2024年-2025年中国电信北京公司无线专业移动网络无线信号投诉处理代维集中公开招标项目（重新招标）招标公告

本招标项目为2024年-2025年中国电信北京公司无线专业移动网络无线信号投诉处理代维集中公开招标项目（重新招标），（招标编号：****），招标人为点击登录查看，招标代理机构为点击登录查看。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 招标范围

1.1项目概况：本项目为2024年-2025年中国电信北京公司无线专业移动网络无线信号投诉处理代维集中公开招标项目（重新招标）。

1.1.1★本次集中招标合同有效期为：自合同签订之日起一年。

1.1.2招标内容：无线专业移动网络无线信号投诉处理代维项目主要完成投诉处理管控、用户投诉测试、提交优化解决建议及投诉分析工作，提升北京电信移动网络用户体验及投诉用户感知。结合原有项目配备人员情况预算分配如下：

1.1.3项目性质：维护外包服务。

1.1.4招标规模：本项目预估费用不含税556.78万元。

1.1.5服务地点：北京市。

1.1.6技术要求：符合本项目技术规范书要求。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https:****）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2标段划分及中标人数量：本项目划分2个标包，每个标包中标人数量为1名。限中原则：本项目不限中。

1.3★本项目设置最高投标限价，本项目设置最高投标限价，“不含税投标单价”最高限价为140元/单，投标人投标报价超过最高投标限价的，其投标将被否决。本项目根据工单评价体系据实结算费用据实结算。（详细见技术规范书：3.11工作质量考核）。

2. ★投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1营业执照及企业证件：

投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。投标人须提供以下企业证件：

（1）如投标人为企业的，须提供由工商部门核发的有效的营业执照复印件；提供国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）的企业信用信息截图。如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书，提供事业单位在线（http：//www.gjsy.gov.cn/）的信息截图。

（2）银行开户许可证或银行通过账户管理系统打印的《基本账户存款信息》的复印件。

2.1.2资质要求：投标人须具备有效期内的无线网络协优企业资质证书，提供资质证书复印件。

2.1.3业绩要求：投标人须提供合同或订单的签署日期为****至招标公告发布日前（不含招标公告发布当日）的同类项目（投诉处理类或协优类）业绩合同，累计合同份数不少于2份且累计合同金额不少于180万元。

注1：必须提供单项合同或框架协议的关键页扫描件，关键页须包括单项合同或框架协议的名称、标的、金额（份额）、签字盖章页等。

（1）业绩时间以单项合同或框架协议订单签订时间为准，业绩金额以单项合同金额或框架协议订单累计金额计算，业绩数量以单项合同或框架协议数量计算。

（2）投标人须同时提供框架协议和相应的订单。如仅提供框架协议未提供相应的订单，或仅提供订单未提供相应的框架协议，相应的业绩数量和业绩金额均不予认可。投标人提供的订单应为纸质订单的复印件或扫描件或系统下达的采购订单截图。

以上内容资料不全，评标委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。

注2：在必要时，投标人有配合提供上述所有业绩证明材料的合同或框架合同及相应订单原件的义务，应按照评标委员会或招标人的要求在规定的时限内提供，若投标人所提供的原件与复印件不一致的，均不予认可。

2.1.4人员要求：标段1：投标人须为本项目配备不少于20人的服务团队；管理人员1名，后台系统分析员及测试人员至少17名，审核人员2名，共计至少20名；审核人员必须具备五年以上一线优化工作经验，要求具备审核解决方案的能力。提供服务团队《人员信息表》须包含工作经验年限。

标段2：投标人须为本项目配备不少于14人的服务团队，管理人员1名，后台系统分析员及测试人员至少11名，审核人员2名，共计至少14名；审核人员必须具备五年以上一线优化工作经验，要求具备审核解决方案的能力。提供服务团队《人员信息表》须包含工作经验年限。

注1：投标人须提供上述要求的有效身份证明等，各标段的人员不可复用。

注2：投标人须提供上述人员与投标人的距离投标截止日所在月份前近6个月内任意连续3个月的投标人本单位或与本单位合作的劳务公司缴纳的社保证明。社保证明须提供证明首页、团队人员所在页、最后一页，提供的社保证明须包含缴纳单位名称、团队人员姓名及缴费情况、社保查验网站链接、查验校验码等内容。如提供本单位合作的劳务公司缴纳社保证明人员需同时提供投标人与劳务公司签署的合作协议。

注3：投标人提供的上述人员不得与2024年-2025年中国电信北京公司无线专业移动网络无线信号投诉处理代维集中公开招标项目标段3中标团队人员重复，重复人员不予计算本次项目的服务团队人数。

2.1.4投标人之间关系：投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.5代理商要求：本次招标不接受代理商投标。

2.1.6法律法规要求：法律法规的其他要求。

2.2投标人不得存在情形：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）与招标人存在利害关系且可能影响招标公正性；

（3）与本招标项目的其他投标人为同一个单位负责人；

（4）与本招标项目的其他投标人存在控股、管理关系；

（5）为本招标项目的代建人；

（6）为本招标项目的招标代理机构；

（7）与本招标项目的代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（8）与本招标项目的代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（9）与本招标项目的施工承包人以及建筑材料、建筑构配件和设备供应商有隶属关系或者其他利害关系；

（10）被依法暂停或者取消投标资格；

（11）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（12）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（13）在最近三年内发生重大监理质量问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；

（14）被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；

（15）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（16）在近三年内投标人或其法定代表人、拟委任的总监理工程师有行贿犯罪行为的（以检察机关职务犯罪预防部门出具的查询结果为准）；

（17）投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（18）投标人在最近三年内严重违反合同约定的；

（19）在最近三年内（****起）被相关行业主管部门或司法机关认定 有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（20）在最近五年内（自****起起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（21）投标人在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的。

（22）投标人在过去一年因合同履行出现严重违约而被招标人发布通报3次及以上的，以招标人的正式发文为准。

（23）投标人在最近三年内在中国电信北京公司中标后不签署合同的或签署合同后因投标人原因解除或终止合同的。

（24）在最近五年内自（自****起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（25）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

（26）法律法规规定的其他情形。

注：投标人须在投标文件中提供不存在以上情形的承诺函。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:招标文件获取时间:****9时00分至****17时00分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录中国电信阳光采购网（https:****）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7.投标人注册”。

4.2.2潜在投标人在“中国电信阳光采购网”登记申领后需通过我司“神采E易（https://www.ccs-ibidding.com/ebidding/login）”平台，完成本项目的信息登记；如遇平台操作问题，可拨打客服电话****进行咨询。

4.3招标文件费用：每套售价0元人民币。

5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：****9时30分。

5.2纸质投标文件递交地点：北京市****

5.3电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https:****）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.4本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6. 样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：不适用。

6.2检测相关费用：不适用。

7. 投标人注册

7.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https:****）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。

7.2CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：****/****；

服务邮箱：****@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

****@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8. 发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http:****:****）上发布，其他媒介转载无效。

9. 联系及异议接收方式

9.1联系方式

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https:****）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

招标代理机构：点击登录查看

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