山西省红十字会社会工作服务中心关于对中华骨髓库入库志愿者人工回访服务询价公告

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根据省红十字会社会工作服务中心工作安排，为进一步坚定志愿捐献者的捐献意愿，促进我省造血干细胞资料库高质量发展，高效完成我省志愿者保留项目回访工作，经研究决定现进行公开询价。

一、项目内容

1.项目名称： 中华骨髓库入库志愿者人工回访服务项目

2.报价方式： 请提供详细的报价方案，包括硬件软件支持、人工电话回访报价、邮件发送量、短信发送量以及报价、服务费用、技术支持费用等相关费用明细。

二、具体事项

1.询价时间: ****至****。

2.服务内容：提供针对已入库的造血干细胞志愿者的电话回访服务，通过人工回访、发送邮件、发送短信通知实现；提供针对新入库的造血干细胞志愿者“七天静思期”回访服务，通过人工回访、发送邮件、发送短信通知实现。

3.技术要求：电话回访工作人员具备扎实的专业知识、良好的服务态度，熟悉无偿献血、造血干细胞捐献相关知识，及时做好回访记录，准确录入回访结果，做好回访时间规划和客服分类、相关数据汇总。同时，电话回访系统应具备数据管理、呼叫排程等功能，确保回访任务的高效完成。

4.安全保障：服务提供商应提供完善的数据安全保障措施，确保志愿者信息的保密性和完整性。

5.服务量要求：服务提供商应能够满足点击登录查看的电话回访以及短信推送、邮件发送需求，具备灵活的扩展能力。在****之前，完成我省在库志愿者9万余人份回访工作，并将回访结果导入中华骨髓库业务系统。在****之前，完成我省新入库志愿者“7天静思期”回访工作，做好问卷调查反馈记录。

6.其他要求：请在报价中注明服务的售后支持、培训服务等相关内容。可提供人工回访服务电话录音、问卷调查、数据统计等反馈结果。

三、报价资格要求

1.拥有独立承担民事责任的能力，确保合作中法律合规性；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.遵循税收和社保规定,有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录,体现其社会责任感；

4.没有重大违法记录，确保未在任何官方信用平台上被列为失信被执行人或重大税收违法当事人。

四、文件提交要求

1.提供公司统一社会信用代码证复印件（需加盖公司公章）；

2.提交本项目的实施方案、详细的报价清单；

3.提交公司法人代表的身份证复印件或法人代表签署的授权委托书及被授权人的身份证复印件（需加盖公司公章），以及承接本项目的相关资质文件；

4.纸质报价文件递交截止时间：****12:00（北京时间）；

5.纸质报价文件递交地点：太原市****点击登录查看405室。

五、采购人信息

单位名称：点击登录查看

联系地址：太原市****

联 系 人：省红十字会社会工作服务中心 毛女士 联系方式： ****

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