玉林市交通运输局“12328”交通运输服务监督电话服务提升项目采购(2025年度)
全部类型广西玉林2024年09月12日
玉林市交通运输局“12328”交通运输服务监督电话服务提升项目采购(2025年度) | |
项目所在采购意向: | 点击登录查看2024年9月至10月政府采购意向 |
采购单位: | 点击登录查看 |
采购项目名称: | 玉林市交通运输局“12328”交通运输服务监督电话服务提升项目采购(2025年度) |
预算金额: | 50.000000万元(人民币) |
采购品目: | |
采购需求概况 : | 12328热线人员外包服务( 一年)1.人工席位:7 席 2.服务时间:7×24小时服务。 3.服务内容:工单签收、信息完善、稽查、转派、办结,工单回访,指标整改、申诉、知识库整理及更新等业务服务以及 12328 业务知识培训。 4.座席席位设置:配备项目班长1人、信息员4人、回访员(兼督办员)1人、技术员1人。其中项目班长负责每日接收工单量、临期未办结工单量、驻场工作情况汇报;及时跟进临期未办结工单、12345热线系统预警工单情况;监督信息员、回访员工作;知识库的更新;制作每月工作人员排班表;起草各类情况报告;沟通协调各承办单位、12345热线、自治区12328服务中心。信息员负责日常工单审核分派、动态跟踪、办结归档、统计分析等工作。回访员负责工单督办、回访工作。技术员负责玉林市12328服务中心的信息化技术运维及信息安全管理工作等 |
预计采购时间: | 2024-10 |
备注: |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排,具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。