广州农村商业银行零售客户全球机场及高铁贵宾室项目（第二次）供应商征集公告

广州****

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一、项目名称

零售客户全球机场及高铁贵宾室项目（第二次）

二、项目背景

为不断深化服务内涵，提升客户服务体验，有效增加客户粘性，助力客群增长，现拟开展零售客户全球机场及高铁贵宾室项目（第二次）。

三、采购内容（具体以采购文件为准）

本项目采购内容为向采购人零售指定客户提供全球机场及高铁站贵宾室服务，包括境内外机场贵宾室、高铁贵宾室，服务内容涵盖候机、餐食茶点、上网设施及冷热饮品等。本项目采购有效期为1年。

四、项目需求（具体以采购文件为准）

（一）服务网络要求

需覆盖全球机场贵宾室200个（含）以上，其中全国机场贵宾厅需覆盖100个（含）以上，全球高铁贵宾厅需覆盖20个（含）以上。

（二）客服要求

能提供7 24小时专属客服专线为采购人指定客户服务，确保100% 20秒内能成功接通人工客服，处理客户下单、咨询或异议等。

（三）系统对接要求

能按照采购人接口规范实现系统对接，涉及接口包括但不限于贵宾厅权益实时扣减、取消/同步订单状态接口等，供应商需配置1名（含）以上专职系统对接人员跟进系统开发、测试及上线全流程，且在中标通知书后30个（含）工作日内完成系统对接。

（四）使用方式要求

需同时支持包括但不限于以下下单方式：

1.为采购人客户配置实体卡，采购人客户可通过实体卡进行现场核销使用；

2.系统完成对接后，可在采购人APP展示使用二维码，通过二维码核销使用；

3.客户通过致电供应商客服，通过客服发送的权益使用链接核销使用；

4.客户通过供应商小程序或APP核销使用。

（五）使用数据要求

能配合采购人定期提供客户使用等相关数据，并做好保密工作。

（六）日常工作对接要求

1.供应商需提供1名（含）以上专人跟进采购人客户服务预约、跟进等工作，1小时内回复异议情况，24小时内解决异议问题等；

2.供应商合作期间需提供1名（含）以上专业系统人员跟进日常系统维护，如出现系统问题应确保24小时内进行修复。

（七）客户有效投诉率要求

供应商应确保客户每月有效投诉率应小于0.2%（含），全年小于1%（含），有效投诉率＝有效投诉次数/呼入数量 100%，有效投诉定义为供应商不能快速解决采购人客户对礼宾车服务的投诉或不能提供采购人满意的安抚解决措施等。

（八）商务要求

1.结算方式

本项目拟根据客户实际使用量，按照采购人规定时间据实与供应商结算。采购结果出具后，由采购人统一签订合同，根据采购结果及业务需求进行采购量的配置使用、管理及结算等事项。

2.违约及合同解除要求

供应商若未按本项目响应及承诺内容履约，采购人有权单方解除本项目合同，并要求供应商支付违约金10万元以此赔偿给采购人造成的全部损失。

五、意向供应商资格条件

（一）供应商资质要求

1.依法注册成立并具有独立承担民事责任的能力；

2.自****后（以合同生效时间为准），供应商具备至少1个（含）与独立法人单位直接签署并提供全球机场或全球高铁贵宾室服务的项目案例，案例证明材料中需体现全球/境内境外/境内外等相关关键字；

3.供应商未被列入“信用中国”网站中“失信被执行人”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”及“重大税收违法失信主体”三个名单内且供应商不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（该项资质以采购人于项目评审资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示无相关记录，视为无上述不良信用记录）；

（注：1.“信用中国”网站查询路径：信用中国官网（https:****://www.ccgp.gov.cn/）->政府采购严重违法失信行为记录名单，该网站需查询上述1个截图）

4.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目。

（二）供应商意愿要求

1.服从采购人项目管理、人员管理、财务管理的相关规定；

2.同意使用采购人提供的合同文本，并积极配合采购人法审意见签订合同；

3.同意与采购人签订项目实施管理相关协议，包括但不限于保密协议、服务承诺书、工作计划任务书；

4.同意按照采购人规定对项目和供应商进行考核评价；

5.同意接受采购人内部、采购人聘请外部机构、采购人上级管理部门进行核查、监督、检查，并配合提供相关资料；

6.承诺遵守国家有关反洗钱方面的法律法规；

7.承诺近三年在经营活动中没有重大违法或违反国家安全的行为；

8.承诺在本项目采购过程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，采购人有权取消供应商响应或成交资格。情形包括但不限于：

（1）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；

（2）重大并购或重组，影响正常生产经营；

（3）其他重大风险事项，影响正常采购合作。

9.承诺不存在知识产权纠纷，且供应商提供的产品或服务不存在侵犯任何第三方的知识产权等权益的情况（包括但不限于商标权、专利权、版权、对不便申请专利的技术秘密和商业秘密的权利等），采购人使用供应商提供的产品或服务而提起的侵权指控，供应商将依法承担全部责任；

10.承诺严格坚持职业操守，杜绝通过任何形式的欺骗、隐瞒、造假等行为进行不正当竞争。

六、意向供应商报名需提供资料

（一）供应商报名意向书，内容包括但不限于项目名称、供应商名称、供应商联系人、获取本公告信息的网站、联系电话及邮箱等（格式自拟）；

（二）供应商须提供有效的营业执照复印件。报名供应商如为分公司，必须提供总公司对分公司的授权函，具体格式自拟；

（三）提供自****后（以合同生效时间为准），供应商具备的至少1个（含）与独立法人单位直接签署并提供全球机场或全球高铁贵宾室服务的项目案例证明材料，需体现全球/境内境外/境内外等相关关键字。证明材料需同时包括如下两项：

1.项目案例合同关键页复印件：体现项目名称、服务内容、甲乙双方名称、盖章及签署日期等；

2.其他佐证材料复印件：可为采购订单/服务报告/交付证明/付款凭证、公开渠道发布的中标/成交公示信息或其他有效资料；

（四）提供承诺满足本征集公告第五大点第（二）点供应商意愿要求的承诺函；

（五）提供服务本项目的全球机场及全球高铁贵宾室清单（格式自拟）；

（六）供应商需按资质要求中规定路径进行查询，如查询到相关失信记录，但记录已失效，供应商须提供相关证明资料（该项资质以采购人于项目评审资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示无相关记录，视为无上述不良信用记录）。

七、意向供应商提交报名材料时间及方式

（一）公告期：****-****。

（二）报名截止时间：****。

（三）报名材料提交方式：

意向供应商应通过采购人供应商门户网站进行报名，具体步骤如下：

1.完成供应商门户注册

意向供应商须在采购人供应商门户网站（网址:https:****:8079/jcepp-esp/或www.grcbank.com->关于我行->采购平台）提交注册申请，经采购人审核通过后即完成注册（已完成注册的意向供应商，可直接登录供应商门户网站报名）。

2.进入征集公告页面

完成注册后，登录采购人供应商门户网站，点击我的工作台->采购公告->更多，进入公告列表页面。在该页面找到本项目征集公告，点击该公告标题或查看按钮即可进入公告详情页面。

3.提交报名材料

点击页面底部报名按钮，进入供应商征集报名页面进行报名。意向供应商需对照供应商征集报名页面中的资质要求，逐一上传对应的佐证材料，并将其余需提供的报名资料在其他资料处上传（报名材料需加盖公章）。完成资料上传后，点击提交报名材料按钮完成报名。供应商须对报名信息和资料的真实性负责，如提供虚假资料，将被列入采购人供应商黑名单，并按照法律法规规定追究相关责任。

八、联系方式

联系人：李小姐

联系电话：020－****

电子邮箱：****@grcbank.com

声明：

1.各报名供应商递交报名资料即表示对材料的真实性负责，并由此承担法律风险和赔偿责任。

2.符合本公告报名条件的供应商，按时提交合格报名资料后，并不必然获得正式采购邀请。

3.采购人保留要求报名供应商补充提交资料的权利。

4.采购人有权对本次供应商征集审核结果不做任何说明。

5.请供应商在充分评估与采购人需求匹配度后再进行报名。如收到采购人邀请无正当理由放弃参与响应影响采购人采购工作的，采购人有权根据行内管理对供应商作出相应的考核处罚。

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