本溪市政府、市委物业服务采购招标公告

一、项目基本情况

项目编号：****

项目名称：本溪市政府、市委物业服务采购

包组编号：001

预算金额（元）：****

最高限价（元）：****

采购需求：查看

001包：市政府采购需求

一、物业服务项目：本溪市****

二、服务范围：本溪市****

三、项目需求：项目需求中对服务、技术要求所描述的特征或说明只是概括性的，不能理解为所需要的全部系统工序的要求，投标人应按行业技术和以往的服务经验，合格优质的完成采购内容和包含的全部实际工序及服务，达到招标人标准。

（一）管理事项

1.办公楼规划内的公用设施养护、维修和管理；配电系统运行及楼内照明和所有电器、开关、灯具；变电所看护；楼内供热、供水、排水系统维护；职工食堂和浴池设备设施维护。

2.中央空调系统维保、电梯维保、消控系统维保。

3.公共区域、日常维护。

（二）物业服务总体要求

1.本溪市人民政府是工作人员办公和外来办事人员的重要场所，对安全性、保密性、规范性要求严格。

2.在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对物业管理公司的人员有直接指挥权。

3.中标人对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录、身体健康。男员工年龄不得高于60岁，女员工年龄不得高于50岁。要求所有人员工资不得少于本溪市市区最低工资标准并全额缴纳社会保险（包括但不限于养老保险、医疗保险、失业险、工伤险、生育险等）

4.中标人各类工作人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。

5.中标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。

6.由于中标人管理不到位，导致采购人财产损坏的，中标人赔偿相应的维修费。

7.中标单位必须严格按岗位配足管理与服务人员。中标人必须按采购方要求设置相关岗位，制定的工资标准及相应岗位职责须获得采购方的认可。采购方对一些重要岗位的设置、人员录用与管理及一些重要的管理决策有直接参与权与审批权。物业管理公司全体人员的人身安全及健康状况由中标单位负责。

8.项目人员配置数不少于26人。

（三）物业服务内容和目标

1.维修服务

范围为本溪市人民政府办公楼内水电、供热维修维护，包括设施设备维护维修等。

（1）维修配件库房管理：熟悉和掌握库房出入库管理规定，严格执行库房管理制度，坚守工作岗位；定时盘点，台账清楚，账实相符；库房干净整洁，物品摆放有序。

（2）维修管理服务：熟悉各种维修设备使用和维护保养，提供及时、周到的服务；具备工作敬业，良好的服务意识和工作责任心。

（3）需按季度（或月）提前制定维护及工作计划报甲方审核，并应于次月5号前，向甲方报送上月各专业工作汇总资料（包括耗材清单及工作执行情况）。

（4）及时提出维修配件更换申请（甲方承担配件的费用），如因发现问题不及时或处理不当而导致损失扩大，扩大部分的损失，经甲方确认后，由物业公司承担。

2.设施设备维保及相关费用

（1）办公楼内中央空调系统、电梯、消防系统等设施设备，由中标单位与各专业维保公司签订维保协议，中标单位负责支付维保费用，并对维保工作进行跟进和监管。其中：电梯维保费每年4万元、中央空调维保费每年12万元、消防维保每年16万元。

（2）中标单位负责承担日常维修维护耗材及生活保障等物料费用14万元，由甲方（机关事务管理局）根据实际需求支付。

3.变电所看护

范围为本溪市人民政府办公楼、智慧山水城两处变电所看护。

4.清洁卫生

范围包括整个区域公共部分、建筑物门厅、通道、公共区域、洗手间、电梯、门窗等。日常保洁使用的设备、工具、物料及其他相关费用由中标人承担；洗手间日常使用的洗手液、香皂、卫生纸、垃圾袋等消耗品由采购人负责。

（1）由采购人和中标人共同制定详细的工作制度和标准，以对工作质量进行考核，重大项目实行中标人验收制度。

（2）房屋立面、公共楼梯、道路整洁，无堆放杂物现象。

（3）中标人按工作程序对范围内的场所进行清扫保洁，严格按照工作标准，做到全天候、全方位保洁，特别是洗手间要做到定人定点定时管理、巡查、监督。

（4）中标人需负责办公楼内垃圾的收集、清运，做到日产日清。

（5）科学有效地进行卫生防疫及消杀工作。

（6）办公大楼内门厅、走廊、公共区域等地面定期打磨、保养。

（7）公共区域玻璃内侧、一楼外侧3米以下玻璃清洗。

5.综合服务

（1）制定各类紧急情况或各专业突发事件的应急预案，要求具有可操作性，出现突发事故，严格按照预案执行。

（2）物业公司进场后，要求尽快熟悉设备，并制定对各专业设备的操作流程，任何人员均应严格按照规程操作。如果违反规程操作，导致后果，将由物业公司承担相应责任。

（3）处理、协调好涉及办公楼等物业管理相关职能部门的工作关系，如供电、供水及其他相关部门。

（4）中标人要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。

（5）在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。

四、其他要求

1.必须保证物业员工稳定，物业人员必须政治可靠,家庭住址详细,个人资料齐全，留有相应备案。

2.中标单位签订合同后, 全部物业人员必须在24小时之内到位，组织好交接工作，保证设备运转和各项工作的正常进行。

3.在履行合同期间如服务质量差，无法满足服务要求，我方有权提前终止合同。

4.不允许挂靠、外包经营，履行合同期间一经发现甲方有权立即终止合同。

5.当发生不可抗力或国家政策及机构重大调整造成采购方无法继续履行合同时，可随时终止合同并不承担违约责任。

6.未尽事宜，如有遗漏甲方有权补充及变更相关要求。

服务时间：一年（1+1+1）（注：如中标单位服务质量优异，可续加一年服务期，如采购单位认为中标单位服务质量能继续达到采购单位标准，可再续加一年服务期）。

基本服务
序号	服务内容	服务标准
1	目标与责任	项目需求中对服务、技术要求所描述的特征或说明只是概括性的，不能理解为所需要的全部系统工序的要求，投标人应按行业技术和以往的服务经验，合格优质的完成采购内容和包含的全部实际工序及服务，达到招标人标准。
2	管理事项	1.办公楼规划内的公用设施养护、维修和管理；配电系统运行及楼内照明和所有电器、开关、灯具；变电所看护；楼内供热、供水、排水系统维护；职工食堂和浴池设备设施维护。 2.中央空调系统维保、电梯维保、消控系统维保。 3.公共区域、日常维护。
3	物业服务总体要求	1.本溪市人民政府是工作人员办公和外来办事人员的重要场所，对安全性、保密性、规范性要求严格。2.在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对物业管理公司的人员有直接指挥权。3.中标人对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录、身体健康。男员工年龄不得高于60岁，女员工年龄不得高于50岁。要求所有人员工资不得少于本溪市市区最低工资标准并全额缴纳社会保险（包括但不限于养老保险、医疗保险、失业险、工伤险、生育险等）4.中标人各类工作人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。5.中标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。6.由于中标人管理不到位，导致采购人财产损坏的，中标人赔偿相应的维修费。7.中标单位必须严格按岗位配足管理与服务人员。中标人必须按采购方要求设置相关岗位，制定的工资标准及相应岗位职责须获得采购方的认可。采购方对一些重要岗位的设置、人员录用与管理及一些重要的管理决策有直接参与权与审批权。物业管理公司全体人员的人身安全及健康状况由中标单位负责。8.项目人员配置数不少于26人。
4	维修服务	范围为本溪市****
5	设施设备维保及相关费用	（1）办公楼内中央空调系统、电梯、消防系统等设施设备，由中标单位与各专业维保公司签订维保协议，中标单位负责支付维保费用，并对维保工作进行跟进和监管。其中：电梯维保费每年4万元、中央空调维保费每年12万元、消防维保每年16万元。 （2）中标单位负责承担日常维修维护耗材及生活保障等物料费用14万元，由甲方（机关事务管理局）根据实际需求支付。
6	变电所看护	范围为本溪市人民政府办公楼、智慧山水城两处变电所看护。
7	清洁卫生	范围包括整个区****
8	综合服务	（1）制定各类紧急情况或各专业突发事件的应急预案，要求具有可操作性，出现突发事故，严格按照预案执行。 （2）物业公司进场后，要求尽快熟悉设备，并制定对各专业设备的操作流程，任何人员均应严格按照规程操作。如果违反规程操作，导致后果，将由物业公司承担相应责任。 （3）处理、协调好涉及办公楼等物业管理相关职能部门的工作关系，如供电、供水及其他相关部门。 （4）中标人要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。 （5）在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。
9	服务人员要求	(1)每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。
		(2)根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。
		(3)服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。
		(4)如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。
		(5)着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。
10	保密和思想政治教育	(1)建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。
		(2)根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。
		(3)每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。
		(4)发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。
11	档案管理	(1)建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。
		(2)档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。
		(3)遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
		(4)履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
12	分包供应商管理	(1)合理控制外包服务人员数量和流动率。
		(2)根据采购人要求明确对分包供应商的要求，确定工作流程。
		(3)明确安全管理责任和保密责任，签订安全管理责任书和保密责任书。
		(4)开展服务检查和监管，评估服务效果，必要时进行服务流程调整。
		(5)根据工作反馈意见与建议，持续提升服务品质。
13	服务改进	(1)明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
		(2)对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
		(3)需整改问题及时整改完成。
14	重大活动后勤保障	(1)制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。
		(2)实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。
		(3)收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。
15	应急保障预案	(1)重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。
		(2)应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
		(3)应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
		(4)应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
16	服务方案及工作制度	(1)制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
		(2)制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
		(3)制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。
17	服务热线及紧急维修	(1)设置24小时报修服务热线。
		(2)紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

房屋维护服务
序号	服务内容	服务标准
1	主体结构、围护结构、部品部件	(1)每季度至少开展1次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。
		(2)每季度至少开展1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
		(3)每半月至少开展1次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
		(4)每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
		(5)办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。
		(6)通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。
2	其他设施	(1)每半月至少开展1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
		(2)每年至少开展1次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
		(3)路面状态良好，地漏通畅不堵塞。
		(4)接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。
3	装饰装修监督管理	(1)装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。
		(2)根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。
		(3)受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。
4	标识标牌	(1)标识标牌符合《公共信息图形符号第1部分：通用符号》(GB/T 10001.1)的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》(GB2894)、《消防安全标志第1部份：标志》(GB13495.1)的相关要求。
		(2)每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

公用设施设备维护服务
序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	(1)重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。
		(2)具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所(含有限空间),温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。
2	设备机房	(1)设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。
		(2)设备机房门窗、锁具应当完好、有效。
		(3)每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。
		(4)按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。
		(5)安全防护用具配置齐全，检验合格。
		(6)应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。
3	给排水系统	(1)生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》(GB5749)的相关要求。
		(2)二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》(GB17051)的相关要求。
		(3)设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。
		(4)有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。
		(5)遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。
		(6)每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。
4	电梯系统	(1)电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。每周至少开展2次电梯的安全状况检查。
		(2)电梯准用证、年检合格证等证件齐全。相关证件、急救援电话和乘客注意事项置于 轿厢醒目位置。
		(3)每年至少开展1次对电梯的全面检测，并出具检测报告，核发电梯使用标志。
		(4)电梯维保应当符合《电梯维护保养规则》(TSG TS5002)的有关要求。
		(5)电梯使用应当符合《特种设备使用管理规则》(TSG 08)的有关要求。
		(6)有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练1次。电梯出现故 障，物业服务人员10分钟内到场应急处理，维保专业人员30分钟内到场应急处理。
		(7)到场进行救助和排除故障。电梯紧急电话保持畅通。
		(8)电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。
		(9)根据采购人需求，合理设置电梯开启的数量、时间。
5	空调系统	(1)空调通风示流运行官理符合《空调画风系统运行首理标准》(GB50365)的相关要 求 。
		(2)办公接内温湿度、空气质量等府合《室内空气质量标准》(GB/T18883)的相关要求。
		(3)定明维保并做好记录，保证空调设施设备处于良好状态。
		(4)中央空调运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查，运 行期间每日至少开展1次运行情况巡查。
		(5)每半年至少开展1次管道、阀门检查井除锈。
		(6)每年至少开展1次系统整体性维修养护，检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪声。
		(7)每年至少开展次新风机、空气处理机滤网等清洗消毒；每2年至少开展次风首清消 毒 。
		(8)每年至少开展1次分体式空调王机(含空调过滤网)和室外机清洁。每月至少开展1次 挂机和室外支架稳固性巡查。
		(9)制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。
		(10)发现故障或损坏应当在30分钟内到场，紧急维修应当在15分钟内到达现场，在12小时 内维修元毕。
6	消防系统	(1)消防设施的维护管理符合《建筑消防设施的维护管理》(GB25201)的相关要求。
		(2)消防设备检测符合《建筑消防设施检测技术规程》（GA503或XF503）的相关要求。
		(3)消防设施平面图、火警示疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。
		(4)消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。
		(5)自动喷水灭火系统启动正常。
		(6)消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。
		(7)消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。
		(8)正压送风、防排烟系统运行正常。
7	供配电系统	(1)建立24小时运行值班监控制度。
		(2)对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。
		(3)公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。
		(4)核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。
		(5)发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电 源，并做好应急事件上报及处理工作。
		(6)复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。
8	弱电系统	(1)安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》(GA/T1081)时相关要 求 。
		(2)保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。
9	照明系统	(1)外观整洁无缺损、无松落。
		(2)更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。
		(3)每周至少开展1次公共区域照明设备巡视。
10	采暖系统	(1)定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。
		(2)负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装折除、日常维修更换及管的跑、冒、滴、漏的维修。
		(3)做好供暖前检查等相关准备工作。
		(4)暖气片上水前，提前通知采购人
		(5)供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。
		(6)根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源
注：电梯系统、锅炉设备等设施设备的安装改造维修应当由具备相应资质的供应商完成，如供应商自身不具备，可进行分包由具有相应资质的单位完成。服务标准涉及的国家标准有更新的，执行国家最新标准。

保洁服务
序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	(1)建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		(2)做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
		(3)作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
		(4)进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。
2	办公用房区域保洁	(1)大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。
		(2)电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。
		(3)楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		(4)开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		(5)作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
		(6)公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。
		(7)电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。
		(8)平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。
		(9)石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。(各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1)
		(10)地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展1次清洁作业。
3	公共场地区域保洁	(1)每日清扫道路地面、停车场等公共区****
		(2)雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。
		(3)各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。
		(4)清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。
		(5)绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。
		(6)办公区外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。(各类材质外立面服务标准详见3.4.1)
4	垃圾处理	(1)在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。
		(2)桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。
		(3)垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。
		(4)化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展1次清洁作业。
		(5)每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。
		(6)垃圾装袋，日产日清。
		(7)建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。
		(8)做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。
		(9)垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。
5	卫生消毒	(1)办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。
		(2)采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。
		(3)发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

绿化服务
序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	(1)制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		(2)做好绿化服务工作记录，填写规范。
		(3)作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。
		(4)相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。
2	室外绿化养护	(1)根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。
		(2)根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。
		(3)定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。
		(4)绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在10%以下。
		(5)清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。
		(6)水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。
		(7)根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾的主要区****
		(8)雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。
		(9)恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。

会议服务
序号	服务内容	服务标准
1	会议受理
2	会前准备
3	引导服务
4	会中服务
5	会后整理	对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。

物业管理人员服务需求
部门职能	岗位	同时在岗 人数	岗位所需 总人数	备注(岗位所需服务时长或时段、需具备的上 岗资格证、人员学历、工作经验等要求)
服务中心	项目经理	1	1
基本服务	主管
	前台(或传达室)
	内勤
	客服(24小时服务热 线 )
房屋维护服务	主管
	综合维修
公用设施设备 维护服务	主管
	弱电维修
	高配工	6	6	男员工年龄不得高于60岁，女员工年龄不得高于50岁。
	水电工	1	1	男员工年龄不得高于60岁，女员工年龄不得高于50岁。
	暖通工	2	2	男员工年龄不得高于60岁，女员工年龄不得高于50岁。
	锅炉工
	电梯工
保洁服务	保洁员	16	16	男员工年龄不得高于60岁，女员工年龄不得高于50岁。
绿化服务	绿化工
注：供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。 供应商应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。

合同履行期限：一年 (1+1+1)(注：如中标单位服务质量优异，可续加一年服务期，如采购单位认为中标单位服务质量能继续达到采购单位标准，可再续加一年服务期)。

需落实的政府采购政策内容：落实对促进中小企业（含监狱企业）发展、残疾人福利性单位等相关政策

本项目（是/否）接受联合体投标：是

包组编号：002

预算金额（元）：****

最高限价（元）：****

采购需求：查看

002包：市委及原市政府采购需求

一、物业服务项目：指本溪市委及原市政府集中办公区，附属设备设施、配套园区运行管理工作。具体包括保洁、保安、维修、绿化等。

二、服务范围：1.市****

三、项目需求：

项目需求中对服务、技术要求所描述的特征或说明只是概括性的，不能理解为所需要的全部系统工序的要求，投标人应按行业技术和以往的服务经验，合格优质的完成采购内容和包含的全部实际工序及服务，达到招标人标准。

（一）物业服务总体要求

1.本溪市委、原市政府是工作人员办公和外来办事人员的重要场所，对安全性、保密性、规范性要求严格。

2.在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对物业管理公司的人员有直接指挥权。

3.中标人对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录、身体健康。男员工年龄不得高于60岁，女员工年龄不得高于50岁，维稳员年龄不得高于40岁，保安年龄不得高于55岁，要求所有人员实开工资不得少于本溪市市区最低工资标准并全额缴纳社会保险（包括但不限于养老保险、医疗保险、失业险、工伤险、生育险等）

4.中标人各类工作人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。

5.中标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。

6.项目人员配置数不少于104人。

（二）物业服务内容和目标

1.保洁要求

（1）负责市****

（2）办公区院内公共绿地、草坪、养鱼池、树木、花卉等养护管理。

（3）公共环境卫生，包括部分办公室及会议室，公共区域部位、门窗、走廊、步行梯、卫生间、灯具及机关办公楼所在前后院公共卫生清洁。

（4）完成大小会议室会议布置及领导安排的其他工作。

（5）配合完成冬季机关院内除雪及积雪清除整理，所需设备由中标人提供。

（6）机关4号楼、5号楼夜间值班（男工勤轮流值班），紧急突发情况处置及临时性任务。

（7）地下停车场门卫、电工值班及卫生保洁工作。

（8）指派一名物业经理常驻办公，负责日常管理工作。

2.保安部要求

（1）主要担负市委、市政府、原市政府集中办公区内安全保卫工作任务，维护机关正常办公秩序，严密防范和制止火灾、盗窃、治安、破坏等各类事故案件，落实各项安全防范措施，确保机关安全有序。

（2）维护市委、市政府、原市政府集中办公区门前及院内秩序，疏导出入院内车辆，防止来访人员及推销员、快递员、收废品等无关人员进入院内，做好外来办事人员登记。

（3）掌握来访群众动态，及时向信访接待人员报告，配合公安干警维护好现场秩序，积极做好疏导工作，树立保安人员的良好形象。

（4）认真做好值班记录，严格执行夜间巡查和交接班检查制度，完成领导交办的其他事项。

（5）做好各种会议安全保障和院内车辆停放秩序工作。

3.工程维修

办公楼内电梯、消防、弱电系统等设施设备，由中标单位与各专业维保公司签订维保协议，中标单位负责支付维保费用，并对维保工作进行跟进和监管。其中：电梯维保费每年4万元、消防维保费每年16万元、弱电维保费每年6万元。

4.弱电

负责7号楼、3号楼会场会议设备调试、运行等工作。

5.电梯维保

负责4部电梯的电梯维修保养工作。

6.消防

负责本溪市委、原市政府二个项目的消防检验工作，定期检修设备，对灭火器定期更换。

7.综合服务

（1）制定各类紧急情况或各专业突发事件的应急预案，要求具有可操作性，出现突发事故，严格按照预案执行。

（2）物业公司进场后，要求尽快熟悉设备，并制定对各专业设备的操作流程，任何人员均应严格按照规程操作。如果违反规程操作，导致后果，将由物业公司承担相应责任。

（3）处理、协调好涉及办公楼等物业管理相关职能部门的工作关系，如供电、供水、供暖及其他相关部门。

（4）中标人要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。

（5）在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。

四、其他要求

1.必须保证物业员工稳定，物业人员必须政治可靠,家庭住址详细,个人资料齐全，留有相应备案。

2.中标单位签订合同后, 全部物业人员必须在24小时之内到位，组织好交接工作，保证设备运转和各项工作的正常进行。

3.在履行合同期间如服务质量差，无法满足服务要求，我方有权提前终止合同。

4.不允许挂靠、外包经营，履行合同期间一经发现甲方有权立即终止合同。

5.当发生不可抗力或国家政策及机构重大调整造成采购方无法继续履行合同时，可随时终止合同并不承担违约责任。

6.其中：日常维修维护耗材及生活保障等物料费用28万元，由甲方（机关事务管理局）根据实际需求支付。

7.未尽事宜，如有遗漏甲方有权补充及变更相关要求。

服务时间：一年（1+1+1）（注：如中标单位服务质量优异，可续加一年服务期，如采购单位认为中标单位服务质量能继续达到采购单位标准，可再续加一年服务期）。

物业管理（室外）
名称	明细
室外面积	4360.7m
绿化	2883.73m2
消防栓	市委45个，原市政府13个。
垃圾箱	6个
室外配电箱	3个
监控	市委办公区28个，原市政府办公区49个。

基本服务
序号	服务内容	服务标准
1	目标与责任	项目需求中对服务、技术要求所描述的特征或说明只是概括性的，不能理解为所需要的全部系统工序的要求，投标人应按行业技术和以往的服务经验，合格优质的完成采购内容和包含的全部实际工序及服务，达到招标人标准。
2	物业服务总体要求	（1）本溪市委、原市政府是工作人员办公和外来办事人员的重要场所，对安全性、保密性、规范性要求严格。（2）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对物业管理公司的人员有直接指挥权。（3）中标人对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录、身体健康。男员工年龄不得高于60岁，女员工年龄不得高于50岁，维稳员年龄不得高于40岁，保安年龄不得高于55岁，要求所有人员实开工资不得少于本溪市市区最低工资标准并全额缴纳社会保险（包括但不限于养老保险、医疗保险、失业险、工伤险、生育险等）（4）中标人各类工作人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。（5）中标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。（6）项目人员配置数不少于104人。
3	保洁要求	（1）负责市**** （2）办公区院内公共绿地、草坪、养鱼池、树木、花卉等养护管理。 （3）公共环境卫生，包括部分办公室及会议室，公共区域部位、门窗、走廊、步行梯、卫生间、灯具及机关办公楼所在前后院公共卫生清洁。 （4）完成大小会议室会议布置及领导安排的其他工作。 （5）配合完成冬季机关院内除雪及积雪清除整理。 （6）机关4号楼、5号楼夜间值班（男工勤轮流值班）、紧急突发情况处置及临时性任务。 （7）地下停车场门卫、电工值班及卫生保洁工作。 （8）指派一名物业经理常驻办公，负责日常管理工作。
4	保安要求	（1）主要担负市委原市政府集中办公区内安全保卫工作任务，维护机关正常办公秩序，严密防范和制止火灾、盗窃、治安、破坏等各类事故案件，落实各项安全防范措施，确保机关安全有序。 （2）维护市委、市政府、原市政府集中办公区门前及院内秩序，疏导出入院内车辆，防止来访人员及推销员、快递员、收废品等无关人员进入院内，做好外来办事人员登记。 （3）掌握来访群众动态，及时向信访接待人员报告，配合公安干警维护好现场秩序，积极做好疏导工作，树立保安人员的良好形象。 （4）认真做好值班记录，严格执行夜间巡查和交接班检查制度，完成领导交办的其他事项。 （5）做好各种会议安全保障和院内车辆停放秩序工作。
5	服务人员要求	(1)每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。
		(2)根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。
		(3)服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。
		(4)如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。
		(5)着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。
6	保密和思想政治教育	(1)建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。
		(2)根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。
		(3)每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。
		(4)发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。
7	档案管理	(1)建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。
		(2)档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。
		(3)遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
		(4)履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
8	分包供应商管理	(1)合理控制外包服务人员数量和流动率。
		(2)根据采购人要求明确对分包供应商的要求，确定工作流程。
		(3)明确安全管理责任和保密责任，签订安全管理责任书和保密责任书。
		(4)开展服务检查和监管，评估服务效果，必要时进行服务流程调整。
		(5)根据工作反馈意见与建议，持续提升服务品质。
9	服务改进	(1)明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
		(2)对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
		(3)需整改问题及时整改完成。
10	重大活动后勤保障	(1)制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。
		(2)实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。
		(3)收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。
11	应急保障预案	(1)重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。
		(2)应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
		(3)应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
		(4)应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
12	服务方案及工作制度	(1)制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
		(2)制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
		(3)制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。
13	服务热线及紧急维修	(1)设置24小时报修服务热线。
		(2)紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

房屋维护服务
序号	服务内容	服务标准
1	主体结构、围护结构、部品部件	(1)每季度至少开展1次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。
		(2)每季度至少开展1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
		(3)每半月至少开展1次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
		(4)每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
		(5)办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。
		(6)通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。
2	其他设施	(1)每半月至少开展1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
		(2)每年至少开展1次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
		(3)路面状态良好，地漏通畅不堵塞。
		(4)接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。
3	装饰装修监督管理	(1)装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。
		(2)根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。
		(3)受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。
4	标识标牌	(1)标识标牌符合《公共信息图形符号第1部分：通用符号》(GB/T 10001.1)的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》(GB2894)、《消防安全标志第1部份：标志》(GB13495.1)的相关要求。
		(2)每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

公用设施设备维护服务
序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	(1)重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。
		(2)具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所(含有限空间),温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。
2	设备机房	(1)设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。
		(2)设备机房门窗、锁具应当完好、有效。
		(3)每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。
		(4)按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。
		(5)安全防护用具配置齐全，检验合格。
		(6)应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。
3	给排水系统	(1)生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》(GB5749)的相关要求。
		(2)二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》(GB17051)的相关要求。
		(3)设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。
		(4)有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。
		(5)遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。
		(6)每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。
4	电梯系统	(1)电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。每周至少开展2次电梯的安全状况检查。
		(2)电梯准用证、年检合格证等证件齐全。相关证件、急救援电话和乘客注意事项置于 轿厢醒目位置。
		(3)每年至少开展1次对电梯的全面检测，并出具检测报告，核发电梯使用标志。
		(4)电梯维保应当符合《电梯维护保养规则》(TSG TS5002)的有关要求。
		(5)电梯使用应当符合《特种设备使用管理规则》(TSG 08)的有关要求。
		(6)有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练1次。电梯出现故 障，物业服务人员10分钟内到场应急处理，维保专业人员30分钟内到场应急处理。
		(7)到场进行救助和排除故障。电梯紧急电话保持畅通。
		(8)电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。
		(9)根据采购人需求，合理设置电梯开启的数量、时间。
5	消防系统	(1)消防设施的维护管理符合《建筑消防设施的维护管理》(GB25201)的相关要求。
		(2)消防设备检测符合《建筑消防设施检测技术规程》（GA503或XF503）的相关要求。
		(3)消防设施平面图、火警示疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。
		(4)消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。
		(5)自动喷水灭火系统启动正常。
		(6)消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。
		(7)消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。
		(8)正压送风、防排烟系统运行正常。
6	供配电系统	(1)建立24小时运行值班监控制度。
		(2)对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。
		(3)公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。
		(4)核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。
		(5)发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电 源，并做好应急事件上报及处理工作。
		(6)复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。
7	弱电系统	(1)安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》(GA/T1081)时相关要 求 。
		(2)保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。
8	照明系统	(1)外观整洁无缺损、无松落。
		(2)更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。
		(3)每周至少开展1次公共区域照明设备巡视。
9	采暖系统	(1)定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。
		(2)负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装折除、日常维修更换及管的跑、冒、滴、漏的维修。
		(3)做好供暖前检查等相关准备工作。
		(4)暖气片上水前，提前通知采购人
		(5)供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。
		(6)根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源
注：电梯系统、锅炉设备等设施设备的安装改造维修应当由具备相应资质的供应商完成，如供应商自身不具备，可进行分包由具有相应资质的单位完成。服务标准涉及的国家标准有更新的，执行国家最新标准。

保洁服务
序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	(1)建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		(2)做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
		(3)作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
		(4)进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。
2	办公用房区域保洁	(1)大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。
		(2)电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。
		(3)楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		(4)开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
		(5)作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
		(6)公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。
		(7)电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。
		(8)平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。
		(9)石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。(各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1)
		(10)地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展1次清洁作业。
3	公共场地区域保洁	(1)每日清扫道路地面、停车场等公共区****
		(2)雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。
		(3)各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。
		(4)清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。
		(5)绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。
		(6)办公区外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。(各类材质外立面服务标准详见3.4.1)
4	垃圾处理	(1)在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。
		(2)桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。
		(3)垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。
		(4)化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展1次清洁作业。
		(5)每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。
		(6)垃圾装袋，日产日清。
		(7)建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。
		(8)做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。
		(9)垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。
5	卫生消毒	(1)办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。
		(2)采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。
		(3)发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

绿化服务
序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	(1)制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		(2)做好绿化服务工作记录，填写规范。
		(3)作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。
		(4)相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。
2	室外绿化养护	(1)根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。
		(2)根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。
		(3)定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。
		(4)绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在10%以下。
		(5)清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。
		(6)水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。
		(7)根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾的主要区****
		(8)雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。
		(9)恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。

保安服务
序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	(1)建立保安服务相关制度，并按照执行。
		(2)对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
		(3)配备保安服务必要的器材。
2	出入管理	(1)办公楼(区)主出入口应当实行24小时值班制。
		(2)设置门岗 。
		(3)在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。
		(4)大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。
		(5)排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。
		(6)配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。
		(7)根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品(包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等)、限带品(包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等)进入。
		(8)提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼(区****
3	值班巡查	(1)建立24小时值班巡查制度。
		(2)制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区****
		(3)巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
		(4)收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
4	监控值守	(1)监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。
		(2)监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。
		(3)监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。
		(4)值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。
		(5)监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。
		(6)无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。
		(7)监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。
5	车辆停放	(1)车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。
		(2)合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。
		(3)严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。
		(4)非机动车定点有序停放。
		(5)发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过3分钟。
6	消防安全管理	(1)建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。
		(2)消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。
		(3)消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。
		(4)易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。
		(5)定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。
7	突发事件处理	(1)制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
		(2)建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。
		(3)识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
		(4)每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。
		(5)发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。
		(6)办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。
		(7)事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。
8	大型活动秩序	(1)制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。
		(2)应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。
		(3)活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。

会议服务
序号	服务内容	服务标准
1	会议受理
2	会前准备	根据会议需求明确会议桌椅摆放规定。
3	引导服务
4	会中服务
5	会后整理	对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。

物业管理人员服务需求
部门职能	岗位	同时在岗 人数	岗位所需总 人数	备注(岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求)
服务中心	项目经理	1	1
基本服务	主管	1	1
	前台(或传达室)
	内勤	1	1
	客服(24小时服务热 线 )
房屋维护服务	主管
	综合维修
公用设施设备 维护服务	主管	2	2
	弱电维修
	高配工	1	1	男员工年龄不得高于60岁，女员工年龄不得高于50岁。
	电工	2	2	男员工年龄不得高于60岁，女员工年龄不得高于50岁。
	水暖工	2	2
	锅炉工
	电梯工
	杂修工	2	2	男员工年龄不得高于60岁，女员工年龄不得高于50岁。
保洁服务	班长	1	1
	保洁员	29	29	男员工年龄不得高于60岁，女员工年龄不得高于50岁。
	垃圾清运工
绿化服务	绿化工	1	1
保安服务	队长	1	1
	副队长	4	4
	维稳岗	10	10	维稳岗年龄不得高于40岁。
	消控岗
	巡逻岗
	车管岗
	白班保安	15	15	保安年龄不得高于55岁。
	夜班保安	31	31	保安年龄不得高于55岁。
注：供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。 供应商应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。

合同履行期限：一年 (1+1+1)(注：如中标单位服务质量优异，可续加一年服务期，如采购单位认为中标单位服务质量能继续达到采购单位标准，可再续加一年服务期)。

需落实的政府采购政策内容：落实对促进中小企业（含监狱企业）发展、残疾人福利性单位等相关政策

本项目（是/否）接受联合体投标：是

二、供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：落实对促进中小企业（含监狱企业）发展、残疾人福利性单位等相关政策

3.本项目的特定资格要求：无

三、政府采购供应商入库须知

参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。

四、获取招标文件

时间：****13时35分至****17时00分（北京时间，法定节假日除外）

地点：线上获取

方式：线上

售价：免费

五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

**** 10时00分（北京时间）

地点：辽宁政府采购网

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、质疑与投诉

供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函

2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。

八、其他补充事宜

1、参与本项目的供应商须自行办理数字认证证书，否则应自行承担无法正常参与项目的一切后果；请供应商下载文件时填写好联系人，联系方式，以便后续发布更正公告后及时书面通知到供应商；如未留相关信息，导致更正公告无法书面通知到，将视同供应商已知晓该更正公告内容。 2、投标（响应）文件递交采用辽宁政府采购网网上递交及专用邮箱递交已加密备份文件两种形式同时执行，并承诺备份文件与电子评审系统中上传的投标（响应）文件内容、格式一致，以备系统突发故障使用。供应商仅提交备份文件的，投标（响应）无效。电子投标（响应）文件及报价须在开标截止时间前及时上传和提交。 3、不见面流程具体详见全国公共资源交易平台（辽宁省﹒本溪市）https:****/ 4、供应商在电子评审活动中出现以下情形的，应按如下规定进行处理： （1）因供应商原因操作投标（响应）文件未解密的； （2）因供应商自用设备原因造成的未在规定时间内解密、上传文件或投标（响应）报价等问题影响电子评审的； （3）因供应商原因未对文件校验造成信息缺失、文件内容或格式不正常以及备份文件不符合要求等问题影响评审的。 出现前款（1）（2）情形的，视为放弃投标（响应）；出现前款（3）情形的，由供应商自行承担相应责任。

九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名 称： 点击登录查看

地 址： 本溪市****

联系方式：****

2.采购代理机构信息：

名 称：点击登录查看（本溪市政府采购中心）

地 址：本溪市****

联系方式：****

邮箱地址：****@qq.com

开户行：本溪银行股份有限公司鸿雁支行

账户名称：点击登录查看（本溪市政府采购中心）

账号：****880004

3.项目联系方式

项目联系人：王先生

电 话：****