复星医药产业公司AI医学智答业务系统公开招标公告

项目地址：上海市徐汇区

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投标单位应具备承担招标项目的能力，投标单位应具以下资质要求： 1) 企业证照齐全、信誉良好，无违法、违规行为，无行业处罚等不良记录。营业执照、资质证书等文件均要在有效期内； 2) 近3年业内无不良业绩记录等； 3) 投标人注册资金不少于100万元人民币； 4) 投标人是国内合法注册的独立法人，属于在国内开展管理信息系统实施业务的国际或国内知名IT咨询公司和软件公司。 5) 投标人应具有大型集团化系统项目实施的经验，其中实施过医药行业客服服务类系统项目不得少于2项。 6) 投标人应具有成功完成大型企业管理信息化项目的实施经验及相关行业经验，并具有完善的售后服务体系和较强的技术支持能力。 7) 投标方在投标所在地设立分公司或者服务中心。 8) 投标人应保证，招标人在中华人民共和国接受投标人提供的设备（含软件）或服务的任何一部分时，招标人免受第三方提出侵犯其专利权或其它任何知识产权的起诉。

复星医药全球研发中心医学事务团队负责新药产品上市前后的用户咨询，投诉等工作。在数字化转型的浪潮下，传统的问题处理流程，即 “电话接线 - 问题记录 - 问题回复 - 定期分析总结” 模式存在诸多局限。为应对这些挑战，本项目旨在将传统流程整体线上化，打通数据，借助数字化和 AI 技术实现合规、降本与增效。通过新技术将电话语音转换并提取重点，利用 AI 生成问题初版建议，同时以自研系统替代原系统，提升操作便利度，减少数据整合时间，实现业务流程的优化升级 。