2025-2026年中国联通滨州市分公司客服类投诉处理业务外包采购项目招标公告

本招标项目为（招标项目名称：2025-2026年中国联通滨州市****点击登录查看，合同签约人为中国联合网络通信有限公司滨州市分公司，招标代理机构为点击登录查看。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.1项目概况：中国联通滨州市分公司对客服类投诉处理业务外包进行公开招标。合同有效期为自合同签订之日起两年。

1.2采购内容：中国联通滨州市分公司客服类工单及投诉处理、申诉、舆情、热线处理等业务，具体要求详见技术规范书。

1.3 采购预算：预算成本金额(含税)493.19万元。

1.4 本项目不划分标段。

1.5 本项目报价参见报价单,设置最高投标限价（不含税价），具体见报价表。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.1须具有营业执照或登记证书，提供原件扫描件。

2.2未处于“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的。未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人和重大税收违法失信主体等。

2.3对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。

2.4投标人须具备有效期内的工业和信息化部或省级通信管理局颁发的有效期内的增值电信业务经营许可证（业务种类须包含“第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务”，业务覆盖范围山东或全国）。须提供资质证书扫描件，“电信业务市****

2.5投标人须提供****至本项目招标公告发布之日前签订的1份类似项目（客服业务外包服务项目）采购合同，单项合同金额不少于200万元人民币(含税)，提供原件合同扫描件。采购合同须满足以下条件，否则无效：合同须有合同首页、产品内容页、金额页，大签页（与中国联通集团公司及其下属分/子公司签订的电子合同无需提供大签页，但须提供该电子合同下的采购订单至少一个），缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩；如签订框架合同，需提供采购订单或结算发票，累计值达到上述金额；单项合同以合同金额为准，框架合同以订单或结算发票为准，订单与结算发票金额不一致的，以金额低的为准。框架合同以订单日期为准，常规合同以合同签订日期为准。

2.6本次招标不接受代理商及联合体投标，中标后不得转包、违法或违约分包。

注：本项目将通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心（http:****）（智慧供应链平台）进行网上招投标，投标供应商需具备“iPASS自服务系统”采购平台新的数字证书（****之前购买的iPASS证书均须升级后才可以使用，投标人需在获取招标文件结束后尽快内按照《中国联通iPASS升级通知》（见招标公告附件）的内容进行升级操作，否则将影响贵公司收取招标文件及投标）。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4.1 本项目实行网上获取电子版招标文件，不再出售纸质招标文件，凡有意参加并符合资格要求的投标人，请于****17时00分至****17时00分（北京时间）获取招标文件。

4.2 招标文件每套300.00（大写：人民币叁佰元整），按项目收取，售后不退。

注：潜在投标人须在购买标书前，开通联通“沃支付”功能，并通过“沃支付”付费购买标书，如未及时办理成功对报名及投标所产生后果，潜在投标人自行承担相应后果。联通“沃支付”开通操作指南（《中国联通电子招标投标交易平台代理机构（商户）在线售标流程指引》），请潜在投标人登录“智慧供应链平台”自行下载（购买流程和投标指导均可在智慧供应链平台自行下载）。上传投标文件时必须具备iPASS电子证书，投标人须在此平台注册成为"中国联通供应商"。项目添加到购物车后如退出购买，可能导致该项目无法再次报名。

4.3招标文件获取方式：

（1）潜在投标人请登录网站中国联通智慧供应链平台招标采购中心（以下简称智慧供应链平台）“http:****”购买招标文件。登陆-﹥项目参与-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥结算购买（沃支付结算，潜在投标人必须注册有沃支付账号），支付成功后潜在投标人须在我“参与的项目”中下载招标文件，所下载招标文件为.megp格式，须在网站右上角下载中心下载“中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开.megp格式招标文件及附件。

（2）各潜在投标人在购买招标文件前务必确认联通合作方门户（智慧供应链系统）中基础管理员、项目经理账号等人员是否为本单位在职人员，如已离职，请尽快完成人员信息变更，在购买招标文件、下载招标文件、参与应答时未完成变更的，导致与其他投标人存在人员重复时，自行承担相应后果。

5.1 投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心（https:****）上传递交。

投标截止时间：****09时30分（北京时间）。

5.2 本项目将于****09时30分在中国联通智慧供应链平台招标采购中心（https:****）上进行公开开标，投标人应及时确认。

5.3 建议在投标截止时间的24小时之前完成上传，以避开临近截止时间大家集中上传造成的网络拥堵导致上传文件失败；如投标报价需要最后确认，可先提前上传投标文件技术及商务部分，最后再单独上传报价文件；电子招标平台维护人员会在非工作时间段内（17：00分至8：00分）维护平台系统，投标人如果在该时间段上传投标文件有可能会造成投标文件丢失或无法上传。建议投标人在每日8时30分至17时00分时间段内上传投标文件。

5.4 未按时上传电子投标文件的，投标无效。当电子投标（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。

5.5 出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.5.1逾期上传或者未上传的；

5.5.2未按照本公告要求获得本项目招标文件的；

5.5.3 未按照招标文件要求密封的。

本招标公告在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。

招标人：点击登录查看

地址：山东省济南市****

联系人：点击登录查看

招标代理机构：点击登录查看

地址：山东省济南市****

项目经理：张承祖、赵广福、陈光理、郭欣荣、谢静、冯恒强

报名联系人：冯先生

电话：****、****

邮箱：****@163.com

我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介：中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载均为无效。对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人因此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

9.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件。

9.2投标人的电子投标文件是经过iPASS加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

招标人：点击登录查看

招标代理机构：点击登录查看

日期：****

附件：