 量分析会部署改进任务的监测。通过神秘客走访、专家走查、客户访谈等监测，穿行测试实际客户 接触全流程，掌握端到端服务质量情况，发现服务质量问题，提出改进建议，支撑客户侧举措成效 评估，促进服务质量问题的高效闭环管理。未含税金额57.85万元，执行有效期自合同签订之日起 12个月。

1.3.2 渠道服务质量监测（标包2）：开展重要触点服务监测、服务质量分析会部署改进任务、十 项服务承诺落实的监测。通过“流程穿越、视频抽检、业务测试、体验评测”等方式，穿行测试，发现服务质量问题，提出改进建议，支撑客户侧举措成效评估，促进服务质量问题的高效闭环管 理。未含税金额56万元，执行有效期自合同签订之日起12个月。

1.4采购方式：公开询比(资格后审)

1.5合同性质：单项合同。合同金额计算方式：合同含税签约金额=以成交价格计算签署。

1.6合同有效期：自签订之日起12个月。

1.7付款方式：（A）第一笔付款：支付合同总价的20％，项目执行三个月后，甲方根据阶段性验收 结果，出具验收报告，根据考核据实付款。（B）第二笔付款：支付合同总价的50％，项目执行九个 月后，甲方根据阶段性验收结果，出具验收报告，根据考核据实付款。（C）第三笔付款：支付合同 总价的30％，项目全部完成后，甲方根据阶段性验收结果，出具验收报告，根据考核据实付款。

1.8本项目标包划分、采购预估金额及中选人数量见下表：(本项目不限投，限中一个标包。按应答 人提交的标包中选顺序中选。如若应答人未明确优先中选顺序，默认中选顺序依次为标包1、标包 2。)

标包名称	标包预估金额(元、含税)	中选人数	份额分配(%)	地域划分
标包1	613210.00	1	100	省公司
标包2	593600.00	1	100	省公司

1.9本项目设置最高应答限价，标包1：应答人应答报价未含税总价不得超过578500.00元，最高限价 其应答将被否决；标包2：应答人应答报价未含税总价不得超过560000.00元，超过最高限价其应答 将被否决。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
标包1	调查咨询、服务	项	2

标包2

调查咨询、服务

项

2

二、资格要求

标包1：

2.1 应答人为在中华人民共和国境内依法注册的法人或非法人组织。

2.2应答人具备开具增值税专用发票能力。

2.3本项目不接受联合体应答。

2.4应答人不得存在下列情形之一：被责令停业或破产状态的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻 结，且影响本项目履约的；被相关行政监督部门暂停或取消投标/中标（选）资格的；投标/应答产 品在中国移动通信集团有限公司或山西移动禁止合作期内的；在全国企业信用信息公示系统中列入 严重违法失信企业名单或“信用中国”网站列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）。（需提供承诺书）。

2.5应答人须提供至少1个自****至本项目公告发布之日单合同含税金额不低于30万元的同 类项目业绩。

（1）同类项目业绩是指：“穿测、体验评测、产品质量或品质、客户感知测试或数据产品体验测试 或业务流程体验测试等”与客户感知相关的监测项目。

（2）须提供合同关键页扫描件，合同关键页包含但不限于合同首页、服务内容页、金额页、签字盖 章页、签订日期页等关键信息，如为框架合同须同时提供采购订单（或结算单）及框架合同。

（3）业绩时间范围认定：单项合同以合同签订时间为准，框架合同以订单（或结算单）下达时间为 准。业绩金额认定：单项合同金额以合同签订金额为准，框架合同金额以订单（或结算单）累计金 额为准。业绩数量认定：以单项合同或框架合同数量为准。

（4）单项合同须至少提供一张对应发票，框架合同下每个订单（或结算单）须至少提供一张对应发 票；同时须提供查验信息一致且状态正常的“国家税务总局全国增值税发票查验平台
”（https:****）验真截图。

标包2：

2.1应答人为在中华人民共和国境内依法注册的法人或非法人组织。

2.2应答人具备开具增值税专用发票能力。

2.3本项目不接受联合体应答。

2.4应答人不得存在下列情形之一：被责令停业或破产状态的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻 结，且影响本项目履约的；被相关行政监督部门暂停或取消投标/中标（选）资格的；投标/应答产 品在中国移动通信集团有限公司或山西移动禁止合作期内的；在全国企业信用信息公示系统中列入 严重违法失信企业名单或“信用中国”网站列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）。（需提供承诺书）。

2.5应答人须提供至少1个自****至本项目公告发布之日单合同含税金额不低于30万元的同 类项目业绩。

（1）同类项目业绩是指：渠道监测或业务流程体验测试等与客户感知相关的测试项目，不包含满意 度等调研类项目。

（2）须提供合同关键页扫描件，合同关键页包含但不限于合同首页、服务内容页、金额页、签字盖 章页、签订日期页等关键信息，如为框架合同须同时提供采购订单（或结算单）及框架合同。

（3）业绩时间范围认定：单项合同以合同签订时间为准，框架合同以订单（或结算单）下达时间为 准。业绩金额认定：单项合同金额以合同签订金额为准，框架合同金额以订单（或结算单）累计金 额为准。业绩数量认定：以单项合同或框架合同数量为准。

（4）单项合同须至少提供一张对应发票，框架合同下每个订单（或结算单）须至少提供一张对应发 票；同时须提供查验信息一致且状态正常的“国家税务总局全国增值税发票查验平台
”（https:****）验真截图。

本项目不接受联合体投标。

三、获取询比文件

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2025年 11月27日22时00分至****22时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请 登录中国移动采购与招标网（http:****,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过 的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招 标网，进入“招投标操作”界面，选择询比项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技 术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法 正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外如有）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招投标系统递交，应答截止时间为****09时 00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招投标系统进行唱价，应答人 的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招投标系统的应答人；

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理 机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时 间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承 担相应责任。

五、电子采购应答规则

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供 应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时 间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一 次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

系统仅支持通过辅助标书编制-投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介

本次询比公告仅在“中国移动采购与招标网” 上发布，询比公告将明确 对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式
采购人：点击登录查看
采购人地址：山西省太原市****
采购人联系人：张经理
采购人联系方式：****@qq.com
采购代理机构：点击登录查看
地址：广州市****
项目负责人：杨业雄（****）、黄婷（****）、杨昊斌（****）、霍晓轩 邮箱：****@139.com
开户名称：点击登录查看
开户行：中信银行广州花园支行
账号：********
异议渠道：
(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异 议；不接受业务咨询)
八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项
本项目采用结构化。

采购人名称/采购代理机构名称：点击登录查看/点击登录查看

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