中国移动河北公司2025-2027年度员工体检服务项目（廊坊）_比选公告

保证金管理平台运维方式

为做好平台支撑工作，提升客户满意度，平台客服方式主要包括以下三类：

1）在平台网站首页提供客服邮箱（由金科公司金融业务事业部业务人员负责）、10086客服电话（由浙江在线-金融服务专席负责，专席服务时间：8：00-22：00（无周末无节假日））和互联网在线客服（由浙江在线-金融服务专席负责，在线客服服务时间：8:30-17:30（无周末无节假日））三种服务方式；

2）针对ES系统跳转过来且选择转账方式缴纳保证金的客户，在平台网站电汇/转账业务相关页面进一步提供座机服务（座机服务时间：工作日9：00-17：30）；

3）集团ES400客服电话可转接至金融服务专席（专席服务时间：8：00-22：00（无周末无节假日））或由金融服务专席转接至和包支付专席（专席服务时间：8：00-22：00（无周末无节假日））以分别处理电子保函业务相关问题或保证金电汇/转账业务相关问题。

以上方式均可处理客户话务咨询及投诉等需求。由金科公司金融业务事业部业务人员对浙江在线-金融服务专席提供支撑，支付公司业务人员对和包支付专席提供支撑，各专席均设立专人负责客服工作，以及时解决各类个性化的业务难题。