2024年中国联通黑龙江佳木斯市分公司客户服务部存量客户感知运营动作任务话务外包公开比选公告

比选公告

本比选项目为2024年中国联通黑龙江佳木斯市****点击登录查看，采购代理机构为点击登录查看。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况

为做好客户满意度运营工作，持续提升客户感知，扭转我公司TCSI指标不利现状，确保KPI得分最大化。采用与上级部门相同的测评标准，更全面、客观地掌握佳木斯联通用户感知情况，精准定位感知洼地，靶向提升客户满意度及使用体验。根据公司客户感知运营工作需要，我公司拟对存量用户开展客户感知维系评价动作任务采用公开比选的方式确定外包公司，为保证运营动作任务服务质量以及确定价格，节约开支，面向有资质的单位进行公开比选。

业务要求：

1.乙方负责外呼维系开展所需的人员、坐席、中继线路的费用、系统接入、网络、生产设备，开展电话外呼支撑系统的建设与投资、人员的招聘、培训、管理、工资、福利以及日常管理费用。

2.乙方要确保完成甲方下达的外呼维系计划。乙方电话外呼维系全程必须有100%录音，对外呼维系成功的电话录音要永久保存，负责对成功外呼维系的号码100%质量检查，对外呼维系质量进行管理控制，发现问题，及时更正。乙方应按照甲方要求定期提供客户评价情况报表，并及时答复甲方提出的有关提供信息的要求。

1.2 采购内容

物资名称及采购量：

本项目是集中采购，采购数量为预估采购量，实际采购量以发生量为准。

1.3 预算额度（不含税）：420,042元。

1.4 框架协议有效期：签订合同生效之日起24个月。

1.5 项目设置最高限价，应答方报价不得高于2.3元/条， 如应答方报价高于最高限价，其应答无效。

2. 应答人资格要求

2.1 应答人必须为在中华人民共和国境内登记注册，根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的，独立于采购人和代理机构的独立法人或其他组织（须提供营业执照或登记证书）；

2.2 应答人能开具增值税专用发票，提供相关证明文件或证明材料；

2.3 本项目不接受联合体应答。

2.4 被列入中国联通供应商黑名单或黑龙江省联通公司负面清单禁入期的应答人不得参与本项目应答。

2.5主要否决应答条款（不可偏离项）：

2.5.1满足应答须知及比选编制格式要求，必须具有应答承诺函，应答文件（含报价文件）必须具有有效的签名或盖章；

2.5.2 应答人承诺遵守《中国联通供应商管理规定》、《中国联通黑龙江省分公司供应商管理实施细则 》、《中国联通黑龙江省分公司供应商合规经营承诺》 ；

2.5.3 应答人提供的产品或服务满足技术规范书要求；

2.5.4 管控上限额度420042元(不含税），协议到期后终止；协议约定金额执行完毕，该协议提前终止；

2.5.5付款条款：按月支付,以实际发生量进行支付。

2.5.6本次比选的外包业务量为采购人测算的工作量，结算时工作量以实际发生为准。

2.5.7应答人需保证合同期内外包业务的相关用工稳定，外包合同中需加入用工风险防控的必备条款。

2.5.8应答人需承诺合同期内如遇上级公司有新文件要求，按新文件要求执行，合同自然终止，采购人可以提前解除合同，无需承担违约责任。

2.5.9应答人需遵守《中国联通供应商黑名单管理办法（修订）》-中国联通集团【2021】150号的要求。

2.5.10应答人需遵守《中国联通黑龙江省分公司离职人员及在职人员亲属参与公司业务合作回避制度（试行》的规定，应答人项目负责人不得为谈判方的离职人员或在职人员的亲属。

2.5.11业务结算：

1、外呼维系服务费结算规则：乙方按甲方提供的资料进行外呼维系，目标号码回访成功且给予评价，

2、呼通成功并且验证合规后按照中选单价进行结算支付外呼服务费;未呼通成功不支付费用;

3、乙方外呼维系时没有按照标准话术回访,每个号码扣罚100元。回访时存在服务态度等其他问题，每个号码扣罚200元。情节严重损坏公司形象的，给予500-1000扣罚。

4、乙方要确保按时完成甲方下达的外呼维系计划，未按时完成下达计划的，未完成部分按占比扣罚相应比例的服务费（如乙方有20%呼叫业务未按时完成则相应扣罚乙方应答标底全部费用的20%）。

5、乙方外呼维系时引发客户投诉的，由乙方负责解决，涉及到赔付客户的，费用从乙方的结算款中扣除。如投诉引发舆情的或投诉被定义为服务事件被上级单位问责的，甲方有权立即终止与乙方的合作。

6、乙方接受甲方对外呼维系情况的监督、检查。

7、结算周期：按季度结算。外呼服务费核对无误后乙方在5个工作日内按结算数额提供符合甲方要求的正规服务业发票后，甲方一次性将外呼服务费通过银行电汇至乙方账户，每月月底前结算完毕。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4. 比选文件获取（电子招标适用）

4.1比选文件获取时间：****19时00分至****09时00分（北京时间，下同）。

4.2 比选文件获取方式

4.2.1供应商中国联通合作方自服务门户注册及IPASS办理：由于本项目采用电子招投标的方式，供应商必须接受电子招标流程，须在报名截止时间前完成中国联通采购与招标网的电子交易平台供应商注册（联系电话：****-3-8-2）、IPASS（联系电话：10019-7）办理及绑定联系人等所有手续、IPASS升级等所有手续，否则将无法报名、接收并下载电子招标文件等操作。由于供应商未及时完成相关电子操作所造成的后果，由供应商自行承担。

4.2.2供应商访问中国联通合作方自服务门户（https:****）登录后，进入“电子招投标平台—联通智慧供应链招标采购中心”，点击“比选项目管理→寻找商机→我要参与”，在售标时间内，填写并提交购买标书申请，选择网上支付。

4.2.3供应商进入沃支付界面在售标时间内结算支付，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：****-2）；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。支付成功后可直接下载招标文件。

4.3比选文件费用

比选文件每个标段每套售价人民币300元整，售后不退。超过购标截止时间平台自动关闭购标通道，将无法提交购标申请或支付标书款。标书费、中标服务费发票开具增值税电子发票（标书费发票默认开具增值税电子普通发票），开票信息、接收邮箱请供应商仔细填写《发票填开明细表》,详见比选文件附件。

5. 应答文件的递交

5.1电子应答文件的递交（电子招标适用）

5.1.1应答文件截止时间（即应答截止时间，下同）为****09时30分。电子应答文件须通过“联通智慧供应链招标采购中心投标文件制作系统”制作并生成符合联通电子招投标系统要求的格式，通过登录“中国联通合作方门户（www.cuecp.cn）”，使用iPASS加密上传至“联通智慧供应链招标采购中心”。

5.1.2应答截止时间未完成电子投标文件上传的，视为撤回应答文件。应答截止时间后，电子应答文件无法上传。如应答人在应答截止时间未在系统中填写报价、未上传应答文件或上传的应答文件有缺漏，将可能导致应答被否决。

5.1.3本项目开启报价将于应答截止时间在“联通智慧供应链招标采购中心”开标大厅进行，采用线上开启报价的方式。邀请应答人的法定代表人或其委托代理人登陆平台准时参加，请在30分钟内确认开启报价结果，如对开启报价情况有异议，请在上述时间内以书面形式递交招标代理机构，超时未进行确认或未提交异议将视为同意开启报价结果。

5.1.4当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系技术支撑人员解决（联系电话****-3-3-1、在线客服、联系邮箱****@chinaunicom.cn）。

5.2请供应商注意工商年度报告中的登记电话及邮箱等信息是否为自己企业的联系方式，如发现与其他供应商的工商注册联系方式一致，后果自负。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：本项目不适用。

6.2 测试相关费用：本项目不适用。

7. 发布公告的媒介

本比选公告同时在中国联通采购与招标网（http:****）及中国招标投标公共服务平台（http:****）发布。

8. 联系方式

采购代理机构：点击登录查看

采购代理机构地址：哈尔滨市****

联系人：冯女士、杨先生

电 话：****、****

电子邮件：****@126.com

采购人：点击登录查看

地 址：黑龙江省佳木斯前进区****

联系人：点击登录查看

采购人联系方式：****

如对公告内容有异议，请与采购代理机构联系人联系。

采购人：点击登录查看

采购代理机构：点击登录查看

****

附件：