中国移动通信集团新疆有限公司2024年申诉查证AI智能化支撑项目采购项目采购项目_比选公告

本项目为点击登录查看2024年申诉查证AI智能化支撑项目采购项目采购项目采购，采购人为点击登录查看，采购代理机构为点击登录查看。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来应答。

1.1项目名称：点击登录查看2024年申诉查证AI智能化支撑项目采购项目采购项目

1.2★采购内容、范围：本项目采购2024年申诉查证AI智能化支撑服务，内容包含但不限于：（1）智能化投申诉报告支撑服务；（2）营销话术优化支撑服务；（3）投诉处理流程优化支撑。具体内容详见比选公告附件。

1.3★合同有效期：自合同签订之日起14个月，服务期为：自合同签订之日起12个月,剩余时间为合同结算考核期。

1.4★服务地点：全疆

1.5 本项目划分1个标包，中选人1家，份额100%。

1.6★本项目不设置最高限价。

2.1★资格要求：

2.1.1应答人资格：

应答人应为在中华人民共和国境内依法注册的独立法人或非法人组织，须提供有效期内加载统一社会代码的营业执照或其他有效证明文件。

2.1.2纳税人资格:

须为增值税一般纳税人。一般纳税人资格须提供以下证明材料之一:

①增值税一般纳税人申请认定表；

②增值税一般纳税人认定通知书；

③由主管税务机关在其《税务登记证》副本或《营业执照》副本“资格认定”栏内加盖“增值税一般纳税人”戳记；

④税务局网站增值税一般纳税人查询结果截图；

2.1.3业绩要求:

应答人应具备至少【1】个与本项目同类的往期业绩（业绩类型包括客户体验提升或满意度提升或投诉支撑类相关业绩），单项合同金额或框架下订单累计金额不少于50万元（含税），合同实际签订时间应在****至本项目公告发布之日之间。

注：1、普通合同须提供合同关键页扫描件，框架合同须提供框架合同关键页及订单或结算证明关键页的扫描件。

2、提供与该合同相对应的【一张】发票电子文档及该发票在国家或地方税务局网址的查询结果截图。

3、业绩金额，单项合同以有效发票金额计算，框架协议以所提供的订单或相关结算证明对应的有效发票总金额为准。单项合同须提供合同对应的所有发票电子文档，框架合同须提供框架订单或结算证明对应的所有发票电子文档。若“框架如无订单或结算单，发票中的产品明细与其对应的有效合同中的产品类型相关或者一致，也计入业绩”。

4、有效发票累计总金额与合同总金额不一致时，以较小总金额为准；框架合同无具体金额的，以有效发票总金额为准；

5、评审过程中，将对全量或者部分发票的有效性进行查验，如提供虚假或经篡改的发票按提供虚假资料认定。发票有效性的基本要素至少包括：1）购买方和销售方须与有效合同签章的双方单位名称（含分支机构）对应；2）产品名称应与对应有效合同的产品类型相关或者一致，否则不计入业绩；3）发票开具时间须在20【21】年【7】月【1】日和公告发布之日之间，且不早于合同生效日期；

6、凡是合同金额模糊不清或合同签订日期无法判断的均视为该笔合同业绩无效；如合同不只包含上述类似业绩要求的产品，应答人须将上述类似业绩要求的产品单独列出，并提供合同正文或订单或结算单等证明材料，否则不计入业绩金额之中。

7、发票电子文档：包括发票扫描件、发票照片电子版、电子发票文档、发票截图等能证明发票真实有效的材料。

2.1.4其他要求：

(1)单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目应答，提供应答人控股及管理关系情况申报表。

(2)本项目不接受联合体应答。提供应答人申明书。

(3) 信誉要求: 满足《经营状况承诺书》。

(4) 未列入新疆移动负面行为清单 (与本项目采购内容相关的产品类别)。

2.2 资格审查方式：采用资格后审方式。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为****19时00分至****19时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http:****,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为****10时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http:****） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

采购人名称：点击登录查看

采购人地址：新疆乌鲁木齐市****

联系人：点击登录查看 电话：****

招标代理机构：点击登录查看

地址：乌鲁木齐市****

项目负责人：兰春虎、周峰、侯欣

联系人：兰春虎

联系电话：****

邮箱：****@139.com

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http:****） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

9.1 请注意本项目需使用投标辅助工具制作，在制作中遇到问题可咨询中国移动采购与招标网技术支持，电话: 400-139-0123。

9.2 ****起，启用通过移动保证金平台缴纳保证金功能。各应答人获取采购文件后，在ES系统“供应商管理-投标管理-投标保证金缴纳”菜单页面中选择当前项目进行缴纳申请，系统自动跳转到中移金科保证金管理平台。支付中遇到问题咨询: 400-139-0123。

采购人/招标代理机构：点击登录查看/点击登录查看

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