广州市荔湾区中医医院信息技术服务（广州集采）定点议价采购公告DDYJ-2024-1235032

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定点议价采购公告

点击登录查看采用定点采购议价方式实施本次采购。

（一）项目名称：点击登录查看信息技术服务（广州集采）定点采购

（二）项目编号：****

（三）预算金额：396,000.00

（四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	控制单价（元）	计量单位
1	服务内容：集成平台及数据中心系统运维项目 需求详细说明:查看附件	项目运维需求 1、运维服务方式 （1）现场支持和技术巡检 定期技术巡检服务：定期检查系统的工作情况，并根据检测情况对系统进行调整和维护，对参数进行合理配置调整，使系统正常工作。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。派遣技术人员现场解决存在的问题，并定期派遣技术人员现场回访，了解系统的运行情况，听取意见和建议，解决存在的问题。 系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和系统软件运行情况，同时做好日常的数据存储和备份。对发现的问题在报负责人的同时，协助相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。巡检结束后，售后服务人员对用户进行回访，及时了解服务工程师的巡检情况及用户满意度。 （2）远程方式 通过电话和远程登录等方式为用户提供技术咨询和故障解决，以保证用户的问题得到及时解决，其中包括技术咨询、技术故障解决、产品技术、保修服务和厂商协调等。一旦接到用户请求电话，工程师将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题，通过运维服务中心服务热线，可以得到7×24（每周7天、每天24小时）的电话支持服务。 主要服务内容包括： 受理各类事件，包括服务需求、信息咨询和故障申告； 记录事件信息和客户意见，并对服务范围内的事件进行处理； 服务热线不能处理的，按相关流程分派给各维护部门处理； 按照服务协议的要求，跟踪监控事件处理过程并向客户反馈； 结束事件并与客户共同确认事件的解决情况； 进行最终客户满意情况调查； 提供事件处理统计分析报告和服务优化建议。 2、运维服务内容 （1）垃圾数据清理服务 在应用软件的运行中系统本身会产生部分垃圾数据，这部分数据对系统本身的运行具有负面作用，为了保证卫生系统稳定运行，这部分垃圾数据将定期清理，以充分保证系统运行的快捷和稳定。 （2）Bug修复处理服务 在使用系统过程中如发现存在BUG，应及时分析BUG情况，并根据具体的情况制定出BUG处理方案，及时告知用户临时应急处理措施，避免业务收到更大的影响，对告知后续BUG处理所需要花费的时间及现场更新安排。 （3）性能调整优化服务 提出在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统资源分配与效率改进建议、软件配置规划和性能优化建议、系统容量预测建议等。 （4）需求定制服务 医院结合自己的实际情况总会对信息系统提出特殊的个性化需求，包括医院会根据业务发展的需要不断新建一些第三方公司的软件系统。 根据需求及时与用户进行计划沟通及方案确认。一般问题在二天内给予答复，较大问题在三天内给予答复，特大问题一周内答复，在客户签字确认后，进行开发，以保证对用户需求理解的完成性。对于软件设计中的BUG，乙方无条件给予立即解决。如有计划变更，乙方需第一时间与用户联系、说明情况，共同沟通、讨论解决问题。 在整个需求处理的过程中，乙方运维支持中心利用管理系统对用户提出的每一个需求进行全程跟踪，直至最终问题解决，用户正常使用。 ①产品稳定升级服务 乙方需不断向用户提供更安全、更可靠的产品。提供在正常条件下保证系统正常稳定运行系统版本更新升级服务； ②定期预防维护服务 在系统投入运行验收完成后以及售后服务期间，需安排具有丰富经验的售后服务工程师到客户现场进行全面的巡检服务，对系统使用情况、运行性能、售后服务响应情况进行走访调查，并对此次投标的软硬件产品进行预防性检测，查看系统运行日志，网络性能指标，对曾经发生过的错误日志文件进行查看，向客户提出系统维护的建议，以防止软硬件产品的故障发生； ③技术支持服务体系 乙方技术支持中心提供7x24 小时维护支持服务，将有专人通过电话提供有关产品信息、安装配置、产品升级、故障处理、使用技巧等方面的技术支持。热线值班工程师将会尽力在线上解决客户的问题或记录下问题并尽快寻求解答。 如果医院需要和我司技术团队或业务专家进行深入沟通和探讨，也可直接联系医院的售后服务专员，会根据医院需求组织我司最合适最专业的专家资源进行对接和响应； ④应急服务措施 在项目实施及服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。为保证快速响应和处理突发的宕机事件，响应流程严谨有序，乙方将对项目实施的突发风险进行详细分析，设计相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程； ⑤突发事件应急策略 系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，乙方需有完善的突发事件应急策略。 现场项目组人员及巡检人员需定期规范检查系统数据库、中间件及应用软件运行情况，同时做好日常的数据备份工作。 接用户报修事件后要分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。如无法第一时间解决，需及时协调相关资源协助，在问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。 当获悉出现突发事件时，技术支持人员可立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话指导、远程控制支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减少突发事件对用户日常应用的影响； ⑥服务响应及解决时间 故障级别 故障类型 解决时间 一级故障 整个系统处于瘫痪状态，不能正常运行 2小时 二级故障 系统性能严重下降或局部功能无法使用，业务运作受到影响 4小时 三级故障 系统部分设备或者软件出现故障，但整个系统仍可正常工作 12小时 四级故障 系统出现问题，但对业务运作几乎没有影响 48小时	1	396,000	项

编号	需求内容
1	运维期间安排驻场工程师1名

（五）议价发起时间：****

（六） 本项目采用的是按项目的报价方式。

合同份数：4

争议处理方式：向采购单位所在地的仲裁委员会申请仲裁解决

发票类型：增值税普通发票

（一）供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，并对如下条件的真实性负责：1）具有独立承担民事责任的能力；2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6）法律、行政法规规定的其他条件。

（二）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。

（三）供应商应在报价时，可通过系统提供采购需求中所要求的全部资料与数据的，应当通过系统提交。供应商不得在所上传的附件中填写项目报价信息，如系统报价与附件材料不一致，则附件报价无效，以系统报价为准。

（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。

（一）报价规则。

（1）供应商的报价应是总价。

（2）供应商的报价不得高于最高限价。

（二）成交规则、终止规则。

（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。

（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。

联系方式：点击登录查看 ****

采购单位：点击登录查看

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