2025年湖北联通客服系统升级改造项目（第二次）询比采购公告

第一次询比采购失败原因说明：本项目至询比采购文件获取截止时间，获取询比采购文件的潜在应答人不足3家，故第一次询比采购失败；现针对本项目进行第二次采购。
本询比采购项目为2025年湖北联通客服系统升级改造项目（第二次）（项目编号：****），采购人为点击登录查看，采购代理机构为点击登录查看。项目资金已落实，具备询比采购条件，现进行公开询比采购，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1 项目概况：湖北联通启动2025年中国联通湖北客服系统升级改造项目。
1.2 物资名称、规模及数量：拟采购客服系统升级改造服务，提升客服应用的智慧能力，为一线用户、管理人员、座席人员赋能，满足日常管理运营需求，本次改造的模块包括v8客服系统、客服运营平台湖北省分专区等内容。
1.3 最高限价：本项目设置不含增值税总价最高限价为34.11万元；超过最高限价的报价为无效报价，其应答将被否决。
1.4 标段划分：本项目不划分标段。
1.5 标的类型：服务。
1.6 交付时间：合同签署后15天内交付。
1.7 交付地点：湖北省内。
2.应答人资格要求
2.1 业绩要求：本项目应答人须具备至少一份自****至询比采购公告发布之日前云化架构的客服类系统（软件开发）案例业绩，且业绩金额不低于40万元（含税）。
注：须提供合同扫描件（包括但不限于：合同首页、合同金额页、服务内容页、签字盖章页）及至少一张发票扫描件，如提供框架合同，还须同时提供框架合同对应的订单或结算单据，每个订单或结算单据至少提供一张发票扫描件。单项合同时间及金额以合同签订的时间及金额为准，框架合同时间及金额以订单或结算单据签订的时间及金额为准。
2.2 产品要求：本项目要求应答人所提供产品及服务必须满足本次采购范围要求的基础功能（含客服系统相关原有功能及本项目新增需求的功能），同时应答人必须负责提供系统的全部调测及现有系统数据的无缝迁移，确保现网全套系统功能与性能全部实现及本项目新增的开发需求。
注：须提供承诺函并加盖单位公章。
2.3 证照要求：本项目要求应答人须为中华人民共和国境内依法注册法人或其他组织。
2.4 税务要求：本项目要求应答人能够提供增值税专用发票。
2.5 应答人关系审核：单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或未划分标段的同一采购项目应答。
2.6 应答方式要求：本项目不接受联合体应答。中选后不得转包、违法分包。
2.7 信誉要求（应答人不得存在下列情形之一）：
①为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
②被责令停产停业的；
③被依法暂停或取消投标资格的；
④在最近三年内（自****起至应答文件递交截止时间前）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；
⑤被列入“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”，已移出的除外；
⑥被最高人民法院认定为“失信被执行人”（以"信用中国"网站（www.creditchina.gov.cn）公布的“失信被执行人”名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；
⑦被国家税务机关认定为“重大税收违法失信主体”（以"信用中国"网站（www.creditchina.gov.cn）公布的“重大税收违法失信主体”名单为准）；
⑧应答人（含其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织）被列入中国联通或湖北联通黑名单且在禁入期内。
注：应答人须在应答文件中提供承诺书。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.询比采购文件获取
4.1 询比采购文件获取时间：****9时00分至****11时00分。
4.2 询比采购文件获取地点：请有意向的潜在应答人进入网站中国联通合作方门户（https:****），登录后点击“电子招标投标-寻找商机--我要参与”购买询比采购文件。
4.3 询比采购文件获取方式：
（1）应答人须在中国联通合作方门户平台注册成为“中国联通供应商”，并拥有“沃支付”付款后且下载询比采购文件才可参与应答。
（2）下载的询比采购文件为“megp”格式，须使用客户端工具“投标文件制作系统”打开。客户端工具在“我的工作台-共享文档”中可以下载。
（3）询比采购文件获取成功后，应答人应及早申请办理带电子签章功能的“iPASS”证书，否则将有可能影响应答文件的制作、上传等正常操作。
（4）应答人所需的系统操作手册均可在中国联通合作方自服务门户智慧供应链招标采购中心“我的工作台-共享文档”中下载。如在操作中遇到任何问题请及时联系相关网站技术支持电话。
（5）凡符合资格要求且有意参选者，请派人员向采购代理机构了解有关信息并购买询比采购文件。
4.4 询比采购文件每套售价人民币500元整（￥伍佰元），售后不退。
5.应答文件的递交
5.1 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：****14时00分。
5.2 应答文件递交地点：数据电文应答文件通过“联通智慧供应链平台招标采购中心”（网址：https:****） 递交。
5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录“联通智慧供应链平台招标采购中心”，并进行签名确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。
5.4 出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2未按照询比采购文件要求密封的/未按询比采购文件在电子平台加密上传的；
5.4.3未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。
6.样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：/
6.2 检测相关费用：/
7.发布公告的媒介
本询比采购公告在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）发布。
8.联系方式
采购人：点击登录查看
采购人地址：武汉市****
联系人：点击登录查看
联系电话：****

采购代理机构：点击登录查看
采购代理机构地址：武汉市****
联 系 人：左菲菲、章纯
电 话：****
电子邮件：****@163.com
受理异议的联系人：左菲菲、章纯
受理异议的电话及邮箱：****、****@163.com
监督部门：中共中国联通湖北省分公司纪委监察部门
电话：****

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采购代理机构：点击登录查看
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